Abordagem Ativa na Gestão de Imagem Corporativa na Era Digital Para muitos brasileiros um dia típico agora tem transcorrido mais ou menos assim desde que a pandemia: pegamos o celular antes mesmo de sair da cama pra conferir as mensagens do WhatsApp, comemos alguma coisa enquanto checamos os e-mails, nos certificamos que os filhos estão devidamente conectados na plataforma da escola, nos consultamos por telemedicina, navegamos pelo Twitter e Facebook, fazemos compras online, fazemos reuniões pelo Zoom e devoramos o conteúdo do Netflix. O dia-a-dia de muitos de nós agora acontece quase que inteiramente online.
Esta pandemia se mostrou diferente de qualquer outra emergência de proporções globais das ultimas décadas. Milhões de pessoas encontram-se confinadas em suas casas sem ter muita certeza de quando a vida voltará ao “normal”. Mas a grande questão é se o que considerávamos normal antes da pandemia vai voltar a fazer parte das nossas vidas. Até que ponto deixaremos de lado a conveniência das soluções digitais agora que estamos nos acostumando com elas? Aqui no blog já abordamos em diversas ocasiões a questão da comunicação na era digital e este é um debate que já vem sendo travado há anos. Entretanto, com a migração parcial ou total de industrias para o universo online, empresas e marcas precisam adaptar suas estratégias de comunicação para garantir uma boa gestão de imagem. Estatísticas recentes mostram como é importante construir e manter uma presença online positiva. Dito isso, construir uma reputação imaculada é cada vez mais difícil em um mundo em que grande parte da comunicação se dá em plataformas de mídia social, sites de reviews e de vídeos ao vivo (lives) que permitem aos consumidores compartilhar suas opiniões com milhões de pessoas em segundos e com apenas alguns cliques. Enquanto um post viral positivo pode chamar a atenção para o que há de melhor na sua empresa, a comunidade digital pode mostrar o pior da sua marca com a mesma rapidez. Por isto é crucial compreender os usuários da rede de hoje – eles tem o hábito de pesquisar profundamente sobre o assunto ou produto no qual estão interessados, compartilham ideias e informações com seus amigos e familiares e, caso sejam clientes, compartilham sobre o produto e a experiência instantaneamente em plataformas de midia social. Qualquer pessoa com uma conexão de internet pode se tornar um influenciador digital e as empresas precisam entender como conversar com estes clientes de forma a evitar crises de reputação. É estrategicamente importante conhecer alguns dos desafios que este novo cenário apresenta para a gestão de imagem corporativa para se preparar melhor, especialmente em um mundo onde a tecnologia está sempre evoluindo. Muitos são os desafios da comunicação estratégica para prevenir crises de reputação e evitar a "viralização" da sua marca pelos motivos errados. Na postagem Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa nos aprofundamos na questão da importância de criar uma estratégia de comunicação que converse bem com o seu público. Hoje em dia há diversas ferramentas que proporcionam métricas reveladoras sobre campanhas digitais nas diversas plataformas de mídia social que são essenciais para entender como o seu público alvo reage ao que você está comunicando. Compreender seu público alvo é imprescindível para que qualquer organização seja capaz de inspirar confiança e a marca ganhe em relevância. E, se no passado recente empresas tinham relativo controle da sua reputação no universo digital pincelando depoimentos positivos para publicar em seu website, hoje a estória é outra. Vivemos na época da transparência (no sentido de que não há onde se esconder), em que avaliações genuínas ou não podem surgir em qualquer lugar, a qualquer hora. Assim, ter insights “em tempo real” sobre o constante burburinho relacionado à marca pode salvar a empresa de passar por inúmeras crises de reputação. Uma forma de se antecipar aos problemas de imagem que podem surgir na internet é através da contratação de empresas especializadas em gestão de redes sociais e análise de mídia, de forma a que potenciais problemas sejam rapidamente identificados e sanados offline, tomando as rédeas da comunicação sobre a empresa na esfera digital. Não há uma solução para que uma marca esteja sempre no lado positivo de um debate na era e no universo digital, o que torna a sua capacidade de participar destas conversas tão mais importante para que a estratégia de comunicação da organização seja eficaz. Entre usuários frustrados, comentários dirigidos e a concorrência, não é possível prever todas as ramificações de uma campanha de marketing , resposta de atendimento ao cliente ou até medidas tomadas dentro da empresa. As ferramentas de escuta social e gerenciamento de reputação permitem que uma organização monitore o debate e fique à frente de qualquer conversa negativa sobre a marca quando ela eventualmente surgir. Procure empresas capacitadas que tenham domínio de tais ferramentas e que sejam capazes de assessorar sua empresa em todas as esferas relacionadas à imagem corporativa, que nada mais é do que a sua reputação. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.
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 A Comissão de Constituição e Justiça do Senado sabatina agora pela manhã o desembargador Kassio Nunes Marques, indicado por Jair Bolsonaro para uma vaga de ministro do Supremo Tribunal Federal. Após a sabatina, a indicação irá a voto no plenário, o que deve acontecer ainda hoje. Não há nenhuma dúvida de sua aprovação com folga.
Kassio tem apoio de bolsonaristas e de petistas, de governistas e opositores, constituindo quase uma unanimidade entre os senadores. Sua posição crítica à Lava Jato, sinalizando que irá se aliar à ala do STF que adotou posicionamento mais combativo à operação, ajuda a explicar esse apoio em uma Casa que demonstra alta tolerância à corrupção. Vide o acordão selado ontem que garantiu a licença do senador Chico Rodrigues (DEM-RR), flagrado com dinheiro na cueca, que será substituído pelo filho suplente. A esperada facilidade na aprovação de Kassio também evidencia a fragilidade das sabatinas de autoridades no Senado, em geral apenas uma etapa formal. Foi o que ocorreu ontem nas sabatinas que aprovaram o ministro Jorge Oliveira para uma vaga no Tribunal de Contas da União e outros 20 indicados para agências reguladoras. Nem a oposição impôs dificuldades aos nomes mandados por Bolsonaro. Aos poucos, o presidente que abominava a política vai espalhando seus aliados em posições importantes no jogo político de Brasília. POLÍTICA Pandemia
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Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral. A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil  O corporativismo no Congresso é notório e antigo. Na balança do poder, o Legislativo não se curva às decisões do Judiciário e questões como a do senador Chico Rodrigues se estendem em um braço de ferro longo e ruidoso.
A grande parte dos senadores e deputados entendem ter poderes próprios e intocáveis. Não por acaso agem para proteger seus pares. O pensamento comum é: “e se fosse comigo, me jogariam aos leões ou me protegeriam?” Quando, na verdade, o sentimento deveria ser favorável ao expurgo rápido do parlamentar acusado para preservar a instituição contra os desvios e o desgaste junto à sociedade. No caso de Rodrigues, o Supremo Tribunal Federal deve aprovar o afastamento dele, mas o Senado provavelmente vai segurá-lo. É um exemplo claro de como funciona o espírito de corpo, mas não o único. É notório também o caso da deputada Flordelis (PSD). Acusada de ser mandante do assassinato do marido, com prisão decretada, o processo dela ainda corre a passos lentos no Conselho de Ética da Câmara. Em nenhum dos casos, está se falando em rito sumário, mas o Parlamento deve agir para preservar sua imagem como Poder transparente e forte. Proteger seus pares apenas para se blindar contra as ações de outros poderes é agir de maneira cega e não levar em contas os interesses maiores da sociedade. POLÍTICA Pandemia
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Infraestrutura Governo reforça ofensiva para votar a Lei do Gás. Objetivo é criar clima favorável a investimentos e impressionar o sistema financeiro. Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral. A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil  Primeiro indicado de Jair Bolsonaro para uma vaga de ministro do Supremo Tribunal Federal, Kassio Nunes será sabatinado pela Comissão de Constituição e Justiça do Senado nesta quarta-feira. Levantamento feito pelo Painel da Folha de S.Paulo mostra que já há votos suficientes para sua aprovação, com apoios que vão de bolsonaristas a petistas.
Kassio, se realmente for aprovado, chegará a um Supremo conturbado. Em um mês na presidência da Corte, o ministro Luiz Fux já se envolveu em uma série de polêmicas. Logo ao assumir, transferiu das turmas para o plenário o julgamento de ações penais que apuram crimes atribuídos a autoridades com foro por prerrogativa de função. Com a mudança, não é mais a segunda turma, por exemplo, que julga processos de ações penais e inquéritos da Lava Jato. O Supremo também foi para as manchetes com o habeas corpus que permitiu a saída da prisão do traficante André do Rap, concedido por Marco Aurélio Mello e posteriormente revertido pelo plenário. Houve ainda a liminar para o afastamento do senador Chico Rodrigues (DEM-RR), flagrado com dinheiro na cueca, que ainda precisa ser confirmada pelos senadores. Há a expectativa no mundo político de que Kassio se junte aos ministros que confrontam a Lava Jato e o combate à corrupção. O fato de ser apoiado por bolsonaristas e petistas, que têm se unido nessa missão, reforça essa suspeita. POLÍTICA Pandemia
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Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral. A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil Como Desenvolver Sua Estratégia Digital A urgência da presença online
Em 2019, pela primeira vez na história número de lojas digitais superou o de lojas físicas no EUA. No mundo, estatísticas mostram que elas já representam metade de todos os comércios, proporção que vem aumentando com o impacto do coronavírus em negócios das mais variadas indústrias. Não é segredo o que muitas empresas já sabiam: a internet não conhece fronteiras e é a maneira mais fácil de alcançar uma clientela maior, dando potencial infinito ao negócio online! E se engana quem pensa que a internet beneficia apenas aqueles negócios que vendem um produto físico. Já conhecíamos essa avenida. Mas acelerada pela pandemia do coronavírus, a lógica é a imposição de uma nova dinâmica onde qualquer negócio pode se beneficiar com uma presença online estratégica! Portanto, se você oferece um produto ou serviço e ainda não está no mundo virtual, é hora de repensar o que você está fazendo! É hora de construir sua presença online Websites são oportunidades de vendas poderosas já que conectam o seu conteúdo com qualquer pessoa que esteja navegando em busca do produto ou serviço que você promove. É claro que simplesmente “estar na internet” não é garantia de sucesso. Se num negócio tradicional a concorrência é limitada, o mesmo não acontece online. Assim como a própria rede, a concorrência no ambiente digital não tem fronteiras e limitações. Portanto, é extremamente necessário construir o seu espaço na internet a partir de uma estratégia de entrada que garanta pelo menos os seguintes fatores: - Boa ferramenta de navegação (website): este é o seu ponto de contato com o cliente. O design do website precisa ser atraente, para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele queira passar mais tempo ali. Precisa ainda ser seguro, para garantir ao cliente que pode confiar naquela entidade digital. - Conteúdo de qualidade: como as ferramentas de busca vão sugerir o seu conteúdo quando alguém fizer uma busca pelos produtos ou serviços que você vende? Como o seu produto ou serviço se diferencia da vasta concorrência? Você tem uma estratégia de comunicação coerente? - Atendimento: o cliente te encontrar não é o único evento desta relação digital! A forma como o cliente se conecta com a empresa em todas as fases do processo de compra é extremamente importante para cativá-lo e torna-lo em um replicador do seu conteúdo através de reviews, menções em mídias sociais, publicações em blogs, etc. Em uma época em que a imagem digital é crucial tanto para pessoas como para negócios, não basta ter presença online. É preciso ter estratégia. Desenvolvendo sua estratégia digital As considerações que compartilhamos aqui hoje são relevantes tanto para empresas que estão entrando agora no mundo digital, como para aquelas que já estão por ali.
Nos dias de hoje não basta estar online – é preciso estar relevante no universo online. Assim, uma estratégia digital de sucesso vai exigir que você seja capaz de comunicar a personalidade da sua marca de maneira atraente e coerente nas diversas plataformas por onde seus clientes em potencial naveguem. É importante ainda ser capaz de prever movimentos potencialmente negativos para sua marca e evitar crises de reputação antes mesmo que elas se estabeleçam através de ferramentas como análise de mídia e monitoramento ativo das redes sociais. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. O papel das redes sociais durante a pandemia do coronavírus As mídias sociais foram primordiais para que indivíduos e comunidades se mantivessem conectados diante da pandemia acusada pelo novo coronavírus, mesmo quando fisicamente separados.
As redes sociais foram essenciais para fazer com que informações de interesse público chegassem rapidamente a grande parte da população permitindo um nível de aprendizado e trocas entre administração pública e profissionais da saúde de regiões diversas do globo. Como contraste, pense na pandemia de gripe espanhola de 1918 que infectou cerca de 1/3 da população mundial: as pessoas não tinham acesso à tecnologia e tampouco às mesmas fontes de comunicação. Naquela época, informações sobre a epidemia da gripe espanhola e os cuidados importantes a serem tomados pelo público eram compartilhadas, principalmente, por funcionários dos correios, escoteiros e professores! Com o desenvolvimento das mídias sociais, a notícia chega em microssegundos. Mas além da divulgação de notícias, as redes são utilizadas também por indivíduos e empresas para se manter ininterruptamente conectados com os seus seguidores. Para as empresas, isto significa aproveitar estas plataformas para oferecer suporte a clientes e funcionários como nunca antes visto. Para a administração pública, o bom uso das mídias sociais significa fazer o melhor para compartilhar com eficiência as informações factuais e atualizadas para que seus cidadãos possam estar protegidos dos riscos trazidos pela pandemia pelo coronavirus. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.  O cenário fiscal brasileiro é complexo e de difícil solução. A casa parece cada vez mais desarrumada e os espertos de plantão pensam em estratégias de como criar brechas para poder gastar mais. O teto é cada vez mais uma miragem a ser extrapolado. O tema, espinhoso por si só, está passando bem longe das eleições. Os concorrentes à cadeira do Executivo não querem nem saber de falar aos eleitores sobre a real situação da viúva da cidade. Além de não trazer dividendos políticos, ele trata de um duro golpe de realismo que candidatos não querem e não estão preparados para abordar.
As cidades, já completamente quebradas, não terão dinheiro para, no melhor dos cenários, fazer investimentos. No pior, não haverá recursos para pagar a folha de pagamento. Assumir o discurso do caos fiscal seria devastador para qualquer candidatura. Por isso a saída é falar em estímulos, parcerias com o setor privado. Gerar emprego, portanto. A grande dúvida desta eleição é a taxa de renovação e a tendência é a manutenção dos concorrentes à eleição, fenômeno que estimula o discurso irreal e maquiado dos salvadores da pátria da ocasião. Prefeito em busca de reeleição tende a falar o que os ouvidos dos incautos querem ouvir. E crise fiscal não é uma delas. As cidades brasileiras estão diante do maior desafio das últimas décadas. É preciso discutir abertamente esse problema. POLÍTICA Pandemia
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Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral. A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil  O agravamento do cenário fiscal, com possibilidade real do teto de gastos ser furado, impõe cada vez mais dificuldades para o governo financiar seu déficit. E isso num contexto em que grande parte das projeções aponta para a dívida bruta extrapolar os 100% do PIB.
A criatividade fiscal que parecia ter ficado para trás dá sinais contundentes de que está de volta. Sob desculpa de que a pandemia colocou a casa em desordem, mentes do governo passam o dia pensando em maneiras de elevar gastos e flexibilizar o teto. O curioso é que o argumento é sempre o mesmo: gastar mais para acelerar o crescimento, arrecadar mais e fortalecer os fundamentos para enfrentar a crise. Mas todas as vezes que essa lógica foi implementada foi um fiasco. Aprender com os erros e com a história não parece ser o forte de parte dos poderosos da política e da economia. O temor é que a flexibilização do teto para acomodar entre R$ 20 bilhões e R$ 35 bilhões em novas despesas joguem no buraco todo o esforço para sepultar a criatividade fiscal construído desde o impeachment de Dilma Rousseff. Os efeitos já são sentidos nos ativos brasileiros e no gerenciamento da dívida. O Tesouro optou por se financiar com títulos de curto prazo para evitar as taxas mais altas. O problema é o reflexo de aumento de juros generalizado que pode tornar mais difícil rolar a dívida e a saída ser uma malfadada impressão de dinheiro. Não tem como dar certo. POLÍTICA Pandemia
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Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral. A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil  O presidente Jair Bolsonaro foi eleito em 2018 graças a uma intensiva campanha contra a corrupção e os vícios da “velha política”. Ainda antes da posse, a indicação de Sérgio Moro para o Ministério da Justiça selou um casamento com os apoiadores da Lava Jato, que lhe garantiu discurso e um apoio popular para enfrentar o começo de governo.
Mas não demorou muito para Bolsonaro rasgar a fantasia eleitoral e voltar a usar o traje político que o vestiu por mais de 30 anos no Congresso. No cargo, mais preocupado em defender os seus do que com votos e ideologia, ele rompeu com Moro, se aproximou de ministros do Supremo combatidos pelos “lavajatistas" e fechou com o centrão. No último final de semana, Bolsonaro deu uma demonstração explícita dessa transformação ao levar seu indicado para o STF, Kassio Nunes, a um encontro na casa do ministro Dias Toffoli, que também contava com a presença do presidente do Senado, Davi Alcolumbre. A visita evidenciou a crise na base ideológica de Bolsonaro, com críticas de nomes como o pastor Silas Malafaia, o blogueiro Alan dos Santos e o empresário Winston Ling. Aos poucos, os aliados conservadores ligados a pautas de costume e os liberais admirados de Paulo Guedes vão deixando o barco de Bolsonaro, que vai se sustentando na “velha política” que sempre prometeu combater. O estelionato eleitoral no Brasil não escolhe ideologia. POLÍTICA Pandemia
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Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral. A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil  Um caso atual de Gestão de Crise e ReputaçãoAqui no blog falamos muito sobre crises de reputação e elas têm, em sua maioria, repercussões externas mais importantes do que as repercussões internas. Mas não é raro que empresas passem por diversas crises internas, sejam elas causadas por problemas de longa data ou não. Quanto mais complexa for a estrutura de uma empresa, maior será a probabilidade de surgirem estes tipos de problemas. Infelizmente, na maior parte das vezes a administração das empresas não estão preparadas para administrar tais crises internas, o que pode levar a problemas graves e até à extrapolação do problema para o universo externo à empresa. A má gestão de uma crise interna pode ser desastrosa (se não fatal) para a imagem pública de uma empresa. No blog post de hoje vamos ver um caso que aconteceu com uma empresa de tecnologia canadense quando ela aceitou um cliente cuja reputação é mal vista pelo maioria da sua equipe. Hootsuite e ICE A empresa de gerenciamento de mídia social Hootsuite, com sede em Vancouver, recentemente cancelou um contrato com a Agência de Imigração e Alfândega dos EUA (ICE) em resposta à revolta dos seus funcionários. A empresa se viu em meio ao debate público quando uma usuária do Twitter, que se identificou como funcionária da Hootsuite, disse que mais de 100 de seus colegas de trabalho “se expressaram veementemente em sua oposição a este contrato”.  Segundo ela, o que motivou os funcionários a se posicionarem fortemente contra ao relacionamento da Hootsuite com o ICE foram “As repetidas violações dos direitos humanos pelo ICE são, para dizer o mínimo, seriamente contrárias aos nossos valores declarados publicamente sobre [diversidade, equidade e inclusão], o movimento Black Lives Matter e o nosso propósito de defender o poder da conexão humana", disse ela . A agência de imigração tem atraído o escrutínio público - com alguns ativistas e representantes políticos pedindo sua abolição - nos últimos anos por suas táticas de atuação sob o comando do governo Trump, incluindo a separação de famílias de migrantes ilegais e o encarceramento de crianças em gaiolas. A equipe de relações públicas da Hootsuite agiu rápido e o CEO da empresa, Tom Keizer, rapidamente divulgou um comunicado onde pretendeu esclarecer os fatos que causaram tamanha controvérsia. Segundo ele, as negociações de contrato com o ICE “geraram muita conversa interna e à formação de um comitê para promover esta discussão e considerar todos os pontos de vista”, disse ele. “Considerando os vários fatores, incluindo nossa crença no poder das comunicações e engajamento social para quebrar barreiras, e apoiados pelo conjunto de diretrizes objetivas que emergiram do comitê, tomamos a decisão de prosseguir com a assinatura de um contrato com o ICE.” Mas a “reação emocional e passional de nossa equipe” esta semana nos levou a mais diálogo, disse Keizer. “A decisão criou uma empresa dividida e este não é o tipo de empresa que eu vim liderar. Eu - e o resto da equipe de gestão - compartilhamos as preocupações expressas por nosso pessoal e, como resultado, decidimos não prosseguir com o contrato com a ICE. ”  Além da revolta dos colaboradores da equipe que recebeu apoio dos assinantes da petição pública parao cancelamento do contrato com o ICE, a Hootsuite também recebeu uma enxurrada de reclamações públicas de usuários do Tweeter, exigindo que a empresa cancelasse o contrato de pretação de serviço de gerenciamento de mídias sociais. Muitos usuários da Hootsuite fizeram coro às reclamações e ameaçaram cancelar suas assinaturas se a empresa fosse adiante com o contrato.  Alguns seguidores foram ainda além e ameaçaram pedir que a licença da empresa fosse revogada já que empresas com a estrutura legal como a Hootsuite são legalmente obrigadas a considerar o impacto de suas decisões sobre seus trabalhadores, clientes, fornecedores, comunidade e meio ambiente de acordo com a legislação canadense.
Em tempos de mídias sociais, é importante lembrar que estas plataformas são as vitrines de qualquer marca e TODAS as empresas precisam ter um protocolo de gerenciamento de crises de reputação online, e não deixar para fazê-lo quando as coisas já estão complicadas! Ainda é importante lembrar que cada funcionário tem consigo uma câmera e um canal direto com o mundo inteiro a partir das mídias sociais. Em uma situação em que o desafio interno se transformou em desafio externo, como foi o caso da Hootsuite, a empresa não terá absolutamente nenhum controle sobre para onde as informações vão e como o público reagirá a elas. Portanto as empresas precisam dar também prioridade no envolvimento com os públicos que mais importam para ela, como seus funcionários e clientes. Estar assessorado por uma empresa de consultoria em Comunicação Estratégica é crucial para que crises externas e internas sejam trabalhadas assim que surjam. Tal assessoria é especializada em técnicas que farão da comunicação interna e externa uma diálogo eficaz e passível de cometer menos erros, ou, na pior das hipóteses, de remediá-los e até transformá-los em oportunidades. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. |
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October 2021
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