Comunicação em alto nível

Comunicação Estratégica para Alta Performance

Para que sua marca seja reconhecida e compreendida no seu mercado é imprescindível ter uma estratégia de comunicação externa. Sem isto o seu público alvo não vai conhecer ou reconhecer o seu produto ou serviço.

No blog post de hoje vamos falar sobre alguns tipos de comunicação externa e como elas podem fazer parte de uma estratégia de comunicação de alta performance, que irá elevar qualquer marca ao próximo nível.

Principais Tipos de Comunicação Externa

Uma estratégia eficaz de comunicação externa envolve o uso de táticas variadas para transmitir informações ao público em geral, que é formado pelos seus clientes, clientes em potencial, investidores, fornecedores e a sociedade em geral. A interação com estes grupos dinâmicos de pessoas informam a sua percepção quanto à imagem da empresa.

E se você está pensando que a comunicação estratégica parece um pouco com marketing, você tem razão. Existe uma grande intersecção entre a estratégia de comunicação externa de uma marca e suas campanhas de marketing. Uma diferença é que diferentemente de uma campanha de marketing para divulgação de um produto específico, na estratégia de comunicação externa o foco está na percepção geral quanto à empresa.

Embora as grandes corporações possam ter uma necessidade maior de comunicações externas, todas as empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar muito de uma estratégia de comunicação externa.
Abaixo listamos alguns dos principais tipos de ações de comunicação externa que devem fazer parte de um bom plano de comunicação estratégica:

• Elaboração de conteúdo para website
• Mídia social
• Relações públicas
• Gestão de reputação a partir de monitoramento de mídia
  
• Canais claros de comunicação com o cliente
• Newsletters
• Participação em Eventos e Conferências
• Ações Sociais
  

Esta lista não é exaustiva e tampouco significa que para uma comunicação externa efetiva, todas as ações listadas deverão ser executadas. Pode ser que uma empresa tenha melhores resultados com algumas ferramentas e que outras não sejam tão relevantes em um dado período de tempo. Mas uma coisa é certa – não importa o tipo de negócio, traçar um plano de comunicação estratégica só trará benefícios para a empresa.
 

Dicas de Comunicação Estratégica

A comunicação estratégica é de extrema importância para garantir a construção e manutenção da imagem desejada junto ao público. Este trabalho pode ser feito por equipes in house (funcionários da empresa) ou por empresas especializadas no ramo.

A grande vantagem de se contar com o suporte de uma agência especializada em comunicação estratégica como a Caravelas Comunicação Estratégica é o fato de que estas agregam equipes com profissionais que atuam em diversos ramos pertinentes à comunicação estratégica e marketing, são experientes e têm know how para posicionar os clientes nos principais veículos de comunicação do país com agilidade e competência, transformando uma simples estratégia em realidade.

Para garantir que o planejamento estratégico da comunicação externa terá o resultado desejado, alguns fatores devem ser sempre levados em consideração, como listamos abaixo

Conheça o seu público

Para qualquer negócio ter sucesso é imprescindível conhecer o público alvo. Toda a tecnologia, ideias geniais e táticas de marketing não funcionarão se a comunicação não estiver alinhada com o que o seu público quer.

E, como toda empresa tem vários grupos de públicos externos é importante pensar em como as suas comunicações vão falar a língua deles. Saiba quem são seus públicos externos e descubra o que mais lhes interessa, como consomem informações e o que estão dizendo ou querem de você.

É aqui que a análise de mídia e a gestão de redes sociais se torna a chave para medir o tom desta conversa entre a empresa e o público e captar insights e informações importantes para o direcionamento adequado das próximas comunicações.

Dê o Tom da Comunicação

Pode parecer óbvio mas uma estratégia de comunicação externa é extremamente importante pois ela ajudar a moldar a narrativa pública e como o público se conecta com sua organização.

Assim, é também de vital importância que a estratégia geral de comunicação estabeleça o tom da comunicação com os diferentes públicos externos. O que a empresa quer que venha à cabeça das pessoas quando pensem nela? Quer que haja engajamento do público com a marca? Se sim, é preciso dar às suas comunicações um tom e uma personalidade que as pessoas possam associar à sua empresa.

Ser autêntico e evitar imitar outros players do setor vai fazer com que seu estilo e sua voz sejam únicos e facilmente reconhecidos, o que dará à sua marca grande vantagem competitiva.

Agregue valor à cada comunicação

Parece que agregar valor é algo intrínseco à qualquer ação de comunicação mas a realidade é que muitas vezes não é. Todo conteúdo comunicado ao público deve ter valor e não deve ser visto apenas como uma forma de divulgação, mas como uma oportunidade de proporcionar uma experiência positiva para os clientes.

Os clientes não querem ser bombardeados com discursos de venda. Eles querem se conectar com a mensagem e, se a mensagem for bem direcionada, eles irão se conectar com o produto. A partir de um plano de comunicação estratégica que leva em consideração o público, as plataformas e a mensagem que se quer transmitir, resultados mais sólidos começarão a surgir.
 
Diante da complexidade do contexto da comunicação externa atual, com uma grande diversidade de plataformas e a necessidade de monitoramento e de adaptação em cada uma delas, a capacidade de uma empresa se comunicar de maneira estratégica pode ser o fator determinante da sua longevidade.

A comunicação externa não pode mais ser encarada apenas como uma atribuição do marketing ou de um departamento de comunicação – ela tem que ser informada por todos os departamentos e trabalhada por profissionais qualificados e capacitados não apenas para fazer um monitoramento eficiente das mídias e interações com a empresa, mas também para transformar cada comunicação em uma oportunidade de gerar sintonia entre a marca e o público alvo e, principalmente, agir rapidamente quando surgirem crises de reputação envolvendo a empresa.


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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.