Não Espere para Fazer o Planejamento de Gestão de Crise da Sua Empresa

Ninguém gosta de pensar em gestão de crise! Mas, ao invés de contar com a sorte e torcer para que nunca precise, é melhor se prevenir com um bom planejamento prévio.

A rotina de fechamento de ano no universo corporativo é conhecida. Nestas primeiras semanas do novo ano os departamentos estão planejando as ações que tomarão corpo em 2021 mediante a avaliação dos resultados do ano anterior e das aprovações orçamentais que obtiveram.
​
Entretanto, se teve uma lição que toda empresa (e qualquer pessoa) deve ter aprendido em 2020 é que nenhum planejamento pode prever todos os cenários e desdobramentos possíveis, como os que tivemos após o início da pandemia pelo coronavírus.

E, assim como uma boa apólice de seguro que irá permitir que uma empresa lide com situações complicadas, toda empresa precisa contar com um bom planejamento de crise. O caminho ideal para a elaboração de um planejamento de crise é a contratação de empresas especializadas em estratégia de comunicação e gestão de crise, mas caso sua empresa não possa ainda contratar profissionais especializados, compartilhamos abaixo algumas ações que podem te colocar no caminho certo para começar.

Imagine o seguinte cenário: você recebe uma ligação inesperada no meio do dia. Sua empresa sofreu um ataque de hackers e os dados de seus clientes não estão mais seguros. Você ainda não sabe todos os detalhes do que houve ou das reais consequências, mas você já sabe que a história estará no noticiário da noite e já circula na internet. Para tornar a situação ainda mais difícil, clientes já começaram a manifestar suas preocupações nas redes sociais.

O que você faria numa situação semelhante? Quais seriam os primeiros passos a se tomar para evitar que este problema se transforme numa crise de grande repercussão? Sua empresa está preparada para lidar com a mídia, as perguntas dos seus colaboradores e de outras partes prejudicadas ou interessadas? Como isso afetará a reputação da sua empresa e como você tomará medidas para corrigir esta situação?

De todos os aspectos empolgantes no universo das relações públicas e do marketing, a gestão de crises pode ser uma das áreas mais desafiadoras e desconfortáveis ​​de se lidar - mas também é uma das mais críticas.

Grandes ou pequenas, com ou sem fins lucrativos, todas as organizações devem ter um plano de gestão de crises bem elaborado. Um bom plano de gestão de crise servirá como um guia para navegar por todos os assuntos pertinentes a situações complexas que podem afetar a lucratividade, integridade ou reputação de sua organização. Isso inclui crises sérias, como crimes ou violência no local de trabalho, até situações menos complicadas, como falhas inconvenientes no sistema ou um cliente irritado que causa um grande alvoroço nas redes sociais.

Desenvolver um plano de gestão de crise não precisa ser difícil, mas requer uma boa capacidade de compreensão das atividades e equipes da empresa e das ramificações que os problemas potencialmente podem acarretar. Um número surpreendente de empresas não tem sequer um plano de crise simples em vigor quando se encontra em meio a uma crise de reputação, o que significa que além de serem pegas de surpresa com os eventos que levaram à crise, elas ainda são pegas desprevenidas pela ausência de diretrizes para conduzir as ações da empresa durante a crise.

Se sua empresa não conta com nenhum plano de gestão de crise e você quer desenvolver algo simples para não ser pego de surpresa, o primeiro passo a se tomar é (1) considerar todos os tipos de situação que podem ameaçar a integridade de sua marca ou empresa e pense, discuta e defina as respostas mais adequadas para cada umas das situações. Depois, deve-se (2) desenvolver mensagens intencionais que possam ser adaptadas a cada um dos cenários pensados na fase anterior. Por fim, é importante (3) identificar e informar todos os membros da empresa que serão acionados caso algum dos cenários de crise se concretizem. Este é apenas um esboço muito simplificado de como iniciar um planejamento de gestão de crise, mas o ideal é que seja contratada ajuda profissional especializada para que o plano seja o mais específico possível.

O benefício de fazer isto com antecedência reside no fato de que o problema ainda não aconteceu e você e sua equipe estão resolvendo um problema hipotético e não real, o que significa que estão calmos e conseguem pensar com clareza. Sem um plano de gestão de crise, quando precisar lidar com uma situação emergencial, todos estarão com os nervos à flor da pele, apressados e suas ações tenderão as ser guiadas pelas emocionais. É quando os erros são mais prováveis ​​de ocorrer – e ocorrem.

Assim que o seu plano for desenvolvido, trabalhe com as equipes de marketing, relações públicas, atendimento ao cliente, vendas e recursos humanos para garantir que todos entendam seu papel e quais são os primeiros passos imediatos em qualquer situação de crise. Um plano mal executado pode ser tão prejudicial quanto não ter nenhum plano!

Por fim, um plano sólido de gestão de crise ajuda a garantir a segurança e integridade de todos os stakeholders da organização, incluindo os colaboradores e os clientes. Sem um guia que contenha as diretrizes para os próximos passos num período de crise, as pessoas que precisam tomar decisões podem entrar em pânico e tomar decisões das quais ninguém irá se beneficiar.

Ninguém deseja estar numa situação em que sua empresa esteja em risco, mas é imperativo que se esteja preparado caso isso aconteça. Pense nisso como uma apólice de seguro profissional. Você espera que nunca o use, mas você dormirá melhor sabendo que está lá.

Para desenvolver seu plano de gestão de crise, entre em contato com a equipe Caravelas Comunicação hoje mesmo.

***

A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.