Como Construir Confiança no Pós Pandemia

Construir confiança é primordial nesse período pós pandemia. Isso ficou claro quando marcas que não entenderam essa necessidade, não se mantiveram no mercado. Investir em comunicação estratégica durante a pandemia fez diferença para tantas outras. Quer saber mais sobre o assunto? Venha conosco nesse blog onde falamos sobre a importância da construção na confiança no pós pandemia.

Quais são as suas lembranças do início da pandemia? Medo do desconhecido, dificuldade em manter seu negócio de pé durante um evento de consequências mundiais, despreparo para trabalhar apenas no digital... é, a gente sabe que foi caótico, mas convenhamos: o caos teve muito a nos ensinar!

A pandemia mostrou que a comunicação entre os seres humanos é essencial e que sem ela, as pessoas adoecem; os números assustadores de pessoas com transtornos psicológicos durante a pandemia estão aí para comprovar. O processo social primário de troca de mensagens foi alterado e poucos foram os que souberam lidar com essa mudança num primeiro momento.

​Como manter o contato com os clientes? Como alcançá-los? Como realizar a comunicação estando encapsulado em telas? Meus clientes poderiam confiar que meu trabalho continuaria tão bom quanto antes?

Mudanças profundas na forma de comunicar

Quem não é da área pode questionar isso, mas se parar para analisar suas próprias reações durante a pandemia, conseguirá responder. A comunicação interpessoal foi altamente afetada.

A comunicação virtual tomou conta da realidade, gerando um aumento de 40% no uso das redes sociais. A pandemia apresentou a necessidade de adaptação, pegando muita gente de surpresa.

Tudo muito mais rápido, mais curto, sempre da maneira mais direta possível. As pessoas perderam a paciência, então o objetivo agora passou a ser construir confiança, criar relacionamento.

Mais ainda do que antes, durante a pandemia as redes sociais invadiram as rotinas. E essa foi a oportunidade para empresas criarem e fortalecerem os laços com os seus clientes. O problema é que muita gente não fazia, e ainda não faz, a mínima ideia de como concretizar isso.

​A pandemia promoveu mudanças profundas na comunicação entre empresas e seu público-alvo, impactando desde o planejamento, gestão e monitoramento da comunicação, inovações da indústria e formas de gerenciar crises.

Como construir confiança

A comunicação estratégica é uma das principais ferramentas para construir confiança junto ao seu público! Do que adiantaria falar muito sem que ninguém te entenda?

Nesse momento é importante construir, caso ainda não tenha, ou fortalecer a confiança junto a seus clientes. Um diálogo limpo, onde os interesses do cliente sejam supridos.

Com tanta transformação sendo engolida à força durante a pandemia, a comunicação não tinha como ficar de fora. Mas como gerar essa relação de confiança com o nosso público?

A pesquisadora Frances Frei, acredita que a confiança e, no caso, a construção dela, precisa estar alinhada em 3 pilares: autenticidade, lógica e empatia.

A autenticidade é quem vai estreitar os laços com o cliente. Se você não for autêntico, ele vai descobrir que está forçando e a confiança é quebrada.

Para construir confiança é preciso ser lógico! Sua comunicação precisa fazer sentido para o outro. Apresente uma palestra em mandarim sem um intérprete para brasileiros e conseguirá visualizar a falta de lógica na prática. O público-alvo precisa captar a mensagem que a empresa quer passar; ir direto ao ponto é a dica.

E por último, seja empático. Atente-se aos pormenores, descubra as fragilidades da sua clientela e transforme em potencial de trabalho. Escute-o, veja o seu cliente como único; isso constrói confiança.

A confiança obtida te proporciona uma comunicação assertiva, onde objetivos traçados de maneira estratégica são alcançados. Pós pandemia é necessário pensar que a comunicação da empresa deve ser coerente, firmada na tríade da confiança e planejada.

​Conversar com quem quer te ouvir, falar o que ele quer ouvir e oferecer o que ele precisa. Quer algo mais assertivo do que isso?

Empresas que arriscaram e acertaram

Conhece a MRV, construtora brasileira? Ela fechou suas portas físicas e lançou uma campanha digital de incentivo ao respeito pelas medidas protetivas de saúde.

Sem a comunicação planejada, assertiva, uma construtora focada em venda de imóveis iria à falência. Sem obras e com entregas adiadas, a empresa reforçou a confiança de sua clientela e cresceu suas vendas em 28%. Aqui a empresa vestiu a mesma camisa que seus clientes e decidiu comunicar o cuidado pela saúde dos mesmos através da campanha #fiqueemcasa.

Bares e restaurantes de pequeno e médio porte foram uma classe que sofreu muito durante a pandemia. A queda no faturamento chegou a 80%! Mas onde a comunicação assertiva entra aqui?

A Stella Artois, marca de cerveja belga, criou um movimento que doava dinheiro para esses restaurantes; uma plataforma foi criada onde eram disponibilizados vouchers de consumo nesses estabelecimentos. O voucher era fornecido com 50% de desconto para ser utilizado quando o restaurante fosse reaberto. Que sacada, não é? Depois disso, qual restaurante, lanchonete, bar ou cafeteria não iria querer vender a cerveja que pensou neles durante a pandemia?

Ambas as empresas entenderam que era o momento de investir em construir confiança e acertaram. A comunicação estratégica foi quem manteve as duas empresas vivas no pós pandemia e ensinaram, na prática, a essencialidade da construção da confiança junto ao público alvo para as empresas.

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