Importância da Escuta Ativa para a Comunicação Estratégica

A escuta ativa tornou-se peça-chave para criar comunidades fiéis na internet, fortalecendo a relação entre empresas e seu público-alvo. Ao colocar em prática essa técnica, a comunicação estratégica ganha força e faz o negócio alcançar novos níveis de importância, principalmente quando falamos do universo digital.

Em tempos de criação de conteúdo em massa, praticar a escuta ativa é essencial para gerar uma conexão real e que impacte verdadeiramente aqueles que precisam do seu negócio, seja ele um produto ou serviço. De nada adianta ouvir públicos que, no fim das contas, não se interessam pela sua empresa e nada têm a acrescentar para o seu negócio. É preciso ir até as fontes certas e ouvi-las com atenção e empatia para que seja possível interpretá-las com precisão.
 
Atualmente, a maneira como você se comunica com o mundo e principalmente com os seus clientes impacta diretamente no sucesso do seu negócio. Para comunicar de maneira cada vez mais assertiva, é imprescindível saber o que o seu público-alvo diz, espera e deseja, principalmente sobre a sua marca, podendo entregar a ele o conteúdo que ele realmente quer consumir, além de esclarecer possíveis dúvidas, estreitar o relacionamento e demonstrar verdadeiro interesse nessas pessoas.
 
Essas informações podem ser encontradas de diversas maneiras, seja em canais de Atendimento ao Cliente ou mesmo nas redes sociais, onde, atualmente, grande parte das pessoas está produzindo conteúdo sobre sua vida pessoal, incluindo tudo o que consomem e suas opiniões acerca disso.
 
Segundo dados do relatório especial ‘’Edelman Trust Barometer 2021 - Mundo em Trauma’’, as pessoas têm confiado mais em empresas que em governantes. Isso nos revela a importância de demonstrar o quanto você está interessado em ouvir o que essas pessoas têm a dizer acerca do seu negócio. É justamente para isso que serve a escuta ativa, um dos pilares mais importantes da comunicação estratégica atualmente e uma técnica que vai te ajudar a entender de que maneira o que você oferece pode ser útil para o seu público-alvo, fazendo com que ele confie cada vez mais no que você tem a oferecer.
 
Comunicação estratégica é aquela que reúne um conjunto de processos para tornar a comunicação de um negócio cada vez mais eficiente, tendo como objetivo final seu crescimento exponencial. Ao colocar a escuta ativa em prática, você criará uma verdadeira comunidade digital de pessoas que confiam no que você diz, já que se sentem parte de um ecossistema onde suas opiniões importam, pois são ouvidas e levadas em consideração.

O que é escuta ativa

​A escuta ativa, no fim das contas, é uma técnica que promove uma escuta com atenção e que seja benéfica para todos os envolvidos, ou seja, para aquele que fala (o interlocutor) e para aquele que ouve (o ouvinte). Ela é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida para melhorar a comunicação entre as pessoas, facilitando a interpretação daquilo que está sendo falado. Seu maior objetivo é promover um canal de diálogo eficiente.
 
Quando falamos do relacionamento entre marcas e pessoas, a escuta ativa tornou-se um dos passos essenciais para fidelizar clientes, afinal, se você não entende o que eles precisam, seu negócio está fadado ao fracasso. Além disso, atualmente, os consumidores gostam de se sentir importantes para as marcas que consomem, participando ativamente de seu universo.
 
Esse canal precisa estar cada vez mais fortalecido, portanto, praticar a escuta ativa é um trabalho contínuo. É preciso entender o que seus clientes e as pessoas que você gostaria que se tornassem seus clientes desejam - seja um novo produto, um serviço ou um tipo de conteúdo específico que gostariam de consumir nos seus canais de comunicação, como as redes sociais.
 
Os benefícios da escuta ativa são inúmeros, a começar pelo fortalecimento do seu relacionamento com seus clientes, fazendo com que eles confiem naquilo que você fala. Dessa forma, você estará fidelizando-os. Outro grande benefício é o desenvolvimento da empatia, afinal, negócios são feitos para pessoas e só conseguimos entregar a elas produtos e serviços úteis se realmente as conhecermos.

Escuta ativa para lidar com as críticas

Praticar a escuta ativa com seus consumidores não é fácil, mas pode ficar ainda mais difícil quando falamos em ouvir àqueles que não gostam tanto do que você tem oferecido, seja um produto, serviço, posicionamento, atendimento etc. Apesar de desafiador, é igualmente necessário ouvir essas pessoas e entender o motivo de terem se desapontado com a sua marca.
 
Ao notar que existe um interesse da empresa em ouvir o problema e solucioná-lo, essa pessoa pode se sentir confiante em continuar sendo uma consumidora, mesmo após contratempos, além de se sentir especial por ter sido tratada de maneira próxima e personalizada. Dessa maneira, você estará fortalecendo a sua comunidade. É nesse momento também que podem surgir ideias de melhorias para o negócio ou de novos serviços a serem oferecidos para o público-alvo. Portanto, não ignore as críticas e abrace todos os feedbacks.

Invista na escuta ativa

​A escuta ativa tornou-se essencial para o sucesso dos negócios. Consumidores deixaram de ser passivos às marcas e se tornaram os verdadeiros protagonistas de suas histórias. A opinião deles legitima a importância de uma empresa perante o mercado, principalmente quando falamos em reputação digital. Portanto, estar cada vez mais aberto ao que o seu público-alvo tem a dizer é imprescindível para alcançar novos patamares de sucesso.
 
Se você deseja construir todo esse processo com mais clareza e estratégia, entre em contato com o time de especialistas da Caravelas Comunicação. Através de um plano de comunicação estratégica formatado especialmente para a sua empresa vamos te auxiliar a conhecer o seu público-alvo e começar a colocar a escuta ativa em prática no seu negócio.