Comunicação Estratégica é ferramenta essencial em 2020

O avanço da pandemia do coronavírus por diversos meses provocou uma mudança brusca de demanda em vários setores da economia e, certamente, afetou a todos os setores de alguma forma. Por conta disto, o panorama no universo do marketing e da comunicação estratégica já não é mais o mesmo do início de 2020.
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Os meses de quarentena, com restrições de viagens e a proibição de reuniões públicas transformaram completamente o modo de vida de grande parte das pessoas no Brasil e no mundo. Diante destas mudanças que afetaram igualmente pessoas e negócios, os profissionais de comunicação estratégica e marketing se viram obrigados a se adaptar e buscar soluções para os novos desafios que surgiram.

As dificuldades impostas pelo coronavírus trouxeram desafios para todos nós. Entretanto, empresas que querem continuar construindo suas marcas, protegendo sua equipe e honrando seus valores neste período, precisam transcender as práticas antigas e rapidamente se adaptar ao novo contexto econômico e social e inclusive emocional para o qual transitamos recentemente. Quando esta fase difícil passar, é bem provável que as marcas que se adaptaram cedo passarão a ser lembradas por terem se destacado num período de dificuldade.

Sem deixar de lado a noção de que tempos difíceis requerem uma sensibilidade maior de marcas e empresas que farão de fato um impacto na vida dos seus clientes, alguns pontos se tornaram ainda mais importantes, como a capacidade da empresa em manter-se relevante na conversa pública com seus clientes atuais e potenciais. Mais do que antes, a comunicação estratégica é crucial para que o bate-papo sobre a marca ou a empresa esteja sempre positivo, e para agir rapidamente quando algo não acontece da forma projetada.

Conexão Emocional
O melhor conteúdo, seja escrito ou visual, é aquele que cria uma conexão emocional com o seu público-alvo. Os profissionais que se dedicam à comunicação estratégica precisam ter a sensibilidade de compreender o que a audiência quer ouvir. Essa conexão com o público é mais importante hoje do que era no começo do ano.

Sua linguagem e recursos visuais devem cumprir o papel de fazer com que sua audiência sinta que sua empresa valoriza seus funcionários e faz de tudo para manter seus consumidores seguros, oferecendo produtos e serviços que podem melhorar a vida dos seus clientes durante esse período.

Como a sua empresa vai preencher as lacunas na conexão emocional e humana que seus clientes estão vivenciando no dia-a-dia? Mesmo que seu produto não tenha nada a ver especificamente com conexão, sua marca tem, e todo profissional de marketing deve pensar primeiro sobre o que seus consumidores precisam e construir sua mensagem a partir daí.

Do marketing tradicional para o marketing digital
Anúncios em jornais e revistas sempre foram avenidas importantíssimas para empresas que queriam estar diante do seu público alvo. No entanto, com tantos negócios afetados pelo COVID-19, muitas empresas se viram obrigadas a reduzir seus orçamentos de publicidade e procurando diferentes opções de marketing. O resultado disto foi o crescimento do marketing digital, que custa uma fração dos anúncios impressos tradicionais, mas que requerem uma gama de conhecimentos próprios deste universo especial.

Mudanças de hábitos são novas oportunidades
Estudos indicam que as pessoas levam em média 66 dias para formar um novo hábito, algumas o fazendo com um mínimo de 21 dias. Desde fevereiro, quando começamos a adotar mudanças no estilo de vida por causa da pandemia já se foi quase 1 ano e a maioria de nós já adquiriu diversos novos hábitos.

As empresas que querem sair da crise em uma posição mais forte precisam ter a compreensão clara de que seus consumidores estão passando por diversas mudanças de hábitos num curto período de tempo (que ainda não acabou). Para muitas empresas, isso exigirá um novo processo para detectar e avaliar as mudanças antes que se tornem óbvias para todos, garantindo aí sua vantagem competitiva sobre a concorrência.

Aprenda a ler os dados
A importância da comunicação estratégica para as empresas que querem crescer neste momento não se resume à capacidade de se comunicar com o seu público. Para que faça isto de forma eficiente é mais importante ainda aprender a interpretar os dados que sua equipe coleta incessantemente no universo digital, nos atendimentos ao consumidor e no contato com seus parceiros comerciais. A leitura afinada dos dados será capaz de informar suas diferentes equipes quanto à origem e solidez uma mudança de hábitos.

Exemplos:

Como o comportamento de consumo mudou muito durante a pandemia, duas das fontes mais importantes para informar a mudança de hábitos dos consumidores foram dados sobre o tráfego de clientes em estabelecimentos comerciais e gastos com cartão de crédito. Uma análise feita nos Estados Unidos mostrou que a recente queda de frequentadores de salas de cinema começou antes do fechamento das salas nos Estados Unidos. Isso, combinado com uma tendência já identificada no declínio desta indústria, sugeriu que a mudança foi impulsionada pelo comportamento do consumidor e que portanto tende a persistir caso a indústria não inove de forma a impactar a tendência que já havia sido identificada. Por outro lado, no que concerne ao comparecimento em partidas de esportes ao vivo, este diminuiu apenas quando os eventos foram oficialmente cancelados, sugerindo que a mudança comportamental não foi impulsionada pelo consumidor e que tem uma possibilidade mais forte de recuperação no futuro.

Em tempos de crise, é cômodo para empresas buscar alento e soluções nos velhos hábitos que já deram certo no passado, mas o momento hoje é de aprender a ouvir e inovar. À medida que as empresas se posicionam num cenário de nova normalidade, elas não podem mais se dar ao luxo de não contar com uma forte presença digital e capital humano capaz de entender a voz do público e traduzi-la em ações estratégicas. Agora é a hora de identificar o que não mais funciona, reformular seu modelo de negócios e investir nas novas áreas que farão com que sua empresa tenha vantagem competitiva sobre a concorrência e se fortaleça na crise.

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Cada empresa é diferente e trabalha com desafios particulares. A Caravelas Comunicação é o parceiro ideal para desenvolver um plano de comunicação estratégica sob medida para cada cliente, passando por diversas áreas como gestão de mídias sociais, análise de mídia e gestão de crise. Nossa equipe agrega décadas de experiência em Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.

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