Comunicação Estratégica na Arena do Debate Público A pandemia do novo coronavírus impactou profundamente a grande maioria das indústrias. Em maior ou menor grau, o efeito na interação entre as organizações e seus consumidores precipitou mudanças que já eram visíveis, mesmo que em estágio embrionário, e impulsionou outras antes não pensadas. O novo normal está longe do normal que estávamos habituados e novas dinâmicas de comunicação com o público alvo estão surgindo rapidamente. Na era do COVID, construir relacionamentos duradouros com os clientes e permanecer conectado a eles nunca foi tão importante! Este novo cenário traz desafios de peso para as organizações que perceberam que o marketing passa por um momento de insuficiência de efetividade e requer que as empresas adotem uma estratégia de comunicação integrada e muito mais inteligente, onde o diálogo com os clientes internos e externos passou a ser personalizado com o objetivo de formar conexões reais. O aumento vertiginoso do uso de serviços digitais oferece uma oportunidade sem precedentes de criar pontos de contato adicionais com os clientes através das diversas plataformas de comunicação de largo alcance disponíveis. Oportunidades Restrições às quais estamos sendo submetidos neste período de pandemia, como as relacionadas às viagens, potencializam a importância das marcas comunicarem estrategicamente com seus públicos em contextos mais locais, em áreas geográficas específicas e através de mensagens que lhes interessam. Ao falar a língua do nosso público alvo inspiramos confiança e a marca ganha em relevância. Ao mesmo tempo, a pandemia acelerou a tendência dos consumidores buscarem consumir marcas e produtos que demonstrem padrões e valores sociais mais elevados. Agora é especialmente importante que a estratégia de comunicação das organizações transmitam um forte senso do propósito da marca, de como ela pode promover diferenças reais na vida dos consumidores e das comunidades em que se inserem. Este senso de propósito pode ser comunicado por meio dos projetos que uma marca apóia, das parcerias que ela estabelece, da cultura de sua organização - sua diversidade e inclusão, por exemplo - e das mensagens que compartilha com seu público alvo. Na era da pandemia do coronavírus, autenticidade e transparência são elementos essenciais de uma estratégia de comunicação que trará sucesso. Os clientes, conectados e informados entre seus pares, sabem quando as empresas elaboram mensagens para seu próprio benefício. As declarações de uma marca ou produto precisam ser apoiadas por ações contínuas. Agora é a hora de renovar estratégias de comunicação para sobreviver no novo normal. Assim, trazemos aqui algumas práticas que podem ser aplicadas de modo a promover um melhor diálogo entre as marcas e seu público. 1. Transparência Em uma época em que qualquer evento pode virar trending topic e iniciar uma crise de reputação de uma hora para a outra, transparência se torna uma das estratégias mais importantes para qualquer empresa. Esta premissa é ainda mais importante quando uma crise de reputação já está instalada e as empresas devem adotar estratégias de gestão de crise – comunicar seus esforços ao longo da jornada reconstrução de imagem é crucial e estratégico. Ainda no quesito estratégia de gestão de crise, as empresas devem garantir que os esforços de comunicação de relativos à crise de reputação vão além de reconhecer argumentos desfavoráveis. Uma estratégia de comunicação eficaz implica em participar de conversas difíceis e honestas e traçar ações tangíveis com um cronograma claro para que as marcas sejam responsabilizadas e mudanças reais sejam implementadas em um determinado prazo. 2. Participar do debate público Soltar notas e comunicados em tempos de comunicação digital são ações que, provavelmente, não trarão resultados positivos e, em muitos casos, podem até prejudicar a marca ou organização. Quando se trata de questões de cunho social, as organizações devem encontrar maneiras de participar de forma real do debate público sobre o tema. Participar do debate e das conversas que pertencem ao universo da sua marca e dos seus clientes pode trazer valiosos insights sobre os pontos fracos e fortes que uma organização e setor enfrentam num dado momento. É também uma das formas de se manter a par da estratégia da concorrência. Como concorrentes estão abordando uma determinada questão e de que forma a marca pode complementá-la para ajudar a impulsionar o debate público? Pode ser que a concorrência não tenha abordado pontos importantes e a empresa pode contribuir. Quando se fala de debates públicos e com impactos reais, a concorrência passa a ser uma parceira. A forma mais eficaz de participar do debate público é através da estratégias de ação pautadas por informações adquiridas a partir do monitoramento de mídias sociais. A partir deste monitoramento é possível identificar o que as pessoas estão pensando e, a partir disto, encontrar soluções para resolver quaisquer problemas que possam surgir nesta arena. Entender o que está acontecendo em seu setor, em sua narrativa e como seus concorrentes abordam estes assuntos pode ajudar na elaboração de uma estratégia de comunicação mais eficiente. 3. A assessoria de imprensa deve conquistar oportunidades de mídia que construam a nova imagem O papel da assessoria de imprensa nos dias de hoje é essencial. É através da assessoria de imprensa que uma organização será capaz de transmitir mensagens estratégicas, de conteúdo poderoso e sobre questões importantes. Mensagens nos veículos relevantes para o seu público, entrevistas e participações públicas com cobertura de imprensa são poderosas ferramentas para construir ou consolidar a imagem que ser propagar nestes novos tempos e criar mudanças reais. Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.
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Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa Criar um negócio de sucesso não é tarefa fácil.
Pra início de conversa, é necessário ter um ótimo conceito - um produto ou serviço que os clientes realmente precisem. Feito isto, é agora necessário encontrar uma maneira de se diferenciar dos concorrentes em seu setor. Será necessário definir e entender seu público, o que o ajudará a formatar a base de sua identidade de marca e a desenvolver uma sólida estratégia de comunicação externa. Estratégias de comunicação externa são métodos utilizados para engajar o público alvo de uma marca, de iniciar e manter uma conversa constante e favorável com o mundo que existe, para além da sua empresa. Isto inclui desde marketing de mídia social, apresentações para acionistas, atendimento ao cliente e gerenciamento de crises. Em um mundo onde o relacionamento com o público alvo é de grande importância estratégica, é importante saber como criar uma estratégia de comunicação que converse bem com seu público. Formas de Comunicação Externa Há diversas formas de comunicação externa estratégica - apresentações para demonstrar o valor da marca aos parceiros e acionistas, campanhas de marketing para se conectar com seus clientes, treinamento da equipe de atendimento ao cliente, dentre outros. Aqui, veremos apenas algumas das diferentes formas de comunicação estratégica utilizadas pelas empresas hoje em dia: 1. Website e blog Um bom website e blog com conteúdo relevante são ótimos meios de comunicação externa. Embora seu site possa compartilhar informações úteis sobre sua empresa por meio de uma página institucional, manifestos de marca e assim por diante, o seu blog é uma ótima maneira de educar as pessoas sobre seus produtos e serviços, anunciar ações e dialogar com seu público. Com uma seção de comentários ou página de contato, você também dá voz ao outro lado da conversa. Lembre-se de que a comunicação funciona nos dois sentidos. 2. Eventos e conferências ao vivo/lives Embora existam muitas maneiras de desenvolver a presença de uma marca e construir relacionamentos, uma das melhores maneiras de estabelecer conexões valiosas entre sua marca e seu público alvo é por meio de conversas. Seja em eventos, conferências e seminários ou até mesmo as tão populares lives neste período de quarentena. 3. Redes sociais As mídias sociais emergiram como uma das melhores formas de comunicação disponíveis nos últimos anos. Através delas é possível alcançar facilmente um número impensável de pessoas até uma década e meia atrás. Através delas é possível compartilhar o conteúdo do website, tornando-o conhecido de segmentos variados do público. Também aproxima a marca do público devido à dinâmica de constante trocas nestas redes, o que ajuda a estabelecer e a fortalecer o relacionamento com seu público. Importante ressaltar que as mídias sociais são peça chave na comunicação estratégica uma vez que permitem que uma marca não apenas fale com seus seguidores, mas se COMUNIQUE com eles, através de ferramentas de atendimento ao cliente por meio de seus canais sociais, respondendo a dúvidas, comentários e até críticas. 4. Press Releases A ferramenta do press release, ou comunicado à imprensa, ainda é uma parte importante de uma estratégia de comunicação externa, especialmente quando combinado com opções de painel de imprensa e sessões de perguntas e respostas. Os comunicados à imprensa são uma ótima maneira de fazer com que a marca tenha controle da sua própria mensagem. Não importa o setor em que sua marca ou negócio está inserido, em tempos de comunicação digital é imperioso não negligenciar os benefícios da comunicação estratégica. Uma boa estratégia de comunicação externa ajuda a construir o reconhecimento da marca, aumentar as vendas, descobrir e alcançar novos mercados, criar e manter relacionamentos de longo prazo com seu público alvo e muito mais. É claro que o sucesso da estratégia depende de uma série de fatores, como conhecer bem a sua audiência, conhecer e escolher bem as plataformas que vai utilizar, adaptar a linguagem para alcançar os diferentes públicos que a internet propicia, agregar valor e relevância à sua mensagem. Para saber mais sobre as formas pelas quais um boa estratégia de comunicação impacta na saúde da sua marca basta visitar nossos blog posts recentes. Também detalhamos aqui os principais benefícios de ter uma consultoria em Comunicação Estratégica. Escolha o caminho que quiser - mas jamais subestime a importância da comunicação estratégica. Uma Consultoria em Comunicação Estratégica não apenas tem conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Comunicação Estratégica e Gestão de Crise segundo CEO da Tesla Elon Musk, o homem por trás da SpaceX, da Tesla e por sua polêmica presença no Twitter, é a quarta pessoa mais rica do mundo, atrás apenas de Mark Zuckerberg, do Facebook, do filantropo Bill Gates e de Jeff Bezos, da Amazon. Conforme publicado pela Bloomberg, Musk tem um patrimônio líquido de US $90,3 bilhões. Se as ações da Tesla continuarem na tendência de alta, ele ultrapassará Mark Zuckerberg. A Bloomberg estima que o patrimônio líquido acumulado de Musk disparou US $62,8 bilhões desde o início de 2020. Só na segunda-feira (17/8), as ações da Tesla aumentaram 11%, elevando o valor de Musk em quase US$ 8 bilhões. O patrimônio está atrelado a várias fontes: 20% das ações da Tesla (avaliada em mais de US$ 50 bilhões), participação na empresa aeroespacial Space-X, além de investimentos imobiliários multibilionários. Entretanto, a avaliação de diversos analistas sobre o fenômeno Tesla sugere que o sucesso estrondoso da montadora pode não se manter e, portanto, o patrimônio líquido de Musk pode encolher se a confiança no mercado diminuir. Neste sentido, investidores da Tesla e observadores estão antenados no desempenho da empresa na bolsa uma vez que um grande fundo de investimento se desfez de suas ações na empresa de Elon Musk na favor das ações da Boeing, que vem passando por problemas graves desde uma série de incidentes envolvendo sua aeronave 737 Max e o impacto da pandemia pelo coronavírus na indústria aeronáutica. Muitos interpretam esta movimentação como um sinal de que investidores acreditam que a ação da Tesla já alcançou o pico. E isto aconteceu esta semana, dias após o empresário se tornar o quarto homem mais rico do mundo. Em Maio deste Ano o próprio Elon Musk declarou que “na minha opinião, a ação da Tesla está muito cara”, um gesto não incomum para ele, que usa suas redes sociais sem muito critério, suscitando crises de reputação pessoais e que, não raro, afetam também suas empresas.  Presença de Elon Musk nas redes sociais custam caro à TESLA em termos de multas e queda do valor de mercado das ações da empresa Ao longo da existência da TESLA e da franca participação de Elon Musk em debates no Twitter, a empresa já passou por diversas crises de reputação causadas pela postura do CEO atual CEO da SpaceX. Uma das mais expressivas dentre elas foi em 2018, quando Musk se envolveu em polêmica relacionada a um dos envolvidos no resgate do time de futebol tailandês que ficou preso em uma caverna inundada. Durante as operações de resgate Musk enviou um submarino personalizado com a expectativa de que fosse útil, o que não se mostrou verdade. Um membro da equipe de resgate acusou o bilionário de tentar fazer uma manobra publicitária ao enviar o tal submarino que acabou não sendo utilizado nas buscas. Em resposta, Elon Musk escreveu diversos e-mails para a publicação BuzzFeed onde afirmou que o mergulhador é um pedófilo e que apenas se mudou para o Sudeste Asiático para se casar com uma menor de idade. O ano de 2018 foi turbulento para Musk e suas empresa. O bilionário suscitou diversas outras polêmicas em virtude de seu comportamento nas redes sociais. Em julho de 2018 ele chocou investidores ao anunciar no Twitter que tinha financiamento garantido para fechar o capital de sua empresa de automóveis Tesla. Depois ele voltou atrás e disse que a empresa permaneceria pública. Durante o mesmo ano ele tuitou diversas vezes que sofria com sua saúde mental – sugeriu sofrer de transtorno bipolar, além de estresse crônico. Em agosto de 2018 ele relatou em entrevista ao New York Times que trabalhava mais de 120 horas por semana e que vivia à base de sedativos, o que não foi visto como bons olhos. Na sequência da sua entrevista para o New York Times, o mercado sinalizou profunda falta de confiança na Tesla e a entrevista que tinha o propósito de humanizar e relativizar o comportamento errático de Musk ao longo do ano foi vista como uma manobra de relações públicas que falhou. A entrevista é tida como um case do que um CEO não deve fazer quando sua empresa está passando por uma crise de reputação e como o comportamento da liderança pode prejudicar a todos os stakeholders da empresa.  A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.
Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Comunicação Estratégica para Alta PerformancePara que sua marca seja reconhecida e compreendida no seu mercado é imprescindível ter uma estratégia de comunicação externa. Sem isto o seu público alvo não vai conhecer ou reconhecer o seu produto ou serviço. No blog post de hoje vamos falar sobre alguns tipos de comunicação externa e como elas podem fazer parte de uma estratégia de comunicação de alta performance, que irá elevar qualquer marca ao próximo nível.  Principais Tipos de Comunicação Externa Uma estratégia eficaz de comunicação externa envolve o uso de táticas variadas para transmitir informações ao público em geral, que é formado pelos seus clientes, clientes em potencial, investidores, fornecedores e a sociedade em geral. A interação com estes grupos dinâmicos de pessoas informam a sua percepção quanto à imagem da empresa. E se você está pensando que a comunicação estratégica parece um pouco com marketing, você tem razão. Existe uma grande intersecção entre a estratégia de comunicação externa de uma marca e suas campanhas de marketing. Uma diferença é que diferentemente de uma campanha de marketing para divulgação de um produto específico, na estratégia de comunicação externa o foco está na percepção geral quanto à empresa. Embora as grandes corporações possam ter uma necessidade maior de comunicações externas, todas as empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar muito de uma estratégia de comunicação externa. Abaixo listamos alguns dos principais tipos de ações de comunicação externa que devem fazer parte de um bom plano de comunicação estratégica:
Esta lista não é exaustiva e tampouco significa que para uma comunicação externa efetiva, todas as ações listadas deverão ser executadas. Pode ser que uma empresa tenha melhores resultados com algumas ferramentas e que outras não sejam tão relevantes em um dado período de tempo. Mas uma coisa é certa – não importa o tipo de negócio, traçar um plano de comunicação estratégica só trará benefícios para a empresa.  Dicas de Comunicação Estratégica
A comunicação estratégica é de extrema importância para garantir a construção e manutenção da imagem desejada junto ao público. Este trabalho pode ser feito por equipes in house (funcionários da empresa) ou por empresas especializadas no ramo. A grande vantagem de se contar com o suporte de uma agência especializada em comunicação estratégica como a Caravelas Comunicação Estratégica é o fato de que estas agregam equipes com profissionais que atuam em diversos ramos pertinentes à comunicação estratégica e marketing, são experientes e têm know how para posicionar os clientes nos principais veículos de comunicação do país com agilidade e competência, transformando uma simples estratégia em realidade. Para garantir que o planejamento estratégico da comunicação externa terá o resultado desejado, alguns fatores devem ser sempre levados em consideração, como listamos abaixo Conheça o seu público Para qualquer negócio ter sucesso é imprescindível conhecer o público alvo. Toda a tecnologia, ideias geniais e táticas de marketing não funcionarão se a comunicação não estiver alinhada com o que o seu público quer. E, como toda empresa tem vários grupos de públicos externos é importante pensar em como as suas comunicações vão falar a língua deles. Saiba quem são seus públicos externos e descubra o que mais lhes interessa, como consomem informações e o que estão dizendo ou querem de você. É aqui que a análise de mídia e a gestão de redes sociais se torna a chave para medir o tom desta conversa entre a empresa e o público e captar insights e informações importantes para o direcionamento adequado das próximas comunicações. Dê o Tom da Comunicação Pode parecer óbvio mas uma estratégia de comunicação externa é extremamente importante pois ela ajudar a moldar a narrativa pública e como o público se conecta com sua organização. Assim, é também de vital importância que a estratégia geral de comunicação estabeleça o tom da comunicação com os diferentes públicos externos. O que a empresa quer que venha à cabeça das pessoas quando pensem nela? Quer que haja engajamento do público com a marca? Se sim, é preciso dar às suas comunicações um tom e uma personalidade que as pessoas possam associar à sua empresa. Ser autêntico e evitar imitar outros players do setor vai fazer com que seu estilo e sua voz sejam únicos e facilmente reconhecidos, o que dará à sua marca grande vantagem competitiva. Agregue valor à cada comunicação Parece que agregar valor é algo intrínseco à qualquer ação de comunicação mas a realidade é que muitas vezes não é. Todo conteúdo comunicado ao público deve ter valor e não deve ser visto apenas como uma forma de divulgação, mas como uma oportunidade de proporcionar uma experiência positiva para os clientes. Os clientes não querem ser bombardeados com discursos de venda. Eles querem se conectar com a mensagem e, se a mensagem for bem direcionada, eles irão se conectar com o produto. A partir de um plano de comunicação estratégica que leva em consideração o público, as plataformas e a mensagem que se quer transmitir, resultados mais sólidos começarão a surgir. Diante da complexidade do contexto da comunicação externa atual, com uma grande diversidade de plataformas e a necessidade de monitoramento e de adaptação em cada uma delas, a capacidade de uma empresa se comunicar de maneira estratégica pode ser o fator determinante da sua longevidade. A comunicação externa não pode mais ser encarada apenas como uma atribuição do marketing ou de um departamento de comunicação – ela tem que ser informada por todos os departamentos e trabalhada por profissionais qualificados e capacitados não apenas para fazer um monitoramento eficiente das mídias e interações com a empresa, mas também para transformar cada comunicação em uma oportunidade de gerar sintonia entre a marca e o público alvo e, principalmente, agir rapidamente quando surgirem crises de reputação envolvendo a empresa. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Tipos de ação estratégica na Assessoria de ImprensaDesde que A assessoria de imprensa é um instrumento de comunicação utilizado por entidades e cujo objetivo principal é a obtenção de mídia espontânea para o representado através do desenvolvimento e manutenção de um relacionamento sólido e confiável entre empresas, instituições e personalidades junto à imprensa.  Ivy Lee- Pai da Relações Públicas Moderna Nesta esteira, um dos papéis mais importantes da assessoria de imprensa é a de intermediar o diálogo entre a entidade e jornalistas dos meios de comunicação, evitando ruídos e promovendo o trânsito de informações para os veículos de mídia relevantes pra sua indústria. Muito mais do que uma simples ferramenta de fortalecimento de marca, a assessoria de imprensa bem realizada vai representar os clientes com transparência na comunicação de seus ideais e pode, potencialmente, conquistar maior destaque no mercado para as marcas e produtos que representa. Com a dinâmica imposta pela comunicação instantânea na era da internet, a estratégia de comunicação de entidades (empresas, governos, atletas, artistas, etc.) não pode mais se restringir aos canais de comunicação de mídia tradicional. A assessoria de imprensa nos dias de hoje têm uma maior eficácia quanto mais sinergia ela tiver com as outras áreas da assessoria de comunicação estratégica que englobe as mídias tradicionais e digitais. Tipos de ação estratégica na Assessoria de Imprensa No planejamento e desenvolvimento de ações estratégicas que tem potencial de gerar espaço para seus clientes nas diversas mídias, a assessoria de Imprensa preconiza dois tipos de ações que classificamos como: Assessoria de Imprensa Proativa A assessoria de imprensa proativa acontece quando a assessoria conquista espaço para seu clientes em veículos de comunicação, ou seja, o espaço conquistado foi resultado de uma ação da assessoria de comunicação estratégica. Nesta estratégia, a assessoria de imprensa identifica oportunidades para seus clientes na imprensa, apresentando aos jornalistas sugestões sobre assuntos pertinentes ao cliente e o uso de diversas outras ferramentas para comunicar essas mensagens ao público. A abordagem proativa das relações públicas também envolve o uso das oportunidades que as relações públicas oferecem para aumentar as mensagens pagas sobre as marcas e as empresas. Neste contexto a assessoria planejará estratégias para comunicar ao público os aspectos positivos de uma marca, empresa ou personalidade, numa ação que se interliga ao marketing estratégico. Pode-se dizer que a estratégia proativa nas relações públicas é adotada quando se tem informação, tempo e, mais importante, a empresa não está passando por uma crise. É uma estratégia contínua, e que deve ser utilizada para desenvolver fortes relacionamentos com jornalistas e estabelecer uma reputação positiva para uma marca. Benefícios da Assessoria de Imprensa Proativa Uma estratégia de assessoria de imprensa proativa traz várias vantagens para os cientes, como por exemplo:
 Estratégia de Comunicação- Desenvolver Relacionamentos com a Comunidade Assessoria de Imprensa Reativa A assessoria de imprensa reativa acontece quando a assessoria utiliza-se de uma abordagem que combate eventos negativos após os mesmos terem ocorrido. A assessoria de imprensa reativa é essencialmente o “controle de danos” ou o “apagar incêndio” que se faz quando surge uma crise. Quando o cliente se veja envolvido em uma publicidade negativa ou esteja passando por uma crise de reputação, as estratégias de assessoria de imprensa reativa vão trabalhar para ajudar a gerenciar a situação. O grande desafio da assessoria de imprensa reativa é que tais eventos são difíceis de prever, já que é quase sempre difícil determinar quando ou por que motivos uma entidade receberia atenção negativa. Desta forma, pode ser difícil planejar uma estratégia de relações públicas reativa eficaz. Benefícios da Assessoria de Imprensa Reativa O principal benefício da assessoria de imprensa reativa é que esta estratégia pode ajudar a reparar algum dano resultante de publicidade ou interação negativa à reputação da entidade. Se bem realizada, uma estratégia de assessoria de imprensa reativa eficaz pode salvar a reputação de uma marca ou entidade. A Melhor Estratégia Neste contexto atual de interatividade exacerbada nas redes, ficou ainda mais difícil controlar a narrativa da comunicação sobre uma entidade, marca ou personalidade. A assessoria de imprensa deve estar integrada à estratégia de comunicação de uma entidade e ter uma postura proativa, identificando espaços que possam ser ocupados pelos clientes na imprensa, apresentando aos jornalistas sugestões sobre assuntos das empresas, instituições e eventos a que atende. Ferramentas como Análise de Mídia (midia clipping), Media Training, Gestão de Redes Sociais e Gestão de Crise são de extrema relevância para evitar que a entidade se concentre em ações de assessoria de imprensa reativas, podendo assim se dedicar às ações proativas e que trazem melhores resultados para a entidade, como discutimos acima. A Caravelas Comunicação possui serviço de assessoria de imprensa especializado em funções como:
Estes são apenas alguns dos benefícios dos serviços de Assessoria de Comunicação Estratégica prestados pela Caravelas Comunicação. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia não apenas na gestão de crises como também apoiando o trabalho da consultoria jurídica com informações relevantes para a indústria. A importância do monitoramento de redes sociais na gestão de crises de imagem É inegável que as redes sociais são hoje um dos principais veículos de comunicação entre marcas e consumidores. Mas muitas empresas ainda não perceberam a verdadeira importância das redes sociais na estratégia da empresa e das marcas. A popularização da internet permitiu que consumidores tivessem um canal direto de comunicação com as empresas. A interação nas mídias sociais tornou evidente que reclamar no Facebook ou no Twitter era uma forma muito mais eficaz de resolver algum problema do que os canais tradicionais por dois motivos principais: a visibilidade das redes tem o potencial de (1) ampliar a repercussão de qualquer tópico e, por conta disto, (2) as empresas bem preparadas buscam responder o mais rápido possível para evitar a exposição negativa! A reputação das empresas se tornou muito mais vulnerável nesta era da informação do que há uma ou duas décadas atrás, já que a velocidade com que as informações são transmitidas e, num desdobramento deste cenário, a gestão de crise nunca teve tanta importância no universo corporativo. A PricewaterhouseCoopers Brasil (PwC) realizou uma pesquisa sobre varejo na qual 77% dos consumidores relataram que os comentários nos perfis das lojas de interesse impactaram em suas decisões de compra. Já 43% dos entrevistados afirmaram que utilizam as redes sociais para descobrir lojas e pesquisar feedbacks sobre uma empresa. Ainda, outros 39% seguem suas lojas marcas favoritas nas redes sociais em que estão presentes. Tornou-se conhecimento popular o fato de as redes sociais serem hoje os veículos de maior impacto no marketing de marcas e empresas. Porém para colher mais frutos do que gerenciar crises de reputação nas redes, é necessário que as empresas tenham um approach estratégico das mídias sociais. A tarefa começa pela compreensão de que forte presença online não se traduz em sucesso e que apenas um monitoramento de mídia eficiente é capaz de informar as melhores práticas que as empresas devem adotar para evitar crises e/ou contorná-las.  A Weber Shandwick em parceria com a KRC Research publicou um estudo sobre o a Reputação Corporativa em 2020 onde eles entrevistaram executivos de empresas em 22 mercados ao redor do mundo, inclusive no Brasil. Este estudo examinou quais são os fatores que impactam a reputação de empresas e marcas e os benefícios de se ter uma reputação elevada. Não surpreende que o resultado da pesquisa indicou o quão relevante para o desempenho da empresa é a boa reputação corporativa. E mais, esta pesquisa indicou que a reputação corporativa impulsionada por diversas frontes e que TUDO que envolve a empresa é relevante – desde a qualidade dos funcionários, a qualidade dos produtos, performance financeira, cultura corporativa e, não podia faltar, o relacionamento com a comunidade. Tão importante quanto a confirmação de que a reputação corporativa é influenciada de múltiplas formas foi o alto número de executivos que entendem que a maioria das crises de reputação são causadas pela própria empresa e a conclusão de que a maioria das crises que suas empresas viveram nos últimos dois anos poderiam ter sido evitadas (76%). Podemos então argumentar que a participação de marcas e empresas no espaço digital precisa fazer parte da estratégia corporativa não apenas pelos benefícios à reputação que uma participação coerente vai trazer junto aos stakeholders e aos seus clientes mas também porque ser estrategicamente ativo neste espaço pode prevenir crises de reputação.  IMPORTÂNCIA DO COMITÊ DE CRISE Uma das formas de se pensar a comunicação corporativa de forma estratégica é agregar os serviços de empresas especializadas em comunicação estratégica, análise de mídia e gestão de redes sociais trabalhando em conjunto com o comitê executivo e a equipe de comunicação daquela empresa. Desta forma podem ser traçados os objetivos estratégicos da comunicação corporativa, o conteúdo e periodicidade de publicação que serão devidamente monitorados através do monitoramento de redes sociais para garantir que a estratégia traçada está sendo cumprida. Assim, não apenas qualquer sinal de crise poderá ser detectado e trabalhado antes que se transforme em uma crise de fato, mas a empresa também será capaz de captar informações importantes e que têm impacto positivo na reputação corporativa. O contrário, ou seja, uma empresa que não tem a preocupação com o monitoramento de redes e não está assessorada por profissionais qualificados, corre o risco de que todo o trabalho para a construção da reputação da marca ou da própria empresa vá por água abaixo de uma hora para a outra, por questões que poderiam ser evitadas, na grande maioria das vezes. Com o monitoramento de redes sociais através da ferramenta de análise de mídia conteúdos de relevância para o cliente são monitorados diariamente em diversas mídias, clipados, analisados e enriquecidos com dados que agregam inteligência à informação. Este trabalho permite que a qualidade da comunicação no ambiente virtual seja medida, fornecendo dados importantíssimos para que gestores e executivos abracem novas oportunidades que surgem destas interações e, ainda, que tomem as ações necessárias nos casos em que uma comunicação se mostre sensível, evitando que estas se tornem gatilhos de crises. Empresas que entendem a importância estratégica do Monitoramento de Notícias e de Redes Sociais na gestão de crises tem maiores chances de estar à frente da repercussão de um eventual problema e de tomar medidas de contingência para contornar qualquer circunstância com potencial para afetar negativamente sua reputação. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Monitoramento de Redes Sociais, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho.
Como Estar Sempre à Frente das Crises de ReputaçãoNão é uma questão de SE, e sim QUANDO uma empresa se verá envolvida em uma crise de reputação. E, quando essa crise chegar, as práticas de governança e as primeiras ações executivas tomadas darão o tom de como a empresa ou marca passará por tal crise. Um olhar perspicaz diante das notícias hoje vai indicar o grande número de crises, pequenas e grandes, acontecendo simultaneamente e em ciclo praticamente ininterrupto, assim como o ciclo das notícias que, nos dias de hoje, não tem fonte e nem formatação definidas. Como já vimos debatendo nos nossos blog posts pretéritos, não faz muitos anos, quem pretendia manter-se informado recorria aos jornais, escutava ao rádio, ou assistia aos telejornais. As informações eram provenientes de um grupo limitado e conhecido de fontes jornalísticas – jornais impressos, canais de televisão, rádio e algumas revistas. As notícias passavam por uma curadoria um tanto rígida e havia maior preocupação com a checagem dos fatos. Com a agilidade das comunicações na era da Internet, a produção quase que incessante de conteúdo para popular portais de comunicação, influenciadores digitais cujas opiniões passaram a valer como notícia, e a popularização das redes sociais nos últimos anos, o papel da comunicação dentro das empresas vem sofrendo drásticas alterações e passou a ser altamente estratégico. No mundo virtual, sem barreiras e fronteiras, a curadoria de notícias cedeu espaço à “maior quantidade no menor tempo”. Quantas vezes lemos uma notícia sobre um fato que está acontecendo no momento e esta notícia é atualizada de minuto a minuto? Ou quantos vezes você já se viu emaranhado num fio de tweet rapidamente se transforma numa teia, alimentada por qualquer pessoa que tenha alguma “informação”, e na qual você fica automaticamente conectado, preso, aguardando os próximos desdobramentos. Quando uma simples crítica ou reclamação pode ser compartilhada instantaneamente com toda a comunidade virtual, disseminada por algoritmos de inteligência artificial, o potencial catastrófico que uma mera postagem de 280 caracteres representa para a imagem de marcas e empresas pode ser incalculável.  O que Causam Crises de Reputação? Uma crise pode ser o resultado de incidentes e fatos de natureza diversa. Por exemplo:
Há muitos outros casos e exemplos de incidentes que podem suscitar crises de reputação e pôr em cheque a administração e o departamento de comunicação de uma empresa. Nestes momentos, a empresa precisa estar capacitada para fornecer supervisão e governança eficazes de forma a sanar a crise! Logicamente a prevenção deve ser sempre prioridade no universo corporativo e, nos nossos dias, tornou-se imperativo estar antecipadamente capacitado para lidar com crises que, como vimos, são difíceis de evitar.  Como se Preparar para Lidar com uma Crise de Reputação? Para capacitar as empresas a se prepararem para os múltiplos desafios impostos por uma crise de reputação, é recomendável que se conte com o apoio de uma assessoria de comunicação competente e que seja capaz de preparar a empresa de modo a que ela esteja preparada para se comunicar de maneira eficaz e estratégica com o seu público interno e o público em geral. E, a depender do tamanho da empresa e da dimensão da repercussão que uma crise de reputação pode causar, o mais sensato é que se conte com o trabalho de um comitê de gestão de crise multidisciplinar, que englobe os executivos da empresa, profissionais de marketing, jornalistas e advogados. Uma equipe assim configurada é capaz de desenvolver um programa prático de resposta a crises (ação preventiva), assim como também é capaz de responder a eventos difíceis de forma ágil e multifacetada, permitindo uma recuperação mais rápida num evento de crise. Embora as empresas não sejam capazes de prever quando uma crise ou um evento crítico pode ocorrer, a organização deve estar preparada para reagir e se recuperar de uma crise com resiliência e força. Crises definem o caráter de organizações e a forma como lidam com elas tem um impacto maior sobre o futuro da empresa do que jamais antes visto.  A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia não apenas na gestão de crises como também apoiando o trabalho da consultoria jurídica com informações relevantes para a indústria.
Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho. Existe limite para a liberdade de expressão?O título deste texto começa com uma questão retórica, claro. A resposta para ela é não. Um sonoro, definitivo e grandiloquente NÃO. A liberdade de expressão não deve jamais ser censurada, cerceada ou simplesmente limitada. Ela é a fundação básica da democracia e deve ser exercida de forma plena e irrestrita. O mundo, no entanto, vive em um ambiente hostil e sombrio, em que mentalidades irracionais tentam dominar a narrativa e impor falsas verdades através da manipulação e da desinformação. A hostilidade é construída com a legitimação do discurso do ódio, pregado, ainda que de forma indireta, pelos poderosos de plantão. Casos de racismo crescem nos EUA e na Europa, perseguição contra grupos étnicos explodem no mundo. Não só, a intolerância contra grupos LGBTQIA+, a repressão contra ativistas e a violência contra as mulheres nunca foram tão exponenciais. Ou seja, o ambiente em que vivemos bate palmas para quem ecoa as virtudes da ignorância, a despolitização do ambiente, a criminalização das ideias e a violência agressiva e desnuda. Os exemplos são diversos. A China aumenta o controle de segurança em cima de Hong Kong e cercea a liberdade individual para garantir a mão firme sobre o poder de tomada de decisão da ilha enquanto repele de forma pesada qualquer tipo de manifestação positiva pró-Tibet. O presidente da Rússia, Vladimir Putin, aprofunda a perseguição institucionalizada ao apresentar em março uma proposta de emenda à constituição que proíbe casamento entre pessoas do mesmo sexo.  O presidente dos Estados Unidos, Donald Trump, na manhã de domingo (28/6), compartilhou um vídeo de uma comunidade de aposentados da Flórida, em que um homem dirigindo um carrinho de golfe com cartazes de sua campanha é visto cantando “poder branco (white power)” justamente em um momento em que crescem os protestos contra a perseguição e violência policial em cima da comunidade negra. E isso em um momento em que o Black Lives Matter provavelmente é o maior movimento da história dos EUA, segundo levantamento divulgado na sexta-feira (3/7) pelo The New York Times, com base em quatro recentes pesquisas. De acordo com os dados, entre 15 e 26 milhões de pessoas no país participaram dos protestos por conta das mortes de George Floyd, Breonna Taylor, Ahmaud Arbery, Tony McDade, Dion Johnson, entre outros.  While the Black bands sweatin’ And the rhythm rhymes rollin’ Got to give us what we want (uh) Gotta give us what we need (hey) Our freedom of speech is freedom or death We got to fight the powers that be -- Fight The Power, Public Enemy Nada é por acaso. Portanto, não existe irracionalidade na estratégia. Qualquer passo de um líder mundial é dado de forma cirúrgica e elaborado. Trump está às turras com os manifestantes e está, direta e indiretamente, estimulando grupos de ódio. O presidente da maior democracia do mundo está na contramão da história, para dizer o mínimo. Aliás, muitos líderes mundiais não compreendem o momento da história e lhes sobra miopia. Em meio a esse ambiente contra a intransigência surgiu o movimento #StopHateForProfit, no qual acusa o Facebook de publicar materiais que incitam a violência, o que persuadiu 600 empresas, incluindo gigantes como a Pfizer, Starbucks e Unilever, a retirar suas campanhas de publicidade da plataforma. A ação, porém, afetou muito mais a imagem do que o bolso da gigante das redes sociais. De acordo com dados da Pathmatics, uma empresa de análise de dados, divulgados pela revista britânica The Economist, os 100 maiores anunciantes do Facebook representam menos de 20% do total de receitas da plataforma. A maioria da receita publicitária de US$ 70 bilhões é construída em cima de 8 milhões de anunciantes, a maioria de pequenas companhias com orçamento de publicidade de centenas ou milhares de dólares. Independente dos valores e do efeito econômico, o fato é que o #StopHateForProfit ganhou tração. O Youtube bloqueou uma série de canais que pregam a supremacia branca. O Twitch suspendeu o canal mantido pelo presidente Donald Trump por disseminar discursos de ódio. Aqui cabe a pergunta: isso é uma contradição? O cerceamento desses grupos vai contra a liberdade de expressão? Afinal todo o indivíduo tem o direito de se expressar como bem entender? Não. Não. E não. Não mesmo. Cada um tem o direito de expressar suas crenças, sua visão política e seu estilo de vida. Isso é humanizar a sociedade. Mas ninguém tem o direito de expressar o ódio, pregar a desavença, propagar a violência contra o outro, doutrinar contra o estilo de vida de um grupo ou um indivíduo. Usar a liberdade de expressão para defender o discurso do ódio é pavimentar expressões de fanatismos, opressão, perseguição e o sectarismo. A liberdade de expressão une a sociedade o ódio divide. Essa é a grande diferença. O problema é que a confusão entre as duas coisas abriu espaço para o fortalecimento de grupos que antes estavam segregados, inertes, envergonhados e escondidos. Alemanha luta desde o fim da Segunda Guerra Mundial para se livrar do estigma do nazismo e do ápice da sociedade intolerante e violenta. Mas agora tem lutado contra o inimigo que mora ao lado: grupos neonazistas crescem de forma assustadora e começam a ganhar a hierarquia nas forças armadas, conforme mostrou a edição desta sexta do NYT. Não existe zona cinzenta entre liberdade de expressão e livre expressão do ódio. São bem diferentes em origem e semântica. O ódio deve ser combatido repelido sobretudo quando vem fantasiado de liberdade de expressão. A sociedade deve se armar de argumentos para combater de forma incansável quem tenta usar o ambiente hostil de um mundo que gosta de dividir para pregar a livre expressão de quem odeia. A sociedade ganha quando limites são impostos nesse caso. Aliás, a melhor forma de se combater quem quer subjugar, violentar e ser intolerante é gritar o mais alto possível de forma livre para denunciar esses abusos. Porque, afinal, não existe limite para a liberdade de expressão! Originalmente publicado no Medium por Tiago Pariz.
Tiago Pariz é jornalista pela PUC-SP e especialista em Marketing Internacional pela FIA. É sócio da Caravelas Comunicação, empresa de PR com ampla experiência em comunicação estratégica, relações públicas e gestão de Crise. Advocacia e Relações Públicas: uma parceria na qual o vencedor é o clienteAo longo da nossa trajetória no ramo de consultoria em comunicação estratégica e relações públicas, entendemos que cada cliente é diferente e, com cada um deles, a dinâmica de trabalho também muda. Uma das áreas que vêm crescendo muito dentro do escopo de serviços que oferecemos dentro da consultoria de comunicação estratégica, é a de relações públicas para escritórios de advocacia. E, para o observador atento, as duas áreas tem muito em comum. Com a popularização das redes sociais nos últimos anos o papel da comunicação das empresas vem sofrendo drásticas alterações. Problemas e críticas são compartilhados instantaneamente para toda a comunidade virtual, o que tem potencial catastrófico para a imagem de personalidades e empresas.  Historicamente, consultores de relações públicas e advogados não formavam parcerias mais fáceis. No passado este era um cenário comum - quando os clientes se encontravam em meio a uma crise, os advogados geralmente os instruíam a dizer muito pouco, numa tentativa de omitir informações que poderiam vir a prejudicá-los e, do outro lado, o relações públicas procuravam controlar a conversa, tanto no quesito conteúdo, como na exposição na mídia. Dá pra imaginar o advogado mandando o cliente permanecer calado e se manifestar apenas por meio da assessoria jurídica. Enquanto do outro lado o relações públicas maquina uma resposta sucinta e coerente, o mais rápido possível. E, diante da crise, os clientes perdidos quanto a que caminho tomar. O potencial do alcance de qualquer notícia na era da comunicação digital transformou profundamente a maneira como diversos profissionais lidam com seu clientes, o que inclui os profissionais da advocacia e relações públicas, exigindo que as duas áreas se interconectam para o benefício do cliente. Hoje em dia não se pode mais calar diante de fatos controversos, postura que os advogados costumavam privilegiar. Entra em campo a consultoria em relações públicas que, em conjunto com a consultoria jurídica, foca na gestão de crises e oferece respostas ao público, com a agilidade necessária nos nossos tempos e ancoradas em suporte jurídico para garantir os melhores resultados naquele contexto. Para pessoas públicas e empresas é importantíssimo estar amparado por profissionais que possam orientá-los na estratégia jurídica durante um momento de crise, assim como por profissionais de comunicação que sejam capazes de treiná-los e orientá-los numa comunicação eficiente que possa surtir o resultado desejado.  Quando a gestão jurídica está em sintonia com a estratégia de comunicação, não apenas a imagem do cliente perante o público ou seus stakeholders será melhor, como crises de larga escala poderão ser controladas com mínimas repercussões, podendo até ser evitadas. Assim, cada vez mais surgem parcerias entre escritórios de advocacia antenados e empresas de consultoria em comunicação estratégica.
Maneiras pelas quais escritórios de advocacia podem trabalhar com agências de comunicação para obter o máximo de seus relacionamentos:
A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia não apenas na gestão de crises como também apoiando o trabalho da consultoria jurídica com informações relevantes para a indústria. A era da desinformação na sociedade do espetáculo O crescimento da desinformação e da manipulação premeditada de fatos é um problema recorrente capaz de influenciar tomadas de decisão das mais diversas possíveis. O acesso cada vez maior à tecnologia e plataforma de interação social potencializa o efeito danoso das fake news, fazendo o mundo caminhar a passos largos para o caos absoluto na era da desinformação instantânea. Esse fenômeno tem se aprofundado ainda mais em tempos de pandemia da covid-19. Em época de eleição, acaba sendo um prato para grupos de interesses ganharem vantagem na corrida pelo poder, custe o que custar. Nem mesmo o filósofo francês Jean Baudrillard (1929–2007) teria imaginado que quase 40 anos depois de publicar Simulacra e Simulation, a sociedade enfrentaria seu mais perigoso abalo que deixa os anos 1980 como um vislumbre de uma representação profunda da realidade.  Baudrillard nunca poderia imaginar o poderoso fenômeno das mídias sociais na segunda década dos anos 2000. Após 2010, a sociedade estabeleceu-se como uma era de símbolos, uma era de disfarce, uma era de ocultação, onde o ser social se apresenta à sociedade usando diferentes tipos de máscaras que superam a própria realidade. Conforme apontado pela jornalista Claire Wardle, editora do First Draft News Research e pesquisadora da União Europeia, o mundo está travando uma guerra injusta devido à complexidade do compartilhamento inadvertido de informações falsas e da criação e compartilhamento deliberados de informações falsas. A autora descreve que o termo falso não é profundo e significativo o suficiente para “entender a complexidade da situação”. Então ela propõe quebrar o ecossistema da informação em três elementos:
“Certamente devemos nos preocupar com pessoas (incluindo jornalistas) que compartilham desinformações. Muito mais preocupantes, porém, são as campanhas sistemáticas de desinformação. Tentativas anteriores de influenciar a opinião pública através de tecnologias de transmissão de “um para muitos”, mas as redes sociais permitem que “átomos” de propaganda sejam diretamente direcionados a usuários com maior probabilidade de aceitar e compartilhar uma mensagem específica “, diz Wardle. Um exemplo disso são os disparos em massa via Whatsapp, objeto de investigação pelo Tribunal Superior Eleitoral em relação à campanha de 2018 aqui no Brasil.  Mas como tudo isso chegou a este ponto caótico? Não é difícil entender. A décadas atrás, nós recebiamos informações de um grupo limitado de fontes jornalísticas. Estas fontes eram formadas por jornais, canais de televisão, rádio e algumas revistas. Notícias passavam por uma curadoria rígida pois nestes meios, tempo e espaço eram escassos, logo havia necessidade de se escolher bem o que iria ser divulgado. Com a chegada da internet, tudo mudou. Sob a batuta de “democratizador” das informações, a distribuição tornou-se acessível, mais barata e bem mais rápida. No mundo virtual, espaço é ilimitado, portanto a curadoria de notícias ficou de lado e deu lugar a quantidade em recorde de tempo. Quantas vezes lemos uma notícia sobre um fato que está acontecendo no momento e esta notícia é atualizada de minuto a minuto? Para agravar ainda mais a situação hoje em dia a maior parte das pessoas passam o dia na frente do computador ou celular. Quem dita o que lemos são algoritmos de mecanismos de buscas ou redes sociais (Google, Facebook, Instagram e Twitter- os mais comuns). Os algorítimos são desenvolvidos para entregar exatamente o que o usuário quer ler. Ele estuda o histórico pessoal e analisa a semântica da busca para a seguir disponibilizar a informação mais precisa possível para “atender ao gosto” do usuário.  Exemplo: um usuário que gosta de ler sobre assuntos políticos e é simpatizante do Partido Verde Alemão ou do Podemos espanhol recebe em seu feed de noticiais diárias matérias relacionadas a legislações de assuntos afeitos à sua ideologia e informações que falam positivamente de seus candidatos . Ele vai ser bombardeado com vídeos e matérias relacionadas a isto no Facebook, Instagram e Twitter. E, neste processo todo, também vai receber matérias e vídeos de acontecimentos que vão contra a sua pauta de forma a enviesá-lo o tornando míope ao debate político. Tudo organizado e entregue de bandeja pelos famosos algoritmos de busca. O Whatsapp é a cereja do bolo para essa bagunça toda. Uma das maiores ferramentas mobile de troca de mensagens do mundo, comprada por bilhões pelo Facebook, acabou se tornando uma plataforma de troca de notícias veloz. A única credibilidade existente nas mensagens é a da pessoa que enviou. Se ela compartilha com sua ideologia, vale a pena ser lido. Senão, a mensagem cai no esquecimento e se perde. E chegamos a outra mudança dos tempos. Hoje, a credibilidade da notícia de fato depende de quem divulga. Plataformas como o Twitter dão espaço a jornalistas darem sua opinião pessoal à notícia- isto não acontecia antes, apenas em editoriais, que ocupavam um pequeno espaço dos jornais. Esta exposição acaba escancarando o viés ideológico do difusor da notícia e acaba ofuscando o mais importante: a própria notícia em si. Com este caos instaurado, muitos grupos de interesse operam para alavancar suas agendas e quem fica perdido no meio deste tiroteio é grande parte da população que não segue uma ideologia extrema e quer poder “tocar a vida, que já está difícil”.  No Brasil, o poder público tenta de todas as formas encontrar mecanismos para combater as fake news. O problema é a forma e a saída até agora encontrada é um instrumento de censura de informação travestido de controle social: é o caso da proposta que está em apreciação pelo Senado. O projeto de lei que promete instaurar um manual de práticas para empresas e internautas mostra falhas grotescas de implantação. Nada mais é do que uma ideia a ser usada como arma política contra a liberdade de expressão.  Alexandre de Moraes- Supremo Tribunal Federal Brasil Esta debate foi aberto quando se tem provas claras de disparos de mensagens em massa via Whatsapp pela campanha do atual presidente Jair Bolsonaro, espalhando fake news sobre seus concorrentes. A oposição alega que Bolsonaro tenha vencido a eleição graças a este mecanismo, que continua sendo usado para promover propaganda a seu favor. Nos EUA borbulham movimentos de rua com participação de grupos de extrema esquerda e direita. Estes movimentos ocupam o Twitter com divulgação de notícias minuto a minuto sem que tenham tido seu devido fact check. Em Seattle por exemplo, foi erguido o CHAZ- Capitol Hill Autonomous Zone. Uma ocupação de pessoas dissidentes dos protestos de George Floyd que bloquearam um trecho de Downtown Seattle.  Ocupantes do CHAZ em Seattle Fortemente armados e barricados, os organizadores tomaram posse de um precinto policial e pedem o fim da polícia. Não se sabe ao certo o que acontece em CHAZ, mas relatos no Twitter são os mais variados possíveis. Pessoas que defendem a Zona Autônoma alegam que é um movimento pacífico que visa chamar atenção para uma possível violência policial sistemática contra minorias. Por outro lado, muitos tem mostrado imagens de violência entre os participantes, com relatos de espancamentos, furtos e estupros- divulgados por quem é contra a imposição da zona. A prefeita da cidade que ordenou que a polícia se retirasse do precinto e não disperse os barricados a força agora está com um grande problema nas mãos. Existem mais de 50 pequenos estabelecimentos comerciais dentro do CHAz que alegam ter sofrido ameaças dos organizadores e são impossibilitados de abrir suas portas. Por conta disso, entraram com uma processo judicial contra a prefeitura que autorizou a retirada a ação dos manifestantes. Os exemplos de dispersão de dados falsos durante a pandemia, nas eleições e neste ambiente de difícil acesso, o CHAZ, a sociedade tem duas opções: 1) mergulhar profundamente em uma “simulação de realidade superficial” que, contraditoriamente, é mais atraente para o espectador do que o próprio objeto reproduzido ou 2) lutar contra a formação do simulacro e construir a informação baseada em dados e apoiada por fontes confiáveis. O problema, como já foi apontado neste artigo, é que os fenômenos das mídias sociais incentivaram o ser humano a estar muito mais disposto falar a um público que antes não tinham. A diferença entre o tempo de Baudrillaurd e agora é que, com tecnologia e mídia social, todos podem ter uma audiência.  A Société du Spetacle, ensaio de Guy Débord, também é determinante para os olhos famintos do público das redes sociais. O espetáculo sempre foi uma força propulsora para os seres humanos, mas agora todos podem construir uma extravagância/desfile para uma população demográfica segmentada. O espetáculo é um comportamento social agora. E as notícias falsas são uma maneira de uma persona desenvolver seu próprio show com agenda e propósito. No livro de 1967, Debord detalha apenas duas formas da sociedade espetacular: 1. a difusa, impulsionada pelo domínio do modelo cidadão-consumidor ; 2. a concentrada, representada pelos regimes ditatoriais. Em 1988, Debord adicionou um terceiro tipo que ressoa profundamente no mundo de hoje: o espetacular “integrado”, uma síntese dos dois primeiros. O último é transversal a todos os regimes políticos e caracteriza-se por cinco pontos: A incessante renovação tecnológica; A fusão econômico-estatal; O segredo generalizado; O falso sem resposta; O presente perpétuo. Alguém está percebendo as similaridades? Portanto, é preciso responder o que é mais rentável para uma sociedade e como conduzir as gerações futuras por um caminho que valoriza o fato real e despreza o falso, porém, espetacular. Esse é o desafio porque em jogo está a sobrevivência da própria democracia.  Escrito por Tiago Pariz. Jornalista pela PUC-SP e especialista em Marketing Internacional pela FIA. É sócio da Caravelas Comunicação, empresa boutique com ampla experiência em comunicação estratégica, relações públicas e gestão de Crise.
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