O QUE ESPERAR DA COMUNICAÇÃO EM 2021? CONFIRA TENDÊNDIAS E ESTRATÉGIAS PARA A ÁREA

É mais do que sabido que a área da comunicação é uma das que mais se transforma, já que está diretamente relacionada ao comportamento humano e à dinâmica de suas relações. Com a pandemia da covid-19, algumas dessas mudanças chegaram mais rápido que o esperado. Isso porque a situação modificou a vida de todos de diversas formas, nos âmbitos pessoal e profissional, provocando alterações repentinas e o surgimento de novos comportamentos.
 
Não sabemos seus efeitos a longo prazo, contudo, podemos afirmar que essa nova dinâmica global criada pelo coronavírus está trazendo à tona para 2021 tendências que eram aguardadas somente para os próximos anos. Neste cenário, equipes de comunicação e marketing tiveram que recalcular a rota e redefinir estratégias de marcas e empresas a fim de acompanhar uma nova realidade: pessoas trancadas dentro de suas casas e ainda mais sedentas por informação, experiências e entretenimento.
 
Em 2020, por exemplo, pudemos acompanhar o boom das lives no Instagram, que ajudaram a transformar o isolamento social dos primeiros meses de pandemia em momentos de entretenimento à distância. Essa necessidade de criação de um vínculo maior entre empresas e o seu público consumidor criou uma atmosfera ainda mais desafiadora aos profissionais da comunicação.
 
O ano de 2021 começou repetindo o mesmo cenário: ainda enfrentamos uma pandemia, mas seus reflexos começaram a ficar mais latentes. Portanto, surgirão novos desafios para as marcas e suas respectivas equipes de marketing. Confira, abaixo, algumas das maiores tendências de comunicação esperadas para 2021 que vão te ajudar a garantir resultados ao longo do ano:
                                                                                              
Os vídeos vieram para ficar
Não é de hoje que a produção e o compartilhamento de vídeos vêm crescendo. A fim de atender a uma demanda do público por informação sucinta e veloz, os vídeos curtos têm feito ainda mais sucesso. Se a sua empresa ainda não está no TikTok, é importante reavaliar a decisão: o aplicativo chinês que nasceu em 2014 e explodiu em 2020 e que atende a essa demanda do mercado tem crescido exponencialmente, tendo alcançado mais de 2 bilhões de downloads no ano passado.  
 
Experiência do consumidor
Segundo um levantamento da The CMO Survey, 84% dos clientes dizem que a experiência oferecida por uma empresa é tão ou mais importante que os seus produtos e serviços. Ou seja, se o departamento de marketing não se atentar a todos os pontos de contato e garantir um atendimento completo, esse pode ser um cliente de apenas uma venda. Em 2021, as marcas terão um desafio ainda maior de continuar entretendo um público já bastante exausto do cenário atual.
 
Podcasts
Em 2018, foram registrados 18 milhões de episódios de podcasts disponíveis para transmissão. No primeiro semestre de 2020, esse número chegou a 30 milhões. Um fenômeno das plataformas digitais, os podcasts chegaram para ficar: o conteúdo em áudio atende a uma demanda urgente e muito comum das novas gerações: a possibilidade de fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo, aumentando o nível de produtividade. 
 
Personalização
Você já recebeu um e-mail de uma marca com o seu nome logo nas primeiras linhas e se sentiu extremamente especial? Pois é; mas isso já não é mais considerado um diferencial quando o assunto é a personalização. Os consumidores estão cada vez mais sedentos por experiências exclusivas. Segundo pesquisas, 79% deles se sentem frustrados ao visitar um site cujo conteúdo não é personalizado de acordo com seus interesses. Aqui, o desafio será captar cada vez mais dados do público consumidor.
 
Diversidade e representatividade
Para as últimas gerações - com destaque para a Geração Z – marcas digitalmente engajadas são as que merecem maior atenção do público em geral. Segundo um levantamento, 80% dos consumidores esperam mais diversidade e representatividade em campanhas publicitárias. Esse é o um grande desafio para os times de marketing: diversificar
 
Atendimento humanizado
Não é de hoje que marcas vêm sendo cobradas para oferecer um atendimento humanizado aos seus clientes. Como pessoas, buscamos estabelecer vínculos em nosso dia a dia, inclusive com as empresas das quais consumimos produtos e serviços. Esse tipo de atendimento vai de encontro com a experiência do consumidor, que espera estabelecer uma relação de empatia e agilidade com as marcas. Entregar o básico já não é mais o suficiente, e a personalização do atendimento ao cliente representa um grande diferencial no mercado.
 
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