Como a pandemia mudou o comportamento do consumidor até mesmo na hora de presentear

O comportamento do consumidor está em constante transformação pois é diretamente afetado pelas mudanças que vivenciamos no mundo, sejam elas políticas, econômicas ou sociais. Para criar estratégias de vendas de produtos ou serviços é importante estar atento em como o seu público está comprando. Com a pandemia do coronavírus, a maneira de consumir sofreu grandes alterações e causou um boom nas vendas online, colocando à frente negócios que já tinham uma presença digital.

O comportamento do consumidor foi só mais uma das muitas esferas impactadas pela pandemia da covid-19, que teve início em março de 2020 em todo o mundo. Da maneira com a qual cumprimentamos uns aos outros às novas formas de trabalho, não foram poucas as mudanças que ocorreram nesse mais de um ano em que enfrentamos uma doença nova e perigosa e todas as adaptações que ela exigiu de todos: famílias, organizações, escolas e empresas.
 
Seja você um pequeno, médio ou grande empreendedor, estar a par dessas mudanças no comportamento do consumidor é essencial para seguir relevante em um mercado que está passando por profunda transformação, algumas das quais ainda não fazemos ideia. Quando falamos em consumo, ele está diretamente ligado às questões políticas, econômicas e sociais que permeiam a nossa vida em sociedade. Portanto, é necessário estar sempre atento. 

Mudanças comportamentais

​Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde (OMS) alertou o mundo todo de que estávamos enfrentando uma pandemia, ou seja, uma epidemia de doença infecciosa que se espalha em grandes proporções geográficas. Foi a partir disso que diversas medidas precisaram ser tomadas, adaptando toda a nossa maneira de viver com a qual estávamos acostumados como sociedade e indivíduos até então.
 
Para além das alterações no comportamento do consumidor, em um contexto geral, a pandemia nos deixou trancados dentro de casa sem saber quando poderíamos sair novamente. Para uma parte das empresas, o trabalho dos funcionários passou a ser remoto (alguns em regime de home office), ou seja, à distância. O mesmo ocorreu com as escolas, que passaram a criar sistemas de aulas online.
 
A vida social foi interrompida com shoppings, restaurantes, parques e bares fechados e eventos e viagens suspensos. Além disso, o uso de máscara e álcool gel em estabelecimentos como hospitais, farmácias e supermercados tornaram-se parte da nossa rotina.
 
Dado esse cenário, empresas tiveram que se reinventar na gestão de seus funcionários, escolas com seus professores e alunos e marcas com seus consumidores, que passariam a comprar somente online devido às restrições de circulação e fechamento das lojas físicas. Segundo levantamento da Ebit/Nielsen apresentado pelo G1, em 2020, as vendas online ganharam 13 milhões de novos consumidores no Brasil, evidenciando um novo comportamento do consumidor brasileiro. As lojas que mais saíram ganhando foram as de departamento, que tiveram um aumento de 84,3% no faturamento. 

Mudanças na hora de presentear

​Com uma nova maneira de viver imposta a nós pela pandemia do coronavírus, um novo comportamento do consumidor surgiu e, com ele, a maneira de presentear pessoas queridas mudou, já que não era mais possível dar festas, comprar presentes presencialmente ou estar junto fisicamente nos momentos especiais daqueles que amamos.
 
A união coletiva foi essencial para enfrentarmos as dificuldades desse período com a esperança de dias melhores. No lugar do beijo e do abraço entraram as demonstrações de afeto virtuais e os presentes que chegavam via correio.
 
Para conseguir transmitir tudo à distância, as pessoas passaram a investir principalmente em presentes personalizados e ligados ao bem-estar, algo bastante buscado ao longo da pandemia, já que todos estavam se sentindo angustiados e inseguros com as dúvidas a respeito da covid-19, uma doença nova para todos, incluindo a Ciência.
 
Com isso, o consumidor passou a investir em presentes que o ajudassem a estar próximo, mesmo longe. Além disso, com o lockdown e a ascensão do home office, as pessoas passaram a olhar de maneira diferente para as suas casas, querendo transformá-las em verdadeiros lares onde deveriam se sentir inspiradas, acolhidas e confortáveis.
 
Portanto, atualmente, presentear tornou-se um momento especial onde o consumidor não quer dar presentes somente por dar, mas sim oferecer algo carregado de significado para aqueles que ama. Além disso, serviços personalizados passaram a ter mais destaque, já que ajudavam as pessoas a se sentirem mais próximas umas das outras. 

Esteja onde o seu cliente está

A pandemia do coronavírus evidenciou algo que há alguns anos estava sendo observado: a importância de um negócio estar presente no universo digital. Além de ter um e-commerce, ou seja, de vender seus produtos e serviços em um site, atualmente, as redes sociais passaram a fazer cada vez mais parte da rotina das pessoas, especialmente estando todos dentro de casa, sem contato com o mundo offline.
 
Estar presente nas redes e tornar-se relevante nelas através da criação de conteúdo voltado para o seu público-alvo é essencial para criar laços e ser lembrado em diversos momentos, especialmente quando falamos em presentear alguém que amamos ou a nós mesmos.
 
Portanto, se você ainda não possui redes sociais para o seu negócio ou se as usa sem um planejamento estratégico, está mais do que na hora de considerar isso.  Hoje, a presença digital de uma marca é como um cartão de visita que diz muito de quem ela é e que atesta a qualidade do que ela oferece, principalmente porque, nas redes, através de comentários de usuários, é possível saber como foram suas experiências com aquela marca, da qualidade do produto ao atendimento do cliente.
 
A pandemia transformou costumes e reconfigurou o cenário mundial em diversos aspectos, incluindo o comportamento do consumidor. Ela ainda não acabou, é verdade, mas já há muitas mudanças que podem ser observadas nas pessoas e na maneira com que se relacionam entre si, com o trabalho e com o consumo, e elas vão muito além do novo vocabulário introduzido em nossa rotina através de palavras como lockdown, quarentena e distanciamento social.
 
Se você possui um negócio, é imprescindível estar atento às novas tendências de comportamento do consumidor que estão surgindo desse momento pivotante criado pela pandemia pelo coronavírus. 

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