A urgência da presença online

Em 2019, pela primeira vez na história número de lojas digitais superou o de lojas físicas no EUA. No mundo, estatísticas mostram que elas já representam metade de todos os comércios, proporção que vem aumentando com o impacto do coronavírus em negócios das mais variadas indústrias.

Não é segredo o que muitas empresas já sabiam: a internet não conhece fronteiras e é a maneira mais fácil de alcançar uma clientela maior, dando potencial infinito ao negócio online! E se engana quem pensa que a internet beneficia apenas aqueles negócios que vendem um produto físico.

Já conhecíamos essa avenida. Mas acelerada pela pandemia do coronavírus, a lógica é a imposição de uma nova dinâmica onde qualquer negócio pode se beneficiar com uma presença online estratégica! Portanto, se você oferece um produto ou serviço e ainda não está no mundo virtual, é hora de repensar o que você está fazendo!

É hora de construir sua presença online

Websites são oportunidades de vendas poderosas já que conectam o seu conteúdo com qualquer pessoa que esteja navegando em busca do produto ou serviço que você promove. É claro que simplesmente “estar na internet” não é garantia de sucesso. Se num negócio tradicional a concorrência é limitada, o mesmo não acontece online. Assim como a própria rede, a concorrência no ambiente digital não tem fronteiras e limitações.

Portanto, é extremamente necessário construir o seu espaço na internet a partir de uma estratégia de entrada que garanta pelo menos os seguintes fatores:

- Boa ferramenta de navegação (website): este é o seu ponto de contato com o cliente. O design do website precisa ser atraente, para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele queira passar mais tempo ali. Precisa ainda ser seguro, para garantir ao cliente que pode confiar naquela entidade digital.

- Conteúdo de qualidade: como as ferramentas de busca vão sugerir o seu conteúdo quando alguém fizer uma busca pelos produtos ou serviços que você vende? Como o seu produto ou serviço se diferencia da vasta concorrência? Você tem uma estratégia de comunicação coerente?

- Atendimento: o cliente te encontrar não é o único evento desta relação digital! A forma como o cliente se conecta com a empresa em todas as fases do processo de compra é extremamente importante para cativá-lo e torna-lo em um replicador do seu conteúdo através de reviews, menções em mídias sociais, publicações em blogs, etc.

Em uma época em que a imagem digital é crucial tanto para pessoas como para negócios, não basta ter presença online. É preciso ter estratégia.

Desenvolvendo sua estratégia digital

As considerações que compartilhamos aqui hoje são relevantes tanto para empresas que estão entrando agora no mundo digital, como para aquelas que já estão por ali.

1. Navegação simples: Decisões na internet são tomadas em frações de segundos e, quanto mais tempo um cliente em potencial passa navegando seu site, mais tempo você tem para convencê-lo a adquirir seu produto ou serviço. Assim é importante que o seu website seja intuitivo (simples de navegar) e organizado. Portanto, antes de lançar seu website, reveja o design e elimine todos os elementos inúteis. A simplicidade é a chave!
2. Entenda seus clientes: Usuários da internet se comportam de forma instintiva no ambiente digital. Em outras palavras, eles tendem a seguir seus próprios sentimentos, sem muitos filtros quando se deparam com algo que lhes atrai. Seu objetivo deve ser entender o que seu cliente em potencial realmente deseja quando visita seu site, de forma a criar uma conexão com ele desde o primeiro momento. Caso esta conexão não seja criada quase que instantaneamente, o seu visitante abandonará o site em poucos segundos.
3. Conheça a concorrência: A internet é a selva – a concorrência é abundante e o comportamento do cliente é imprevisível. Assim, é imprescindível conhecer a concorrência e estar preparado para lidar com ela a qualquer momento. Estudar o website da concorrência, suas interações nas mídias sociais, a forma como apresentam seu produto ou serviço podem ter dar informações preciosas para seu próprio negócio.
4. Seja bem assessorado: Ouça os especialistas. O sucesso no universo digital está atrelado a diversos fatores dependentes de conhecimentos em ferramentas e linguagens diversas. Portanto, a criação e manutenção do website e do conteúdo são pilares importantes do seu negócio digital, não importa a área em que você atua.

Nos dias de hoje não basta estar online – é preciso estar relevante no universo online. Assim, uma estratégia digital de sucesso vai exigir que você seja capaz de comunicar a personalidade da sua marca de maneira atraente e coerente nas diversas plataformas por onde seus clientes em potencial naveguem.

É importante ainda ser capaz de prever movimentos potencialmente negativos para sua marca e evitar crises de reputação antes mesmo que elas se estabeleçam através de ferramentas como análise de mídia e monitoramento ativo das redes sociais.

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.

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