Para muitos brasileiros um dia típico agora tem transcorrido mais ou menos assim desde que a pandemia: pegamos o celular antes mesmo de sair da cama pra conferir as mensagens do WhatsApp, comemos alguma coisa enquanto checamos os e-mails, nos certificamos que os filhos estão devidamente conectados na plataforma da escola, nos consultamos por telemedicina, navegamos pelo Twitter e Facebook, fazemos compras online, fazemos reuniões pelo Zoom e devoramos o conteúdo do Netflix.  O dia-a-dia de muitos de nós agora acontece quase que inteiramente online.

Esta pandemia se mostrou diferente de qualquer outra emergência de proporções globais das ultimas décadas. Milhões de pessoas encontram-se confinadas em suas casas sem ter muita certeza de quando a vida voltará ao “normal”. Mas a grande questão é se o que considerávamos normal antes da pandemia vai voltar a fazer parte das nossas vidas. Até que ponto deixaremos de lado a conveniência das soluções digitais agora que estamos nos acostumando com elas?

Aqui no blog já abordamos em diversas ocasiões a questão da comunicação na era digital e este é um debate que já vem sendo travado há anos. Entretanto, com a migração parcial ou total de industrias para o universo online, empresas e marcas precisam adaptar suas estratégias de comunicação para garantir uma boa gestão de imagem.

Estatísticas recentes mostram como é importante construir e manter uma presença online positiva. Dito isso, construir uma reputação imaculada é cada vez mais difícil em um mundo em que grande parte da comunicação se dá em plataformas de mídia social, sites de reviews e de vídeos ao vivo (lives) que permitem aos consumidores compartilhar suas opiniões com milhões de pessoas em segundos e com apenas alguns cliques. Enquanto um post viral positivo pode chamar a atenção para o que há de melhor na sua empresa, a comunidade digital pode mostrar o pior da sua marca com a mesma rapidez.
Por isto é crucial compreender os usuários da rede de hoje – eles tem o hábito de pesquisar profundamente sobre o assunto ou produto no qual estão interessados, compartilham ideias e informações com seus amigos e familiares e, caso sejam clientes, compartilham sobre o produto e a experiência instantaneamente em plataformas de midia social. Qualquer pessoa com uma conexão de internet pode se tornar um influenciador digital e as empresas precisam entender como conversar com estes clientes de forma a evitar crises de reputação.

É estrategicamente importante conhecer alguns dos desafios que este novo cenário apresenta para a gestão de imagem corporativa para se preparar melhor, especialmente em um mundo onde a tecnologia está sempre evoluindo. Muitos são os desafios da comunicação estratégica para prevenir crises de reputação e  evitar a "viralização" da sua marca pelos motivos errados. Na postagem Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa nos aprofundamos na questão da importância de criar uma estratégia de comunicação que converse bem com o seu público.

Hoje em dia há diversas ferramentas que proporcionam métricas reveladoras sobre campanhas digitais nas diversas plataformas de mídia social que são essenciais para entender como o seu público alvo reage ao que você está comunicando. Compreender seu público alvo é imprescindível para que qualquer organização seja capaz de inspirar confiança e a marca ganhe em relevância.

E, se no passado recente empresas tinham relativo controle da sua reputação no universo digital pincelando depoimentos positivos para publicar em seu website, hoje a estória é outra. Vivemos na época da transparência (no sentido de que não há onde se esconder), em que avaliações genuínas ou não podem surgir em qualquer lugar, a qualquer hora. Assim, ter insights “em tempo real” sobre o constante burburinho relacionado à marca pode salvar a empresa de passar por inúmeras crises de reputação. Uma forma de se antecipar aos problemas de imagem que podem surgir na internet é através da contratação de empresas especializadas em gestão de redes sociais e análise de mídia, de forma a que potenciais problemas sejam rapidamente identificados e sanados offline, tomando as rédeas da comunicação sobre a empresa na esfera digital.

Não há uma solução para que uma marca esteja sempre no lado positivo de um debate na era e no universo digital, o que torna a sua capacidade de participar destas conversas tão mais importante para que a estratégia de comunicação da organização seja eficaz. Entre usuários frustrados, comentários dirigidos e a concorrência, não é possível prever todas as ramificações de uma campanha de marketing , resposta de atendimento ao cliente ou até medidas tomadas dentro da empresa.

As ferramentas de escuta social e gerenciamento de reputação permitem que uma organização monitore o debate e fique à frente de qualquer conversa negativa sobre a marca quando ela eventualmente surgir. Procure empresas capacitadas que tenham domínio de tais ferramentas e que sejam capazes de assessorar sua empresa em todas as esferas relacionadas à imagem corporativa, que nada mais é do que a sua reputação.

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.
Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.

Primeiro indicado de Jair Bolsonaro para uma vaga de ministro do Supremo Tribunal Federal, Kassio Nunes será sabatinado pela Comissão de Constituição e Justiça do Senado nesta quarta-feira. Levantamento feito pelo Painel da Folha de S.Paulo mostra que já há votos suficientes para sua aprovação, com apoios que vão de bolsonaristas a petistas.

Kassio, se realmente for aprovado, chegará a um Supremo conturbado. Em um mês na presidência da Corte, o ministro Luiz Fux já se envolveu em uma série de polêmicas. Logo ao assumir, transferiu das turmas para o plenário o julgamento de ações penais que apuram crimes atribuídos a autoridades com foro por prerrogativa de função. Com a mudança, não é mais a segunda turma, por exemplo, que julga processos de ações penais e inquéritos da Lava Jato. 

O Supremo também foi para as manchetes com o habeas corpus que permitiu a saída da prisão do traficante André do Rap, concedido por Marco Aurélio Mello e posteriormente revertido pelo plenário.
Houve ainda a liminar para o afastamento do senador Chico Rodrigues (DEM-RR), flagrado com dinheiro na cueca, que ainda precisa ser confirmada pelos senadores.

Há a expectativa no mundo político de que Kassio se junte aos ministros que confrontam a Lava Jato e o combate à corrupção. O fato de ser apoiado por bolsonaristas e petistas, que têm se unido nessa missão, reforça essa suspeita.

POLÍTICA
 
Pandemia

• O país registrou 195 mortes pela Covid-19 nas últimas 24 horas, chegando ao total de 153.885 óbitos desde o começo da pandemia. Com isso, a média móvel de novas mortes no país nos últimos 7 dias foi de 483 óbitos, uma variação de 27% em relação aos dados registrados em 14 dias.

 
Judiciário

• Kassio Nunes já tem votos no Senado para ser ministro do STF mesmo antes de sabatina. Levantamento do Painel da Folha com os senadores mostra que 44 dizem pretender votar no desembargador.
• Celso de Mello deixou acervo de dois mil processos no STF.
• Jota detalha o primeiro mês de Luiz Fux no comando do STF, no qual enfrentou conflitos que podem atrapalhar a sua gestão - https://www.jota.info/opiniao-e-analise/colunas/excelso/excelso-a-gestao-marco-aurelio-e-o-exemplo-para-luiz-fux-18102020

 
Legislativo

• A semana será de mais um esforço concentrado pela aprovação de autoridades no Senado. Os destaques ficam para os indicados pelo presidente Jair Bolsonaro ao STF, Kassio Marques, e para o TCU, Jorge Oliveira, que atualmente é ministro da Secretaria Geral da Presidência.
  
• Na Câmara, a discussão sobre quem assumirá a Presidência da Comissão Mista de Orçamento segue. Acordo do começo do ano dava a cadeira a Elmar Nascimento (DEM-BA), mas Arthur Lira (PP-AL), líder do Centrão, reivindica o posto e indicou a deputada Flávia Arruda (PL-DF).
  

 Eleições

• Segundo a Folha, Bolsonaro planeja disputar a eleição de 2022 com outro vice. Os cotados são o deputado Marco Feliciano e as ministras Damares Alves e Tereza Cristina.
• O atual vice, Hamilton Mourão, pode disputar a eleição para o governo ou o Senado no Rio Grande do Sul.

 Segurança

• Assassinatos voltam a crescer no Brasil após dois anos de queda, segundo levantamento do Fórum Brasileiro da Segurança Pública.
• Número de registros de armas de fogo sobe 120% desde 2019.

 
INTERNACIONAL
 
Bolívia

• O MAS, partido de Evo Morales, voltará a governar a Bolívia após uma vitória em primeiro turno de Luis Arce, que foi seu ministro da Economia. Ainda não há contagem oficial de votos, mas duas pesquisas de boca de urna dão ao economista mais de 50% dos votos e a presidente interina Jeanine Áñez já o parabenizou pela vitória e pediu que pense no país e na democracia.

 
Nova Zelândia

• A primeira-ministra Jacinda Arden foi reeleita na Nova Zelândia —seu Partido Trabalhista recebeu 49% dos votos, terá 64 das 120 cadeiras do parlamento e se tornou o primeiro a ter a liberdade de governar o país sem a necessidade de coalizão.

 
ECONOMIA
 
Atividade

• Com a redução pela metade do auxílio emergencial, o desempregou cresceu principalmente no Norte e Nordeste. Houve um aumento de 12,3% no número contingente de desempregados nessas regiões — quase sete vezes o observado no Sul, Sudeste e Centro-Oeste, que, juntas, registraram um aumento de 1,8% na taxa de desemprego. No país, a taxa de desemprego atingiu o patamar de 14%, totalizando o recorde 14 milhões de desempregados.

 
Comunicação

• Em entrevista à Folha, Sun Boacheng, presidente da Huawei, diz que banimento da empresa fará Brasil pagar mais caro pelo 5G - https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2020/10/presidente-da-huawei-diz-que-banimento-fara-brasileiro-pagar-mais-caro-por-5g.shtml
  

Escrita por Tiago Pariz e Otávio Cabral.
A Caravelas Comunicação é uma consultoria de comunicação e ajuda as empresas a serem divulgadas nos mais importantes meios de comunicação do Brasil

A urgência da presença online

Em 2019, pela primeira vez na história número de lojas digitais superou o de lojas físicas no EUA. No mundo, estatísticas mostram que elas já representam metade de todos os comércios, proporção que vem aumentando com o impacto do coronavírus em negócios das mais variadas indústrias.

Não é segredo o que muitas empresas já sabiam: a internet não conhece fronteiras e é a maneira mais fácil de alcançar uma clientela maior, dando potencial infinito ao negócio online! E se engana quem pensa que a internet beneficia apenas aqueles negócios que vendem um produto físico.

Já conhecíamos essa avenida. Mas acelerada pela pandemia do coronavírus, a lógica é a imposição de uma nova dinâmica onde qualquer negócio pode se beneficiar com uma presença online estratégica! Portanto, se você oferece um produto ou serviço e ainda não está no mundo virtual, é hora de repensar o que você está fazendo!
 
É hora de construir sua presença online

Websites são oportunidades de vendas poderosas já que conectam o seu conteúdo com qualquer pessoa que esteja navegando em busca do produto ou serviço que você promove. É claro que simplesmente “estar na internet” não é garantia de sucesso. Se num negócio tradicional a concorrência é limitada, o mesmo não acontece online. Assim como a própria rede, a concorrência no ambiente digital não tem fronteiras e limitações.

Portanto, é extremamente necessário construir o seu espaço na internet a partir de uma estratégia de entrada que garanta pelo menos os seguintes fatores:

- Boa ferramenta de navegação (website): este é o seu ponto de contato com o cliente. O design do website precisa ser atraente, para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele queira passar mais tempo ali. Precisa ainda ser seguro, para garantir ao cliente que pode confiar naquela entidade digital.

- Conteúdo de qualidade: como as ferramentas de busca vão sugerir o seu conteúdo quando alguém fizer uma busca pelos produtos ou serviços que você vende? Como o seu produto ou serviço se diferencia da vasta concorrência? Você tem uma estratégia de comunicação coerente?

- Atendimento: o cliente te encontrar não é o único evento desta relação digital! A forma como o cliente se conecta com a empresa em todas as fases do processo de compra é extremamente importante para cativá-lo e torna-lo em um replicador do seu conteúdo através de reviews, menções em mídias sociais, publicações em blogs, etc.

Em uma época em que a imagem digital é crucial tanto para pessoas como para negócios, não basta ter presença online. É preciso ter estratégia.
 
Desenvolvendo sua estratégia digital

As considerações que compartilhamos aqui hoje são relevantes tanto para empresas que estão entrando agora no mundo digital, como para aquelas que já estão por ali.

1. Navegação simples: Decisões na internet são tomadas em frações de segundos e, quanto mais tempo um cliente em potencial passa navegando seu site, mais tempo você tem para convencê-lo a adquirir seu produto ou serviço. Assim é importante que o seu website seja intuitivo (simples de navegar) e organizado. Portanto, antes de lançar seu website, reveja o design e elimine todos os elementos inúteis. A simplicidade é a chave!
2. Entenda seus clientes: Usuários da internet se comportam de forma instintiva no ambiente digital. Em outras palavras, eles tendem a seguir seus próprios sentimentos, sem muitos filtros quando se deparam com algo que lhes atrai. Seu objetivo deve ser entender o que seu cliente em potencial realmente deseja quando visita seu site, de forma a criar uma conexão com ele  desde o primeiro momento. Caso esta conexão não seja criada quase que instantaneamente, o seu visitante abandonará o site em poucos segundos.
3. Conheça a concorrência: A internet é a selva – a concorrência é abundante e o comportamento do cliente é imprevisível. Assim, é imprescindível conhecer a concorrência e estar preparado para lidar com ela a qualquer momento. Estudar o website da concorrência, suas interações nas mídias sociais, a forma como apresentam seu produto ou serviço podem ter dar informações preciosas para seu próprio negócio.
4. Seja bem assessorado: Ouça os especialistas. O sucesso no universo digital está atrelado a diversos fatores dependentes de conhecimentos em ferramentas e linguagens diversas. Portanto, a criação e manutenção do website e do conteúdo são pilares importantes do seu negócio digital, não importa a área em que você atua.

Nos dias de hoje não basta estar online – é preciso estar relevante no universo online. Assim, uma estratégia digital de sucesso vai exigir que você seja capaz de comunicar a personalidade da sua marca de maneira atraente e coerente nas diversas plataformas por onde seus clientes em potencial naveguem.

É importante ainda ser capaz de prever movimentos potencialmente negativos para sua marca e evitar crises de reputação antes mesmo que elas se estabeleçam através de ferramentas como análise de mídia e monitoramento ativo das redes sociais.   

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.

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