As tendências para uma comunicação estratégica em 2022 já vêm sendo discutidas. É nessa época do ano que os especialistas passam a divulgar o que devemos esperar do próximo e de que maneira as marcas que realmente desejam criar uma boa reputação devem agir para se destacar em um mar de informações e possibilidades diárias.

Atualmente, a maior parte dos negócios comunica seus produtos e serviços. Porém, não são todos os que sabem fazer isso de maneira estratégica, a fim de gerar resultados verdadeiros e palpáveis para seus negócios.
 
Porém, para falarmos sobre futuro, é preciso considerar o presente, e é sabido que a pandemia da covid-19 alterou a nossa maneira de viver em diversos sentidos.

​Apesar do tão discutido ‘’novo normal’’ ainda ser bastante desconhecido, é possível identificar algumas das principais mudanças no comportamento das pessoas nos últimos dois anos, que vão impactar diretamente na maneira como se comunicam e como são atingidas pela comunicação de tudo aquilo que consomem.
 
Investir em mídias próprias, criar comunidades e diversificar os canais de divulgação foram os grandes destaques da comunicação de marcas em 2021, já marcada pelas consequências de uma pandemia global. Após mais um ano vivendo em um mundo guiado pelos rumos do coronavírus, o que podemos esperar da comunicação estratégica em 2022?

​A comunicação é, por si só, uma área que está em constante transformação. Com a comunicação digital ganhando cada vez mais força nos últimos anos, é preciso estar ainda mais atento para as mudanças que ocorrem no mercado, que passaram a acontecer de maneira ainda mais rápida e dinâmica.
 
Especialistas acreditam que é preciso considerar três coisas antes de criar um plano de comunicação estratégica para 2022:
 
1) Comunicação interna
A comunicação interna de uma empresa é tão importante quanto a produzida para o externo, já que são esses mesmos funcionários que trabalham para que os produtos e serviços que uma marca oferece satisfaçam o seu público-alvo captado através das estratégias de comunicação. Afinal, de nada adianta criar uma boa reputação da porta para fora se da porta para dentro as coisas são diferentes. É preciso tempo para criar uma reputação admirável, mas apenas alguns segundos para destruí-la.
 
Com as transformações advindas da pandemia do coronavírus, muitas empresas passaram a funcionar de maneira 100% remota ou com funcionários em regime híbrido de trabalho, divididos entre dias no escritório e dias trabalhando de casa. Dessa forma, a necessidade de criar um canal online para o relacionamento entre todas as áreas da empresa tornou-se cada dia mais forte. Antes, essas informações eram facilmente passadas através de murais físicos e conversas de corredor, o que já não faz mais parte da rotina de muitos.
 
O importante, no fim das contas, é que todos os funcionários sintam-se envolvidos na rotina da empresa. Portanto, para uma comunicação estratégica em 2022, será preciso olhar também para o ecossistema da empresa.
 
2) Comunicação visual
Outra questão importante de levar em consideração para uma comunicação estratégica em 2022 é o investimento em comunicação visual. Já faz um tempo que pesquisas têm relatado o quanto imagens (sejam GIFs, vídeos, infográficos e fotos) chamam muito mais a atenção do público que os conteúdos em formato de texto.
 
Portanto, se você deseja que as pessoas usem um pouco do seu tempo para consumir os conteúdos que você cria, é preciso estar atento para a quantidade e a qualidade das imagens que você tem divulgado. Atualmente, o número de informações disponíveis a cada segundo é considerável, então, para cativar o público, é preciso entender o que mais chama a sua atenção nesse grande mar de possibilidades. Segundo especialistas, vídeos têm a capacidade de auxiliar melhor os usuários na compreensão dos conteúdos que estão consumindo.
 
Podemos citar como um grande exemplo o TikTok, plataforma de vídeos que ultrapassou dois bilhões de downloads logo no início da pandemia e é a segunda empresa que mais cresce no mundo atualmente, ficando atrás somente da Tesla, de Elon Musk.
 
Se a produção de conteúdo tornou-se um grande destaque dentro de estratégias de marketing para as empresas nos últimos anos, para a comunicação estratégica em 2022, essa produção de conteúdo deve considerar bastante espaço para a produção de vídeos.
 
3) Recomece
Atualmente, o acesso à grande quantidade de informações a cada segundo não é um privilégio somente dos consumidores, mas também das próprias marcas que desejam atrair esse público. Há indicadores que auxiliam marcas a entenderem se estão ou não atingindo o público certo e quais as razões disso. Esses mesmos indicadores permitem visualizar, por exemplo, em quais momentos do dia o seu público-alvo está online e o que ele deseja consumir. Todas essas informações são valiosas para nortear as tomadas de decisão das marcas.
 
Portanto, quando notar que seus esforços não estão tendo retorno, é sempre tempo de recalcular a rota e traçar novas estratégias. Um plano de comunicação não deve ser imutável, pelo contrário: em um mundo cada vez mais rápido, é preciso estar atento a cada nova ferramenta que surge no mercado e, principalmente, como o seu público ideal está respondendo a tudo isso, pois é dele quem você precisa para alavancar o seu negócio.
 
Também é preciso observar movimentos sociais que interferem diretamente na maneira como as pessoas relacionam-se com o mundo, entre elas e também com as marcas e empresas. No fim das contas, não é só sobre o que você oferece, mas de que maneira isso chega até as pessoas e o quanto elas realmente estão precisando dos seus serviços em um mundo tal como se apresenta atualmente. 

Agora que você já sabe o que deve considerar para desempenhar uma comunicação estratégica 2022, é preciso trabalhar em cada um desses pilares para atingir os resultados que vão de encontro aos principais objetivos do seu negócio.
 
Para isso, você pode contar com os serviços da Caravelas Comunicação, que conta com profissionais no time com mais de 25 anos de experiência no mercado da comunicação estratégica. Juntos, vamos criar e colocar em prática ações
 
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Especialistas ao redor do mundo já estão discutindo sobre as tendências da comunicação para 2022. Em um mundo cada vez mais conectado, estar presente em diferentes canais e pensar a comunicação de maneira estratégica é um diferencial para marcas e empresas que desejam se destacar da concorrência. ​

Com o final do ano se aproximando, as tendências da comunicação para 2022 já estão sendo discutidas em reuniões de planejamento. Sabemos que num cenário altamente tecnológico como o de hoje, tudo muda com o estalar dos dedos. Principalmente quando falamos da comunicação online, que ganhou destaque nos últimos anos.
 
Paralelo a isso, a pandemia da covid-19 trouxe muitas transformações para as relações entre marcas e consumidores, o que aumentou o número de negócios que tiveram que migrar para o universo digital.
 
Independentemente de quais sejam elas, é sempre importante estar atento às tendências da comunicação e saber como usá-las a favor do seu negócio. Muito se fala em conquistar números, mas, hoje, a relevância aponta para uma relação direta com a reputação, algo que precisa de uma construção gradual e que deve ser feita através de diferentes canais, sempre prezando por um bom relacionamento com o seu cliente.
 
Para além das redes sociais, cujos algoritmos têm deixado muitas pessoas na mão devido às mudanças constantes, é preciso construir um bom posicionamento de marca. Para isso, é necessário pensar além dos likes. Entenda, abaixo, as principais tendências de comunicação para 2022.
 
1) Diversidade e inclusão nas campanhas, ações e projetos digitais
Entre as principais tendências da comunicação para 2022, a diversidade e a inclusão devem ganhar cada vez mais espaço nas organizações. Independente de qual é o seu negócio, é importante estar atento sobre o quanto você tem olhado para essa questão.
 
Para construir marcas e empresas diversas, é preciso ir além do discurso nos canais de comunicação e colocar a mão na massa, criando práticas internas que possam ser divulgadas nesses mesmos canais, a fim de mostrar ao público que há algo sendo efetivamente construído, comprovando a responsabilidade social do seu negócio.
 
2) Experiência do cliente integrada e acessibilidade nos conteúdos e canais
Não é de hoje que a experiência do cliente - ou o famoso Customer Experience - está em alta. Ela diz respeito a toda experiência que o cliente tem com uma marca, do pré-venda ao pós-venda, passando pelo atendimento e utilização do produto ou serviço que ela oferece.
 
Uma das maiores apostas de tendências da comunicação para 2022 diz respeito a essa experiência estar cada vez mais integrada. O consumidor deve conseguir te encontrar em diferentes tipos de canais, fazendo com que sua marca esteja presente no seu dia a dia, tornando-se relevante a ele não somente na hora da compra.
 
Esse foi um dos grandes impactos da pandemia da covid-19 no consumo, que migrou os consumidores para o universo digital, fazendo com que a concorrência entre as marcas aumentasse, já que passaram a disputar a atenção de seu público-alvo em meio a um mar de conteúdo.
 
O ponto-chave, aqui, é entender o tipo de comunicação que você tem com esse cliente hoje e como ela pode melhorar de acordo com as ferramentas disponíveis no mercado.
 
3) Eventos híbridos
A pandemia da covid-19 alterou a nossa maneira de viver em diversos sentidos. Quando falamos em tendências da comunicação, o coronavírus também nos obrigou a levar os eventos para o universo online, já que os eventos presenciais ficaram suspensos por tempo indeterminado, respeitando o lockdown.
 
Com o avanço da vacinação no Brasil e a queda no número de mortes diárias, os eventos presenciais vêm retornando. Mas isso não quer dizer que a experiência online será deixada de lado. Um grande exemplo é a 52ª edição do São Paulo Fashion Week (SPFW), um dos maiores eventos de moda no Brasil que ocorreu entre 16 e 21 de novembro de maneira híbrida, com parte dos desfiles em formato presencial e a outra parte online. Dessa forma, é possível alcançar mais pessoas e proporcionar experiências diferentes sobre um mesmo evento.
 
Além dessas que destacamos, também podemos esperar para 2022 outras tendências da comunicação, como: uso da inteligência artificial no relacionamento com cliente, Business Intelligence (B.I.), ainda mais crescimento do Marketing de Influência e reestruturação da cultura organizacional e dos modelos organizacionais muito hierarquizados.
 
 
Diante desse cenário, como a sua marca tem se preparado para o novo ano que está por vir? Sem um preparo, não há como pensar e muito menos como agir estrategicamente quando falamos em comunicação. E uma comunicação sem estratégia é uma grande perda de tempo.
 
Nesse sentido, as tendências da comunicação funcionam como uma bússola que vai te guiar para ações mais assertivas dentro do seu negócio. Portanto, se você deseja melhorar a comunicação do seu negócio em 2022, mas não sabe por onde começar, conte com a expertise do time da Caravelas Comunicação, que possui mais de 25 anos de experiência nesse mercado cada vez mais tecnológico e dinâmico.
 
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O comportamento do consumidor foi só mais uma das muitas esferas impactadas pela pandemia da covid-19, que teve início em março de 2020 em todo o mundo. Da maneira com a qual cumprimentamos uns aos outros às novas formas de trabalho, não foram poucas as mudanças que ocorreram nesse mais de um ano em que enfrentamos uma doença nova e perigosa e todas as adaptações que ela exigiu de todos: famílias, organizações, escolas e empresas.
 
Seja você um pequeno, médio ou grande empreendedor, estar a par dessas mudanças no comportamento do consumidor é essencial para seguir relevante em um mercado que está passando por profunda transformação, algumas das quais ainda não fazemos ideia. Quando falamos em consumo, ele está diretamente ligado às questões políticas, econômicas e sociais que permeiam a nossa vida em sociedade. Portanto, é necessário estar sempre atento. 

​Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde (OMS) alertou o mundo todo de que estávamos enfrentando uma pandemia, ou seja, uma epidemia de doença infecciosa que se espalha em grandes proporções geográficas. Foi a partir disso que diversas medidas precisaram ser tomadas, adaptando toda a nossa maneira de viver com a qual estávamos acostumados como sociedade e indivíduos até então.
 
Para além das alterações no comportamento do consumidor, em um contexto geral, a pandemia nos deixou trancados dentro de casa sem saber quando poderíamos sair novamente. Para uma parte das empresas, o trabalho dos funcionários passou a ser remoto (alguns em regime de home office), ou seja, à distância. O mesmo ocorreu com as escolas, que passaram a criar sistemas de aulas online.
 
A vida social foi interrompida com shoppings, restaurantes, parques e bares fechados e eventos e viagens suspensos. Além disso, o uso de máscara e álcool gel em estabelecimentos como hospitais, farmácias e supermercados tornaram-se parte da nossa rotina.
 
Dado esse cenário, empresas tiveram que se reinventar na gestão de seus funcionários, escolas com seus professores e alunos e marcas com seus consumidores, que passariam a comprar somente online devido às restrições de circulação e fechamento das lojas físicas. Segundo levantamento da Ebit/Nielsen apresentado pelo G1, em 2020, as vendas online ganharam 13 milhões de novos consumidores no Brasil, evidenciando um novo comportamento do consumidor brasileiro. As lojas que mais saíram ganhando foram as de departamento, que tiveram um aumento de 84,3% no faturamento. 

​Com uma nova maneira de viver imposta a nós pela pandemia do coronavírus, um novo comportamento do consumidor surgiu e, com ele, a maneira de presentear pessoas queridas mudou, já que não era mais possível dar festas, comprar presentes presencialmente ou estar junto fisicamente nos momentos especiais daqueles que amamos.
 
A união coletiva foi essencial para enfrentarmos as dificuldades desse período com a esperança de dias melhores. No lugar do beijo e do abraço entraram as demonstrações de afeto virtuais e os presentes que chegavam via correio.
 
Para conseguir transmitir tudo à distância, as pessoas passaram a investir principalmente em presentes personalizados e ligados ao bem-estar, algo bastante buscado ao longo da pandemia, já que todos estavam se sentindo angustiados e inseguros com as dúvidas a respeito da covid-19, uma doença nova para todos, incluindo a Ciência.
 
Com isso, o consumidor passou a investir em presentes que o ajudassem a estar próximo, mesmo longe. Além disso, com o lockdown e a ascensão do home office, as pessoas passaram a olhar de maneira diferente para as suas casas, querendo transformá-las em verdadeiros lares onde deveriam se sentir inspiradas, acolhidas e confortáveis.
 
Portanto, atualmente, presentear tornou-se um momento especial onde o consumidor não quer dar presentes somente por dar, mas sim oferecer algo carregado de significado para aqueles que ama. Além disso, serviços personalizados passaram a ter mais destaque, já que ajudavam as pessoas a se sentirem mais próximas umas das outras. 

A pandemia do coronavírus evidenciou algo que há alguns anos estava sendo observado: a importância de um negócio estar presente no universo digital. Além de ter um e-commerce, ou seja, de vender seus produtos e serviços em um site, atualmente, as redes sociais passaram a fazer cada vez mais parte da rotina das pessoas, especialmente estando todos dentro de casa, sem contato com o mundo offline.
 
Estar presente nas redes e tornar-se relevante nelas através da criação de conteúdo voltado para o seu público-alvo é essencial para criar laços e ser lembrado em diversos momentos, especialmente quando falamos em presentear alguém que amamos ou a nós mesmos.
 
Portanto, se você ainda não possui redes sociais para o seu negócio ou se as usa sem um planejamento estratégico, está mais do que na hora de considerar isso.  Hoje, a presença digital de uma marca é como um cartão de visita que diz muito de quem ela é e que atesta a qualidade do que ela oferece, principalmente porque, nas redes, através de comentários de usuários, é possível saber como foram suas experiências com aquela marca, da qualidade do produto ao atendimento do cliente.
 
A pandemia transformou costumes e reconfigurou o cenário mundial em diversos aspectos, incluindo o comportamento do consumidor. Ela ainda não acabou, é verdade, mas já há muitas mudanças que podem ser observadas nas pessoas e na maneira com que se relacionam entre si, com o trabalho e com o consumo, e elas vão muito além do novo vocabulário introduzido em nossa rotina através de palavras como lockdown, quarentena e distanciamento social.
 
Se você possui um negócio, é imprescindível estar atento às novas tendências de comportamento do consumidor que estão surgindo desse momento pivotante criado pela pandemia pelo coronavírus. 

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Na Caravelas Comunicação temos um time de especialistas focado em desenvolver todas as etapas da Comunicação Estratégica, incluindo a identificação de público-alvo. Atendemos clientes de todo o Brasil e possuímos profissionais com mais de 25 anos de experiência no mercado da comunicação. ​

Quais são as suas lembranças do início da pandemia? Medo do desconhecido, dificuldade em manter seu negócio de pé durante um evento de consequências mundiais, despreparo para trabalhar apenas no digital... é, a gente sabe que foi caótico, mas convenhamos: o caos teve muito a nos ensinar!

A pandemia mostrou que a comunicação entre os seres humanos é essencial e que sem ela, as pessoas adoecem; os números assustadores de pessoas com transtornos psicológicos durante a pandemia estão aí para comprovar. O processo social primário de troca de mensagens foi alterado e poucos foram os que souberam lidar com essa mudança num primeiro momento.

​Como manter o contato com os clientes? Como alcançá-los? Como realizar a comunicação estando encapsulado em telas? Meus clientes poderiam confiar que meu trabalho continuaria tão bom quanto antes?

Quem não é da área pode questionar isso, mas se parar para analisar suas próprias reações durante a pandemia, conseguirá responder. A comunicação interpessoal foi altamente afetada.

A comunicação virtual tomou conta da realidade, gerando um aumento de 40% no uso das redes sociais. A pandemia apresentou a necessidade de adaptação, pegando muita gente de surpresa.

Tudo muito mais rápido, mais curto, sempre da maneira mais direta possível. As pessoas perderam a paciência, então o objetivo agora passou a ser construir confiança, criar relacionamento.

Mais ainda do que antes, durante a pandemia as redes sociais invadiram as rotinas. E essa foi a oportunidade para empresas criarem e fortalecerem os laços com os seus clientes. O problema é que muita gente não fazia, e ainda não faz, a mínima ideia de como concretizar isso.

​A pandemia promoveu mudanças profundas na comunicação entre empresas e seu público-alvo, impactando desde o planejamento, gestão e monitoramento da comunicação, inovações da indústria e formas de gerenciar crises.

A comunicação estratégica é uma das principais ferramentas para construir confiança junto ao seu público! Do que adiantaria falar muito sem que ninguém te entenda?

Nesse momento é importante construir, caso ainda não tenha, ou fortalecer a confiança junto a seus clientes. Um diálogo limpo, onde os interesses do cliente sejam supridos.

Com tanta transformação sendo engolida à força durante a pandemia, a comunicação não tinha como ficar de fora. Mas como gerar essa relação de confiança com o nosso público?

A pesquisadora Frances Frei, acredita que a confiança e, no caso, a construção dela, precisa estar alinhada em 3 pilares: autenticidade, lógica e empatia.

A autenticidade é quem vai estreitar os laços com o cliente. Se você não for autêntico, ele vai descobrir que está forçando e a confiança é quebrada.

Para construir confiança é preciso ser lógico! Sua comunicação precisa fazer sentido para o outro. Apresente uma palestra em mandarim sem um intérprete para brasileiros e conseguirá visualizar a falta de lógica na prática. O público-alvo precisa captar a mensagem que a empresa quer passar; ir direto ao ponto é a dica.

E por último, seja empático. Atente-se aos pormenores, descubra as fragilidades da sua clientela e transforme em potencial de trabalho. Escute-o, veja o seu cliente como único; isso constrói confiança.

A confiança obtida te proporciona uma comunicação assertiva, onde objetivos traçados de maneira estratégica são alcançados. Pós pandemia é necessário pensar que a comunicação da empresa deve ser coerente, firmada na tríade da confiança e planejada.

​Conversar com quem quer te ouvir, falar o que ele quer ouvir e oferecer o que ele precisa. Quer algo mais assertivo do que isso?

Conhece a MRV, construtora brasileira? Ela fechou suas portas físicas e lançou uma campanha digital de incentivo ao respeito pelas medidas protetivas de saúde.

Sem a comunicação planejada, assertiva, uma construtora focada em venda de imóveis iria à falência. Sem obras e com entregas adiadas, a empresa reforçou a confiança de sua clientela e cresceu suas vendas em 28%. Aqui a empresa vestiu a mesma camisa que seus clientes e decidiu comunicar o cuidado pela saúde dos mesmos através da campanha #fiqueemcasa.

Bares e restaurantes de pequeno e médio porte foram uma classe que sofreu muito durante a pandemia. A queda no faturamento chegou a 80%! Mas onde a comunicação assertiva entra aqui?

A Stella Artois, marca de cerveja belga, criou um movimento que doava dinheiro para esses restaurantes; uma plataforma foi criada onde eram disponibilizados vouchers de consumo nesses estabelecimentos. O voucher era fornecido com 50% de desconto para ser utilizado quando o restaurante fosse reaberto. Que sacada, não é? Depois disso, qual restaurante, lanchonete, bar ou cafeteria não iria querer vender a cerveja que pensou neles durante a pandemia?

Ambas as empresas entenderam que era o momento de investir em construir confiança e acertaram. A comunicação estratégica foi quem manteve as duas empresas vivas no pós pandemia e ensinaram, na prática, a essencialidade da construção da confiança junto ao público alvo para as empresas.

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O preconceito, o machismo e a objetificação da figura feminina ainda seguem presentes na comunicação de diversas marcas no Brasil e no mundo. Embora já seja possível identificar discretas mudanças no marketing em algumas indústrias, as campanhas de marcas de cerveja sempre se destacaram quando o assunto é estereótipo de gênero. Porém, diante da enorme plataforma que a internet proporciona e às problematizações trazidas por seus consumidores e outros agentes sociais, algumas dessas marcas têm adaptado sua comunicação nos últimos anos.
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Incluir publicidades nas redes sociais e não somente nos meios de comunicação em massa gera um ambiente mais participativo e cria maior pluralidade de vozes. É nesse ambiente que ativistas e usuários mais vocais conseguem dar mais relevância ao debate de temas como esses. É o que aponta o pós-doutor em Comunicação Social, Rodolfo Rorato Londero, em entrevista à Folha de Londrina.

Além de firmar uma posição, marcas usam esse caminho como estratégia para se diferenciar de seus concorrentes. Trata-se também de explorar recursos para uma propaganda em um mercado onde a resposta do consumidor estava abalada.
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E como é possível abordar esses temas de forma adequada? É essencial incorporar a diversidade nas empresas. Isso deve acontecer em todos os níveis hierárquicos e permite que talentos diversos disponíveis no mercado sejam aproveitados. Isso gera uma potência que possibilita a abordagem das mais variadas pautas que tem grande visibilidade no mercado. 

Um evento recente que mostra a relevância do reposicionamento de marcas é o patrocínio da cerveja Amstel na Live da Parada do Orgulho LGBT de São Paulo. A ação foi um desdobramento da campanha “I Am What I Am” lançada pela Amstel em maio, que conta as histórias e as trajetórias de nomes reconhecidos pelas gerações mais novas como Pabllo Vittar, Mateus Carrilho, Marcela Mc Gowan, Heey Cat, Pepita, Bielo Pereira e Raphael Dumaresq.
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Além do apoio, a marca reverteu 100%  da renda arrecadada durante o evento às ONGs em prol da comunidade LGBTQIA+ apoiadas pela Associação da Parada de São Paulo. Isso mostra a busca das empresas em finalmente alinhar seus valores à diversidade, liberdade e autenticidade dos consumidores da nova geração.

O marketing hoje não pode mais ser visto meramente como um meio de convencer o público-alvo a consumir certos produtos, mas sim como uma força capaz de causar impactos positivos na sociedade. É isso que comentam Andreia Siqueira e Daniela Cachic em entrevista para a Jovem Pan.

Siqueira é líder da área criativa, trabalha diretamente com a propaganda de algumas das maiores marcas do Brasil e aponta a importância de pensar nos produtos como uma forma de englobar o contexto no qual vivemos, o que requer apoio das empresas. 

Mas como já sabemos as coisas nem sempre funcionaram dessa maneira, e para chegar no presente foi preciso quebrar muitas barreiras. “Cheguei vindo de uma campanha que falava da real beleza de mulheres, autoestima, e de repente caí no mercado de cerveja, onde a mulher era realmente retratada como um pedaço de carne. Existe uma crença, uma dinâmica neste mercado de que se as mulheres estivessem sambando, quase nuas, de biquíni na praia, era assim que a gente ia vender mais cerveja”, recorda Daniela.

​É preciso que as marcas se reinventem para atender as demandas da atualidade. As novas gerações não têm interesse em marcas sem um propósito claro. Assim, a comunicação deve ser ferramenta para promovermos uma transformação e uma reflexão sobre quem e de que forma estamos retratando na mídia.

O presidente da Associação Brasileira de Cerveja Artesanal (Abracerva), Carlo Lapolli, comenta sobre a mudança de cenário no caso da representação de mulheres. “Se antes as grandes cervejarias faziam campanhas com a objetificação da mulher, hoje o quadro é diferente. Seja na indústria cervejeira, seja na sommelieria, seja no consumo propriamente dito, tem crescido a participação da mulher no mercado. E isso enobrece o setor. O Brasil já conta com grandes profissionais mulheres na cerveja, e desmistificar que a bebida alcoólica mais consumida no país tem gênero é uma tarefa diária dos players do mercado.”
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A fala, na verdade, engloba a diversidade como um todo e é nesse momento que a campanha publicitária entra como recurso para trazer visibilidade e posicionamento para a marca. Ainda vemos campanhas que não se alinharam a esses novos valores sociais e culturais de igualdade, mas a tendência é que essas abordagens sejam cada vez mais raras pois deixarão de obter o retorno esperado do investimento em marketing. 

Leia mais: A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O PÚBLICO ALVO PARA A COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

Na Caravelas Comunicação temos um time de especialistas focado em desenvolver todas as etapas da Comunicação Estratégica, incluindo a identificação de público-alvo. Atendemos clientes de todo o Brasil e possuímos profissionais com mais de 25 anos de experiência no mercado da comunicação. ​

Em tempos de criação de conteúdo em massa, praticar a escuta ativa é essencial para gerar uma conexão real e que impacte verdadeiramente aqueles que precisam do seu negócio, seja ele um produto ou serviço. De nada adianta ouvir públicos que, no fim das contas, não se interessam pela sua empresa e nada têm a acrescentar para o seu negócio. É preciso ir até as fontes certas e ouvi-las com atenção e empatia para que seja possível interpretá-las com precisão.
 
Atualmente, a maneira como você se comunica com o mundo e principalmente com os seus clientes impacta diretamente no sucesso do seu negócio. Para comunicar de maneira cada vez mais assertiva, é imprescindível saber o que o seu público-alvo diz, espera e deseja, principalmente sobre a sua marca, podendo entregar a ele o conteúdo que ele realmente quer consumir, além de esclarecer possíveis dúvidas, estreitar o relacionamento e demonstrar verdadeiro interesse nessas pessoas.
 
Essas informações podem ser encontradas de diversas maneiras, seja em canais de Atendimento ao Cliente ou mesmo nas redes sociais, onde, atualmente, grande parte das pessoas está produzindo conteúdo sobre sua vida pessoal, incluindo tudo o que consomem e suas opiniões acerca disso.
 
Segundo dados do relatório especial ‘’Edelman Trust Barometer 2021 - Mundo em Trauma’’, as pessoas têm confiado mais em empresas que em governantes. Isso nos revela a importância de demonstrar o quanto você está interessado em ouvir o que essas pessoas têm a dizer acerca do seu negócio. É justamente para isso que serve a escuta ativa, um dos pilares mais importantes da comunicação estratégica atualmente e uma técnica que vai te ajudar a entender de que maneira o que você oferece pode ser útil para o seu público-alvo, fazendo com que ele confie cada vez mais no que você tem a oferecer.
 
Comunicação estratégica é aquela que reúne um conjunto de processos para tornar a comunicação de um negócio cada vez mais eficiente, tendo como objetivo final seu crescimento exponencial. Ao colocar a escuta ativa em prática, você criará uma verdadeira comunidade digital de pessoas que confiam no que você diz, já que se sentem parte de um ecossistema onde suas opiniões importam, pois são ouvidas e levadas em consideração.

​A escuta ativa, no fim das contas, é uma técnica que promove uma escuta com atenção e que seja benéfica para todos os envolvidos, ou seja, para aquele que fala (o interlocutor) e para aquele que ouve (o ouvinte). Ela é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida para melhorar a comunicação entre as pessoas, facilitando a interpretação daquilo que está sendo falado. Seu maior objetivo é promover um canal de diálogo eficiente.
 
Quando falamos do relacionamento entre marcas e pessoas, a escuta ativa tornou-se um dos passos essenciais para fidelizar clientes, afinal, se você não entende o que eles precisam, seu negócio está fadado ao fracasso. Além disso, atualmente, os consumidores gostam de se sentir importantes para as marcas que consomem, participando ativamente de seu universo.
 
Esse canal precisa estar cada vez mais fortalecido, portanto, praticar a escuta ativa é um trabalho contínuo. É preciso entender o que seus clientes e as pessoas que você gostaria que se tornassem seus clientes desejam - seja um novo produto, um serviço ou um tipo de conteúdo específico que gostariam de consumir nos seus canais de comunicação, como as redes sociais.
 
Os benefícios da escuta ativa são inúmeros, a começar pelo fortalecimento do seu relacionamento com seus clientes, fazendo com que eles confiem naquilo que você fala. Dessa forma, você estará fidelizando-os. Outro grande benefício é o desenvolvimento da empatia, afinal, negócios são feitos para pessoas e só conseguimos entregar a elas produtos e serviços úteis se realmente as conhecermos.

Praticar a escuta ativa com seus consumidores não é fácil, mas pode ficar ainda mais difícil quando falamos em ouvir àqueles que não gostam tanto do que você tem oferecido, seja um produto, serviço, posicionamento, atendimento etc. Apesar de desafiador, é igualmente necessário ouvir essas pessoas e entender o motivo de terem se desapontado com a sua marca.
 
Ao notar que existe um interesse da empresa em ouvir o problema e solucioná-lo, essa pessoa pode se sentir confiante em continuar sendo uma consumidora, mesmo após contratempos, além de se sentir especial por ter sido tratada de maneira próxima e personalizada. Dessa maneira, você estará fortalecendo a sua comunidade. É nesse momento também que podem surgir ideias de melhorias para o negócio ou de novos serviços a serem oferecidos para o público-alvo. Portanto, não ignore as críticas e abrace todos os feedbacks.

​A escuta ativa tornou-se essencial para o sucesso dos negócios. Consumidores deixaram de ser passivos às marcas e se tornaram os verdadeiros protagonistas de suas histórias. A opinião deles legitima a importância de uma empresa perante o mercado, principalmente quando falamos em reputação digital. Portanto, estar cada vez mais aberto ao que o seu público-alvo tem a dizer é imprescindível para alcançar novos patamares de sucesso.
 
Se você deseja construir todo esse processo com mais clareza e estratégia, entre em contato com o time de especialistas da Caravelas Comunicação. Através de um plano de comunicação estratégica formatado especialmente para a sua empresa vamos te auxiliar a conhecer o seu público-alvo e começar a colocar a escuta ativa em prática no seu negócio. 

Muito se fala em público-alvo, mas são poucas as pessoas que realmente entendem sua importância. O público-alvo diz respeito a um grupo de pessoas com características comuns e de grande interesse para o seu negócio, ao qual você direcionará uma mesma mensagem. Esse grupo demonstra interesses que podem levá-lo a querer consumir seus produtos e serviços e são conhecidos como potenciais compradores, daí a importância de encontrar o seu e dar a devida atenção a ele.
 
Para executar uma comunicação estratégica e atingir seus principais objetivos, é imprescindível conhecer o seu público-alvo para que os esforços e ações de marketing sejam voltados a ele. Se você enxerga problemas ou falhas na sua comunicação e os resultados desejados parecem estar distantes, pode ser que o seu público-alvo esteja incorreto e você esteja conversando com as pessoas erradas.
 
Com o fortalecimento das redes sociais, ter uma presença digital tornou-se essencial. Contudo, de nada adianta estar presente no universo online se o seu negócio não atingir as pessoas ideais. Atualmente, o sucesso de uma marca ou de uma empresa não está em levar sua mensagem para a maior quantidade de pessoas possível, mas sim para as pessoas certas, ou seja, aquelas que realmente se interessam pelo seu negócio e precisam dos produtos e serviços que você oferece por algum motivo.

Rainbow-washing é uma tática de marketing em que marcas mercantilizam o apoio às comunidades LGBTQIA+ durante o mês de junho, sem qualquer ação afirmativa para respaldar sua postura promovida. Em outras palavras, rainbow-washing é quando as empresas incluem temas do Orgulho em seu marketing e, ao mesmo tempo, falham em apoiar as comunidades LGBTQIA+ de maneiras que realmente fazem a diferença. Trata-se de ativismo performativo para ganho comercial.

Agora, isso não significa que simplesmente enviar uma versão do arco-íris do seu logotipo para as redes sociais seja errado, apenas precisa ser seguido por algo mais impactante.

Como qualquer outra estratégia de marketing, há uma maneira certa e uma maneira errada de empresas abordarem o mês do Orgulho LGBTQIA+. O melhor caminho é chamar atenção para as questões LGBTQIA+ e estabelecer seu local de trabalho como um espaço seguro. O caminho errado é pelo rainbow-washing, o que pode fazer mais mal do que bem para o seu negócio e a comunidade.

Como desviar dessas práticas
Para aqueles que procuram evitar o rainbow-washing, o primeiro passo deve ser um processo contínuo de educação e reflexão pessoal que trabalhe no sentido de tornar você e sua empresa mais compreensivos, inclusivos e receptivos. Com uma base sólida de conhecimento, você está pronto para arregaçar as mangas e começar a trabalhar.

Reflita sobre o Orgulho nas políticas da sua empresa
Uma das melhores maneiras de apoiar a comunidade durante o mês de junho e durante o resto do ano é certificando-se de que sua empresa esteja participativa e, em simultâneo, apoiando internamente as necessidades da comunidade LGBTQ +. Aqui estão algumas formas de começar:

• Promova um Treinamento de Diversidade para educar toda a equipe. Isso ajuda a desenvolver uma equipe dinâmica forte para garantir um local de trabalho seguro e confortável para todos. Isso deve ser feito ao longo do ano, não apenas em junho.
• Revise sua política de Licença Parental (bem como outras políticas relacionadas à paternidade) e certifique-se de incluir todas as dinâmicas familiares e pais de diversas identidades de gênero.
• Se sua empresa oferece seguro saúde, adapte-o para incluir cobertura para parceiros do mesmo sexo e benefícios trans inclusivos, como custos de transição ou cirurgia.
• Considere hospedar uma arrecadação de fundos e doar para organizações LGBTQ + em nome de sua empresa.

 
Empresas que prezam pela inclusão 
No ano de 2020 o CNN Business Brasil fez um levantamento de algumas políticas de inclusão em 10 empresas brasileiras que “fazem a lição de casa”.

São elas: 
 

1. Atento;
   
2. Grupo Pão de Açúcar;
3. Carrefour;
4. Ambev;
5. Itaú Unibanco; 
6. Natura;
7. EDP;
8. Ford; 
9. AcelorMittal; e 
10. Sales Force.  

Isso, é essencial não apenas para o âmbito social da empresa, mas também para seu desenvolvimento. A diversidade trata-se também de ativo que favorece a criação de um ambiente criativo, inovador e mais produtivo.

Vozes LGBTQIA+ em ascensão
Dê uma olhada na diversidade de sua equipe. Agora, dê uma olhada naqueles em posições de liderança e de tomada de decisão. Percebeu alguma coisa?

• Se falta diversidade em sua equipe, crie o espaço para fazer algo a respeito - isso só alavancará seu negócio
• Se sua equipe for diversa, pense em quem está sendo ouvido. Quais opiniões e perspectivas estão sendo compartilhadas interna e externamente?
• Você está priorizando a segurança psicológica para garantir que todos se sintam à vontade para falar? Caso contrário, encontre maneiras de elevar essas vozes e encontrar maneiras de utilizar seus pontos fortes.

Use sua plataforma
Se você já assinalou todas as caixas internas, é hora de agir externamente. É quando você pode começar a hastear bandeiras e atualizar logotipos sem parecer ou se sentir oportunista. Aqui estão algumas maneiras de ir além:

• Escreva blogs ou publicações nas redes sociais sobre como você apóia a comunidade LGBTQ +. Isso é um ótimo exemplo e pode inspirar líderes de outras organizações a fazer o mesmo.
• Fale sobre o que você aprendeu em uma postagem de mídia social compartilhável. Use sua plataforma para educar seus seguidores sobre a história do Orgulho. Deixe-os saber como eles podem agir ou onde podem doar / ser voluntários.
• Você estava considerando uma linha especial de produtos da Pride? Dê um passo adiante e doe parte dos lucros para organizações LGBTQ + ou faça parceria com empresas de propriedade LGBTQ + em seu setor para colaborar.

Atualmente, no mercado do empreendedorismo, Elon Musk é a figura mais poderosa e que traz grande representatividade ao meio. Além de ser pioneiro na indústria automotiva elétrica com a Tesla, foi também em outras áreas, como PayPal, SpaceX e Boring Company. Conhecido por um comportamento controverso e sua incrível capacidade de influenciar os mercados apenas digitando algumas palavras no Twitter, ele fez seu nome por meio da liderança de esforços na estratégia de comunicação em suas empresas. Por isso, listamos algumas de suas experiências, estratégias de comunicação valiosas e truques publicitários que podem ajudá-lo a colocar sua empresa no mapa.

Tática #1 de Elon Musk - Domine seus erros
Há um vídeo infame de Musk demonstrando a força do vidro da janela do Tesla Cybertruck, jogando uma bola de metal nele. Era para apenas cair de forma descuidada na janela, mas o resultado real é a janela exibindo uma fratura massiva. Muitos CEOs desprezariam a situação, tentariam abafar alegando defeito e tirariam o carro do palco. Mas, em vez disso, Musk fez o resto de sua apresentação do carro com o vidro quebrado bem atrás dele. E no final, o fato de ele ter acatado a situação levou as pessoas a quererem ver o carro em sua forma final. Musk é notório por nem sempre cumprir as promessas excêntricas que faz. Mas ele provou repetidamente que, se você se responsabilizar por suas falhas, as pessoas serão pacientes e ficarão atentas a todas as próximas atualizações.

Tática #2 de Elon Musk - Mire nas estrelas
Em 2018, Elon Musk fez uma petição para que o foguete SpaceX Falcon Heavy fosse capaz de ser lançado com um Tesla Roadster - que não fora lançado na época - a bordo, em vez de uma carga útil de teste. O resultado soou completamente ridículo, mas prova o quão eficaz pode ser o estabelecimento de metas irreais. Musk chama a atenção para seus vários negócios, onde pensa fora da caixa e faz coisas que beiram o ridículo, mas que na verdade são atos geniais. E assim ele matou dois coelhos com uma cajadada só, combinando uma façanha de RP de “dois produtos em um”. Se Musk demonstrou alguma coisa, é que sempre há espaço para ser criativo e pateta com o seu RP, e ainda assim encontrar grande sucesso.

Tática #3 de Elon Musk - Encontre um equilíbrio entre o louco e o prático
É difícil esquecer quando Musk vendeu lança-chamas da Boring Company. Um dispositivo de US $ 500 que, embora não seja tecnicamente um lança-chamas, ainda dispara mais longe do que se espera. Essa invenção maluca é parte da razão do sucesso da Boring Company. Cada vídeo que introduz o produto tem a marca da empresa na frente e no centro, e as 20.000 unidades desse produto se esgotaram em 100 horas. No fim das contas, isso gerou US $ 10 milhões em receita para a companhia. Embora a maioria das empresas não deva necessariamente seguir esse caminho, Musk prova que não existe tal coisa como "ficar na sua pista" quando você contraria essa tendência desde o início. Se você começar seu negócio e sua estratégia de comunicação com ideias mirabolantes, as pessoas ficarão muito mais interessadas no que seu negócio fará a seguir.

Tática #4 de Elon Musk - Faça questão de interagir com seus clientes nas redes sociais
Musk é bem conhecido por seus tweets, mas o que é um pouco menos conhecido é o quão envolvido ele está na discussão de seus produtos e negócios nas redes sociais. Ele não tem medo de explicar o que está fazendo, o que espera realizar e como seus produtos funcionam. Quando você adota uma abordagem mais casual para a mídia social, pode se tornar mais do que apenas o proprietário de uma empresa. Você pode obter inspiração e ideias vindas de pessoas do mundo todo com mais facilidade, quando se torna parte dessa comunidade global. Afinal, Musk's Cybertruck é inspirada em seu amor por videogames e faz reminiscências do assunto online.

Tática #5 de Elon Musk - Seja abertamente apaixonado pelo que faz
Musk reserva um tempo do seu dia para se divertir com as pessoas nos projetos em que está trabalhando. Ele trabalhou duro para realizar seus sonhos, mas nunca perdeu o equilíbrio entre o quadro geral e os pequenos detalhes. Se você observar os passeios dele pela fábrica da Tesla, ele saberá exatamente o que cada máquina faz e como cada carro é montado. Se você o ouvir falar sobre seus sonhos de exploração do espaço, ele sabe que gerações de tecnologia serão construídas com o impacto que ele está causando agora. E ele nunca teve vergonha de admitir nada disso, por isso é importante ter orgulho do seu trabalho e do que você faz. Como Musk mostra, isso o torna muito mais atraente para as pessoas que desejam seguir seus passos.
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A importância de uma boa comunicação estratégica
Por esses motivos, aplicar comunicação estratégica dentro de empresas é essencial. Ela é um conjunto de processos criados para tornar a comunicação empresarial mais eficiente em diferentes canais e para diferentes públicos, com suporte para o alcance dos seus objetivos globais. É através dela que uma empresa começa a trilhar não apenas os passos de Elon Musk, mas o caminho do sucesso.
No final das contas, Musk se destacou como um dos CEOs mais bem-sucedidos do mundo porque ele não obedeceu às regras  o tempo todo. Claro que ele passou por campanhas de marketing tradicionais e assim por diante, mas Musk fez muito de sua estratégia comunicacional por meio de seu feed de mídia social, entrevistas e projetos da empresa - e funcionou muito bem para ele. Pode ser para você também.

A organização britânica Canning House, lançou recentemente um panorama com uma análise detalhada das seis maiores economias da América Latina: Brasil, México, Argentina, Colômbia, Chile e Peru. The Canning House LatAm Outlook é uma visão geral prospectiva das forças fundamentais que moldarão o ambiente político, econômico, social e de negócios nos próximos cinco anos.

​Este ano, o relatório Outlook foi expandido em seu propósito para contemplar também as tendências de Saúde e Meio Ambiente, além de uma atualização das perspectivas Políticas, Econômicas, Sociais e de Previdência e Corrupção contidos na edição anterior.
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O relatório é voltado principalmente para empresas e se propõe a informar executivos e outros stakeholders sobre o contexto dos países que investiga, fornecendo bases para a tomada de decisões executivas pautadas em fatores críticos sobre esses países. Ele é útil também para empresas já investidas, na sua análise sobre reavaliar posicionamentos ou se manter resilientes em face às mudanças apontadas no estudo.

A Canning House, uma empresa sem fins lucrativos, dedica-se a discutir assuntos sociais, políticos e econômicos em toda a região da América Latina. E é justamente por meio de debates e pesquisas como essa, que a organização torna a comunicação mais eficiente e precisa. Sendo útil também para ministros e parlamentares do governo, formuladores de políticas e reguladores, formadores de opinião, grupos de reflexão, representantes da mídia, estudantes e acadêmicos, o estudo mostra-se um recurso essencial para o diálogo entre mercados.  

DIVULGAÇÃO DE RELATÓRIOS COMO ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO NO MERCADO
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Para a divulgação de relatórios como parte da estratégia de posicionamento de empresas e marcas no mercado, é imprescindível contar com a participação de uma boa consultoria em assessoria de imprensa. Ao contratar este serviço, a assessoria possibilitará que o produto do cliente ganhe mais reconhecimento através de uma série de ações de comunicação estratégica para a sua divulgação.

Algumas das ações a serem realizadas pela consultoria em assessoria de imprensa passam pela distribuição do material em diversas mídias, promovendo a sua inserção; elaboração de artigos e releases que serão enviados para a grande mídia, promovendo a sua divulgação; e fazendo análises de mídia diárias e promovendo  a comunicação entre o cliente atendido e a imprensa

O serviço de consultoria em assessoria de imprensa é uma das ferramentas mais eficazes para o desenvolvimento da reputação, notoriedade e relevância de uma marca. Como é o caso do relatório Canning House LatAmNo Outlook, onde o trabalho da consultoria em relações públicas promoveu e material e permitiu que alcançasse um público mais extenso, ao invés de ficar restrito a webinars, lives ou palestras.

Se você é ou pretende se posicionar como líder no seu mercado e agrega informação relevante para a sua indústria, contar com o apoio de uma consultoria de comunicação estratégica poderá alçar seu material a outros níveis de alcance, promovendo não apenas sua informação, mas também a sua imagem junto a concorrentes, clientes e investidores em potencial.

O QUE É COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA?

Comunicação estratégica é um macro planejamento formal na qual entidades, sejam elas empresas, instituições ou profissionais independentes, desenvolvem diretrizes de comunicação para divulgar seus serviços, produtos, marcas ou mensagens de uma forma coordenada e eficiente.

Dentre os benefícios de contratar uma consultoria em comunicação estratégica estão:

. Melhor Posicionamento da marca
. Melhor Noção do Público perante a entidade
. Desenvolver marcas com mais personalidade
. Aprimora estratégias de investimento em comunicação institucional

​A Caravelas Comunicação desenvolveu uma gama de serviços completa para assessorar seus clientes a ter um posicionamento mais claro e assertivo junto a seu público. Iniciamos nosso atendimento através de Diagnóstico & Consultoria, Desenvolvimento de Estratégia, Elaboração de Comunicação Institucional e Mensuração de Resultados.