Para muitos brasileiros um dia típico agora tem transcorrido mais ou menos assim desde que a pandemia: pegamos o celular antes mesmo de sair da cama pra conferir as mensagens do WhatsApp, comemos alguma coisa enquanto checamos os e-mails, nos certificamos que os filhos estão devidamente conectados na plataforma da escola, nos consultamos por telemedicina, navegamos pelo Twitter e Facebook, fazemos compras online, fazemos reuniões pelo Zoom e devoramos o conteúdo do Netflix.  O dia-a-dia de muitos de nós agora acontece quase que inteiramente online.

Esta pandemia se mostrou diferente de qualquer outra emergência de proporções globais das ultimas décadas. Milhões de pessoas encontram-se confinadas em suas casas sem ter muita certeza de quando a vida voltará ao “normal”. Mas a grande questão é se o que considerávamos normal antes da pandemia vai voltar a fazer parte das nossas vidas. Até que ponto deixaremos de lado a conveniência das soluções digitais agora que estamos nos acostumando com elas?

Aqui no blog já abordamos em diversas ocasiões a questão da comunicação na era digital e este é um debate que já vem sendo travado há anos. Entretanto, com a migração parcial ou total de industrias para o universo online, empresas e marcas precisam adaptar suas estratégias de comunicação para garantir uma boa gestão de imagem.

Estatísticas recentes mostram como é importante construir e manter uma presença online positiva. Dito isso, construir uma reputação imaculada é cada vez mais difícil em um mundo em que grande parte da comunicação se dá em plataformas de mídia social, sites de reviews e de vídeos ao vivo (lives) que permitem aos consumidores compartilhar suas opiniões com milhões de pessoas em segundos e com apenas alguns cliques. Enquanto um post viral positivo pode chamar a atenção para o que há de melhor na sua empresa, a comunidade digital pode mostrar o pior da sua marca com a mesma rapidez.
Por isto é crucial compreender os usuários da rede de hoje – eles tem o hábito de pesquisar profundamente sobre o assunto ou produto no qual estão interessados, compartilham ideias e informações com seus amigos e familiares e, caso sejam clientes, compartilham sobre o produto e a experiência instantaneamente em plataformas de midia social. Qualquer pessoa com uma conexão de internet pode se tornar um influenciador digital e as empresas precisam entender como conversar com estes clientes de forma a evitar crises de reputação.

É estrategicamente importante conhecer alguns dos desafios que este novo cenário apresenta para a gestão de imagem corporativa para se preparar melhor, especialmente em um mundo onde a tecnologia está sempre evoluindo. Muitos são os desafios da comunicação estratégica para prevenir crises de reputação e  evitar a "viralização" da sua marca pelos motivos errados. Na postagem Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa nos aprofundamos na questão da importância de criar uma estratégia de comunicação que converse bem com o seu público.

Hoje em dia há diversas ferramentas que proporcionam métricas reveladoras sobre campanhas digitais nas diversas plataformas de mídia social que são essenciais para entender como o seu público alvo reage ao que você está comunicando. Compreender seu público alvo é imprescindível para que qualquer organização seja capaz de inspirar confiança e a marca ganhe em relevância.

E, se no passado recente empresas tinham relativo controle da sua reputação no universo digital pincelando depoimentos positivos para publicar em seu website, hoje a estória é outra. Vivemos na época da transparência (no sentido de que não há onde se esconder), em que avaliações genuínas ou não podem surgir em qualquer lugar, a qualquer hora. Assim, ter insights “em tempo real” sobre o constante burburinho relacionado à marca pode salvar a empresa de passar por inúmeras crises de reputação. Uma forma de se antecipar aos problemas de imagem que podem surgir na internet é através da contratação de empresas especializadas em gestão de redes sociais e análise de mídia, de forma a que potenciais problemas sejam rapidamente identificados e sanados offline, tomando as rédeas da comunicação sobre a empresa na esfera digital.

Não há uma solução para que uma marca esteja sempre no lado positivo de um debate na era e no universo digital, o que torna a sua capacidade de participar destas conversas tão mais importante para que a estratégia de comunicação da organização seja eficaz. Entre usuários frustrados, comentários dirigidos e a concorrência, não é possível prever todas as ramificações de uma campanha de marketing , resposta de atendimento ao cliente ou até medidas tomadas dentro da empresa.

As ferramentas de escuta social e gerenciamento de reputação permitem que uma organização monitore o debate e fique à frente de qualquer conversa negativa sobre a marca quando ela eventualmente surgir. Procure empresas capacitadas que tenham domínio de tais ferramentas e que sejam capazes de assessorar sua empresa em todas as esferas relacionadas à imagem corporativa, que nada mais é do que a sua reputação.

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.
Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.

Assessoria de Imprensa Reativa

A assessoria de imprensa reativa acontece quando a assessoria utiliza-se de uma abordagem que combate eventos negativos após os mesmos terem ocorrido. A assessoria de imprensa reativa é essencialmente o “controle de danos” ou o “apagar incêndio” que se faz quando surge uma crise. 

Quando o cliente se veja envolvido em uma publicidade negativa ou esteja passando por uma crise de reputação, as estratégias de assessoria de imprensa reativa vão trabalhar para ajudar a gerenciar a situação.

O grande desafio da assessoria de imprensa reativa é que tais eventos são difíceis de prever, já que é quase sempre difícil determinar quando ou por que motivos uma entidade receberia atenção negativa. Desta forma, pode ser difícil planejar uma estratégia de relações públicas reativa eficaz.

Benefícios da Assessoria de Imprensa Reativa

O principal benefício da assessoria de imprensa reativa é que esta estratégia pode ajudar a reparar algum dano resultante de publicidade ou interação negativa à reputação da entidade. Se bem realizada, uma estratégia de assessoria de imprensa reativa eficaz pode salvar a reputação de uma marca ou entidade.

A Melhor Estratégia

Neste contexto atual de interatividade exacerbada nas redes, ficou ainda mais difícil controlar a narrativa da comunicação sobre uma entidade, marca ou personalidade. A assessoria de imprensa deve estar integrada à estratégia de comunicação de uma entidade e ter uma postura proativa, identificando espaços que possam ser ocupados pelos clientes na imprensa, apresentando aos jornalistas sugestões sobre assuntos das empresas, instituições e eventos a que atende.

Ferramentas como Análise de Mídia (midia clipping), Media Training, Gestão de Redes Sociais e Gestão de Crise são de extrema relevância para evitar que a entidade se concentre em ações de assessoria de imprensa reativas, podendo assim se dedicar às ações proativas e que trazem melhores resultados para a entidade, como discutimos acima.
 
A Caravelas Comunicação possui serviço de assessoria de imprensa especializado em funções como:
 

• Construção de autoridade e relevância através de exposições em matérias jornalísticas. A entidade ganha visibilidade perante seu público, eleva seu nível de autoridade e se torna relevante como especialista na sua área de atuação. Devidamente gerenciada, ela ganha mais credibilidade e capitaliza novos adeptos.

 

• Exposição em grandes veículos de comunicação onde empresas e produtos acabam virando notícia nos meios jornalísticos. Divulgadas de maneira positiva, elas acabam tendo exposição em grandes canais de  rádio, televisão, revistas, jornais sem o custo elevado de publicidade que o mesmo espaço exige.

 

• Foco no público-alvo onde focamos nossos esforços na busca de publicações de nossos clientes em veículos de comunicação que são relevantes para a sua indústria. Com exposição qualificada, aumentam as chances de geração de negócios pois a comunicação se limita a quem interessa.

 

• Potencializa ações de marketing através do lançamento de produto ou divulgação de um grande evento, os quais exigem esforços planejados e coordenados de marketing. Quando grandes acontecimentos surgem no noticiário, eles elevam ainda mais sua visibilidade e exponenciam as chances de monetização da entidade.

 

• Criação de situações para cobertura sobre atividades de nossos clientes a fim de manter ou recuperar uma boa imagem frente ao público.

 
Estes são apenas alguns dos benefícios dos serviços de Assessoria de Comunicação Estratégica prestados pela Caravelas Comunicação. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho.