Comunicação Estratégica e Relações Públicas – é tudo a mesma coisa?Qual é a importância da comunicação estratégica no mundo dos negócios hoje? É A capacidade de comunicar pensamentos, ideias e mensagens por meio de vários meios de comunicação se tornou a chave para fazer negócios no século 21. Numa economia voltada para o consumo, a maneira como empresas, organizações, instituições e figuras públicas comunicam sua imagem junto seu ao público tem um impacto enorme em seu sucesso. Uma campanha de publicidade criativa pode levar um novo produto ao topo do mercado, uma forte campanha de relações públicas pode ganhar uma licitação para sediar um projeto de grande porte e até reverter crises de reputação. Os profissionais de comunicação entendem que cada palavra é importante. Cada comunicado de imprensa, postagem em mídia social e anúncio de televisão são preservados na rede tem o potencial de se tornar viral a qualquer momento. Isso pode ter um efeito incrivelmente positivo nos negócios, mas também pode ter um efeito negativo, se mal administrado. Como resultado, as empresas precisam escolher cuidadosamente os profissionais que serão responsáveis por suas comunicações e uma consultoria em comunicação estratégica é essencial para que qualquer forma de comunicação seja utilizada em favor da empresa.  Visão geral da comunicação estratégica A comunicação estratégica abrange atividades pertinentes à publicidade, marketing, relações públicas, estratégia digital e mídia social, todas as quais envolvem a utilização de linguagem e, muitas vezes, fotografias e vídeo, para distribuir a mensagem de uma empresa ou organização interna e externamente. A relações públicas dentro da comunicação estratégica Relações públicas é uma área específica dentro da comunicação estratégica: a manutenção de uma relação positiva entre a empresa e a comunidade com a qual ela comunica através de ferramentas como comunicados à imprensa, eventos especiais, discursos e mídia social. Seja numa organização, negócio, entidade sem fins lucrativos, agência governamental ou figura pública, a estratégia da relações públicas é promover impressões positivas tanto quanto possível, enquanto limitam os danos decorrentes de notícias ou eventos negativos. Semelhanças entre comunicação estratégica e relações públicas Existe muita sobreposição entre comunicação estratégica e relações públicas, já que a última faz parte da primeira. Ambas dependem da comunicação para posicionar as empresas para o crescimento desejado e ambos exigem um conjunto de habilidades semelhantes: forte comunicação verbal e escrita, fortes habilidades interpessoais e a capacidade de trabalhar bem em equipes de diferentes profissionais. Diferenças entre comunicação estratégica e relações públicas Apesar de serem campos intimamente relacionados, existem várias distinções importantes entre a comunicação estratégica e as relações públicas. Em grande parte, essas diferenças dizem respeito ao escopo da comunicação envolvida e às formas típicas pelas quais os profissionais divulgam informações. Escopo e Foco De modo geral, a comunicação estratégica tende a abranger vários departamentos ou profissionais para desenvolver o plano de comunicação de uma organização. Já as relações públicas tendem a ter um foco mais restrito. Sua principal preocupação está em como o público vê a organização e como garantir que eles construam relacionamentos positivos por meio de mensagens internas e externas. Boas relações públicas exigem um plano estratégico de comunicação Um componente essencial de qualquer serviço de relações públicas é ser pautado por um plano de comunicação estratégica de alto nível. O gerenciamento de estratégia em relações públicas é projetado para conduzir uma organização de onde ela está na arena da opinião pública hoje, para onde ela gostaria de estar dentro do planejamento. Um plano de comunicações estratégicas coeso e pautado em inteligência de mercado deve buscar atender aos seguintes questionamentos:
Cada empresa é diferente e a Caravelas Comunicação é o parceiro ideal para desenvolver um plano de comunicação estratégica sob medida para cada cliente. Nós contamos com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.. O desenvolvimento de uma estratégia de comunicação sob medida para cada cliente é *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.
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 Crise de reputação é uma expressão que assusta e pensar que uma crise pode trazer benefícios soa contraintuitivo. Neste blog post vamos falar sobre como situações de crise podem se converter em oportunidades.A diferença entre uma empresa de visão e as demais está no fato de que a primeira encara toda e qualquer circunstância uma oportunidade, seja ela negativa é gerada por uma crise de reputação.
Uma empresa onde a assessoria em comunicação estratégica trabalha em sintonia com a gestão é capaz de utilizar diversas ferramentas de comunicação a seu favor tanto durante quanto após a ocorrência de uma crise de reputação. A chave para o sucesso? Identificada a crise, a empresa deve trabalhar não apenas para navegá-la mas também com foco no que virá após a tormenta. Vamos ver algumas formas pelas quais uma crise pode se transformar em oportunidade: 1. Descobrir os “pontos cegos” da empresa Uma crise desvendará as características dos colaboradores de uma equipe. Como eles trabalham sob pressão? Quem é capaz de manter a calma e pensar estrategicamente? Momentos de crise demandam pensamento rápido, motivação e execução, tornando-se oportunidades excelentes para descobrir características importantes dos colaboradores de uma equipe e definir. Portanto, momentos de crise são ótimas oportunidades de descobrir quem está alinhado com a empresa. 2. Estabelecer estratégia de comunicação Muitas organizações não têm diretrizes claras para comunicação de crise. Muitas empresas encaram este assunto como algo ao qual jamais precisarão recorrer. Porém uma crise pode ser um ponto de partida para moldar sua estratégia de comunicação de crise para o futuro. 3. Bom momento para aprovar projetos Uma crise institucional pode preparar o terreno para que iniciativas antes desconsideradas tenham maior visibilidade ao fazer o paralelo com a crise em questão e de que forma a mudança proposta poderia ter ajudado neste momento. O momento é talvez o mais oportuno para se propor mudanças ou iniciativas que podem mudar os rumos da empresa ou da marca. 4. Grande visibilidade para a empresa ou marca Não queremos dizer que toda publicidade é boa publicidade. Certamente um fluxo contínuo de más notícias prejudicará a empresa ou marca e pode ter um enorme impacto negativo em seu faturamento. Entretanto, algumas crises podem se transformar em oportunidades, especialmente se a natureza da crise permitir que a empresa adote uma postura ou medidas positivas aos olhos do seu público alvo, a despeito do que tenha causado a crise. Mas, se a empresa souber gerenciar a crise da maneira certa, poderá aumentar o reconhecimento da sua marca com todo um novo grupo de pessoas que passarão a conhecê-la pela forma que agiu durante um momento difícil. 5. Aumentar o alcance da marca Uma crise de reputação é uma oportunidade para aumentar o alcance da comunicação de uma empresa. A razão inicial pela qual novos seguidores passarão a acompanhar a empresa de perto é a própria crise e muitos deles não irão se manter interessados depois que a crise passar. Mas é fato que muitos outros permaneçam conectados e interajam com seu conteúdo de uma forma mais positiva e proativa. É preciso ressaltar aqui que, uma gestão de crise eficiente e que consiga converter a audiência que chegou com a crise em engajamento depende de uma capacidade de se comunicar estrategicamente nos mais diversos canais e plataformas digitais nos quais as principais interações acontecem – leia-se mídias sociais. 6. Aproveitar ao máximo os “15 minutos de fama” Como vimos discutindo aqui, uma crise de reputação pode e deve ser convertida em oportunidade! Então as empresas devem aproveite enquanto a crise as colocam em evidência já que dificilmente a empresa ou a marca terá tantos holofotes organicamente voltados. Este é o momento em que o público está conectado à empresa de forma direta e interessada, pronto para ouvir o que está por vir e quais são os planos da empresa dali para frente. Esta é uma oportunidade única de comunicar a mensagem que se quer a uma parte bem direcionada do público. Nem precisamos dizer o quão importante a comunicação estratégica é neste momento. É claro que as oportunidades que mencionamos aqui não se aplicam a todas as situações de crise de reputação e tampouco que são certeiras nos resultados. Mas elas ilustram claramente os benefícios de gerenciar adequadamente uma crise, tanto para as pessoas diretamente envolvidas, como para a organização. Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, transformando crises em oportunidades. Ela conta ainda com profissionais capacitados e experientes para trabalhar com eficácia em períodos de crise e que tem canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Pode-se dizer que a comunicação corporativa é atribuição do braço estratégico de uma organização e cujo escopo envolve o desenvolvimento de conteúdos variados, monitoramento de padrões de diálogo entre a empresa e seu público alvo e gerenciamento de todos os canais de fluxo de informação com os públicos interno e externo, sem perder de vista o objetivo estratégico maior que é maximizar a eficácia corporativa. Simplificando, as organizações que buscam maximizar a eficácia corporativa precisam cuidar estrategicamente de sua comunicação através da criação, divulgação e monitoramento de conteúdos específicos que visam atingir os objetivos de negócios que foram claramente definidos na estratégia daquela organização. Assim, a comunicação estratégica é qualquer comunicação que seja projetada de maneira estratégica - ou seja, com algum fim específico em mente. E tenha uma abordagem claramente definida, cuidadosa e baseada em dados para atingir esse fim. Parece simples, mas o que vemos na prática é que muitas vezes a comunicação simplesmente acontece, sem que a estratégia seja de fato implementada. Tudo baseado em feeling e intuição. Criar um website, um blog, uma página no Facebook e usuário de Twitter, Instagram e TikTok, dentre outras. Todas estas táticas podem ser apropriadas para uma empresa ou indivíduo em particular mas, sem considerar a necessidade de comunicação da organização e o público-alvo de maneira estratégica, as chances de ter resultados maximizados são baixas e ficam mais a critério do acaso.  A comunicação estratégica leva em consideração o público alvo, seus desejos e necessidades; a concorrência e como se posicionar em relação à ela de modo a conquistar o público desejado; os canais de comunicação disponíveis e como se utilizar destes canais de maneira mais eficaz do ponto de vista de custo, tempo e retorno; e os resultados específicos que você se almeja – métricas (por exemplo cliques, curtidas, visualizações, etc.) e resultado (por exemplo leads gerados, solicitações de informações e vendas).
Muitas empresas contam com profissionais de comunicação para trabalhar na criação e implementação da estratégia de comunicação. Entretanto, a comunicação estratégica envolve muitos elementos que dificilmente será possível reunir em um único profissional ou equipe in house, já que o custo seria estratosférico. É aí que entram as consultorias de comunicação estratégia como a Caravelas Comunicação, que trabalha com seus clientes de maneira multifatorial através de diagnóstico & consultoria, desenvolvimento de estratégia, elaboração de comunicação institucional e mensuração de resultados. O universo da comunicação estratégica engloba diversas ferramentas, sendo as relações públicas uma das mais relevantes. Relações Públicas como Ferramenta da Comunicação Estratégica Relações Públicas (RP) ajudam na construção e manutenção de uma imagem pública positiva de organizações ou indivíduos junto ao seu público. No cerne desta forma de comunicação está o diálogo eficaz, que só é possível com a implementação da estratégia de comunicação de maneira eficiente. A relações públicas é uma ferramenta relevante para organizações de variados tamanhos pois pode ajudar a colocá-las em pé de igualdade com a concorrência. Mais importante ainda, se feita da maneira eficiente, a estratégia de comunicação através das relações públicas pode ajudar a alcançar os objetivos da organização por uma fração do custo da publicidade paga, o que é alcançado por meio de um conjunto planejado e sustentado de ações estratégicas. Nesta seara, a estratégia de relações públicas vai atuar dentro da comunicação estratégica através do desenvolvimento e gerenciamento de uma comunicação objetiva para atingir os objetivos organizacionais e não apenas distribuir informações. Ela englobará a comunicação interna e externa e será conduzida em vários canais. Dentre as ações de um plano de comunicação estratégica estão: 1. Desenvolvimento de planos estratégicos de comunicação corporativa. Direcionamento e alinhamento entre o papel da comunicação e os objetivos centrais da organização, desenvolvendo planos, táticas e mensagens para ajudar a impulsionar o desempenho da organização. 2. Promoção da comunicação eficaz entre as pessoas dentro de uma organização, produzindo e divulgando mensagens e campanhas que facilitem o diálogo com as pessoas que compõem a organização. 3. Redação clara e persuasiva que imprime valor real à mensagem, transformando informações em conhecimento para ajudar as pessoas a entender a mensagem que se quer transmitir e a tomar decisões fundamentadas em favor da organização. 4. Comunicação de crise- Capacidade de monitorar e agir antes que uma crise de reputação se estabeleça. As relações públicas são parte integral do que chamamos de comunicação estratégica e são ferramenta essencial para que a estratégia de comunicação tenha um impacto sólido nas comunidades em que atuam e na própria organização. Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Controvérsia quanto à criação da PTPA mostra como a imagem pública pode impactar papéis de liderança Novak Djokovic encabeça nova associação dentro da ATP No fim de semana passado, às vésperas do torneio US OPEN, o número 1 do mundo, Novak Djokovic, renunciou ao cargo de presidente do conselho de jogadores da ATP (Association of Tennis Professionals). Sua renúncia foi acompanhada da renúncia dos outros dois membros do conselho de jogadores, o canadense Vasek Pospisil e o americano John Isner. Frustrados com o que consideram falta de influência dos jogadores nas decisões da ATP, os jogadores buscam formar um órgão representativo dos atletas masculinos a princípio, uma vez que as mulheres são regidas pela WTA, e não pela ATP. A ATP é o órgão que atualmente rege o Tour profissional masculino e seu conselho é composto 50% por representantes dos jogadores e 50% por representantes dos torneios do circuito. Em reunião capitaneada por Djokovic e Pospisil e que contou com cerca de 70 jogadores no fim de semana de abertura do US Open, 68 dos presentes assinaram um documento de apoio à criação da Associação de Jogadores de Tênis Profissional (PTPA).  O documento compartilhado por Djokovic e Pospisil durante a reunião de apresentação da nova associação, informa que a PTPA não pretende substituir a ATP, mas fornecer aos jogadores uma estrutura de autogoverno que é independente dela e que responde diretamente às necessidades e preocupações dos atletas, como as relacionadas à divisão de receitas, ações disciplinares, pensões de jogadores, viagens e seguros. Em declaração para o veículo Tennis.com, Djokovic defendeu o movimento das críticas iniciais: A associação de jogadores é uma plataforma e organização que se vai dedicar 100% aos tenistas. Ao fundar esta associação de jogadores não estamos em clima de combate de qualquer tipo ou contra ninguém. Não estamos planejando boicotar ou fazer turnês pelo poder. O que queremos é uma voz de jogador mais unificada, uma voz de jogador ampliada. O ATP ainda será o órgão regulador dos torneios aos quais os jogadores pertencem. Mas é dividido entre torneios e jogadores. Na verdade, somos um dos poucos esportes que não tem uma associação exclusiva de jogadores e estamos apenas tentando dar continuidade a algo que é um projeto há mais de 20 anos. Devemos nos lembrar que outros jogadores, como Andy Roddick, tentaram fazer algo semelhante no passado, então não estamos fazendo nada de novo. Estamos apenas tentando realizar algo que foi tentado anteriormente. Temos agora 150 jogadores a bordo e esperamos poder ter a supermaioria dos 500 melhores jogadores individuais e 200 duplas masculinas. A associação, que está ainda em sua infância, não deixou claro ainda se tentará operar como um sindicato, semelhante aos sindicatos de jogadores em outros esportes profissionais. Ao contrário dos atletas da N.F.L., da Major League Baseball e da N.B.A., entre outras ligas, os jogadores de tênis são contratados de maneira independente. Mas está claro que a ATP e outros líderes do esporte veem o esforço inicial como uma ameaça, e seus líderes pediram aos jogadores que não apoiassem tal movimento.  A PTPA já nasce envolta em controvérsia e carente de apoio entre os top 20 do ranking, tendo sito notadamente descartada por Roger Federer e Rafael Nadal. Dentre as muitas críticas estão alegações de que o momento para a sua criação é inoportuno em virtude da pandemia do coronavírus, da ausência de mulheres nas discussões iniciais, da falta de clareza quanto aos objetivos e, principalmente, de que a manobra é uma tentativa de Novak Djokovic chamar atenção.
A AVERSÃO À IMAGEM PÚBLICA DE NOVAK DJOKOVIC As objeções à PTPA parecem inevitavelmente esbarrar num denominador comum – Novak Djokovic. Não há dúvida de que a figura controversa de Novak Djokovic suscita opiniões fortes em comentaristas, fãs e até outros atletas. A apenas dois títulos de Grand Slam atrás de Rafael Nadal e três a menos do que Roger Federer que tem 20, Novak Djokovic é por mérito uma lenda do esporte mas, curiosamente, ao invés de elogios, o sérvio frequentemente enfrenta críticas e objeções à sua imagem pessoal. Algumas das explicações frequentemente ouvidas para a antipatia geral com relação a Djokovic são: ele se esforça demais para que as pessoas gostem dele; seu jogo é muito clínico, sem novidades; ele não tem personalidade própria (ou seja, ele copia Federer, Nadal, Agassi, etc.), ele é falso, costuma ser mal-humorado, é excêntrico e assim por diante. Outros irão argumentar que Djokovic não é a figura menos controversa do mundo do tênis mas que o motivo pelo qual ele sofre tanta rejeição está relacionado ao fato de ser contemporâneo (alguns anos mais jovem) de Federer e Nadal. Na época em que Djokovic se estabeleceu como um dos principais jogadores de sua geração, o mundo do tênis já estava dividido entre os reinos de Roger Federer e Rafael Nadal. Como denota Kevin Palmer, “(...) no princípio, Djokovic foi um desafiante bem-vindo aos 'Dois Grandes', pois os empurrava até o fim e geralmente acabava sorrindo ao parabenizar Roger ou Rafa pela vitória, mas a maré da opinião popular se voltou contra ele quando ele começou a vencê-los com muita facilidade”. Diferentemente de Federer e Nadal, discretos e diplomáticos dentro e fora de quadra, e que dificilmente se posicionam em relação a temas polêmicos, Djokovic não se omite e dificilmente pode ser taxado de falta de personalidade. Desde discussões com juízes, gestos para a torcida do oponente, maneirismos, dietas controversas, vacinação e, agora, representatividade dos jogadores. Apesar de seus diversos projetos sociais em seu país de origem e de ser Embaixador da Boa Vontade da Unicef desde 2011, as ações do jogador sérvio parecem ser sempre questionadas quanto à sua autenticidade e intenção. Mas com o passar dos dias após a declaração de criação da PTPA e apesar da falta de apoio dos representantes dos tours e de Federer e Nadal, os principais membros da associação mantiveram-se firmes na defesa de sua decisão, contaram com outros jogadores de grande e menor representatividade que têm demonstrado simpatia à iniciativa e isto pode pode significar que a nova proposta pode vir a causar um verdadeiro impacto, a despeito das objeções iniciais. COMO VIRAR O JOGO EM SITUAÇÕES DE PUBLICIDADE NEGATIVA Fazendo um paralelo entre a rejeição inicial ao projeto da PTPA e a situações de marketing negativo enfrentadas por empresas e pessoas públicas, é possível transformar situações desafiadoras em vitórias. Para tanto é crucial contar com o apoio de uma consultoria de comunicação estratégica que empregará as diversas ferramentas de relações públicas e gestão de crise neste processo. Assim como vimos na primeira semana após a criação da PTPA, algumas ações podem ajudar em casos de publicidade negativa, tais como:
Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. A importância do monitoramento de redes sociais na gestão de crises de imagem É inegável que as redes sociais são hoje um dos principais veículos de comunicação entre marcas e consumidores. Mas muitas empresas ainda não perceberam a verdadeira importância das redes sociais na estratégia da empresa e das marcas. A popularização da internet permitiu que consumidores tivessem um canal direto de comunicação com as empresas. A interação nas mídias sociais tornou evidente que reclamar no Facebook ou no Twitter era uma forma muito mais eficaz de resolver algum problema do que os canais tradicionais por dois motivos principais: a visibilidade das redes tem o potencial de (1) ampliar a repercussão de qualquer tópico e, por conta disto, (2) as empresas bem preparadas buscam responder o mais rápido possível para evitar a exposição negativa! A reputação das empresas se tornou muito mais vulnerável nesta era da informação do que há uma ou duas décadas atrás, já que a velocidade com que as informações são transmitidas e, num desdobramento deste cenário, a gestão de crise nunca teve tanta importância no universo corporativo. A PricewaterhouseCoopers Brasil (PwC) realizou uma pesquisa sobre varejo na qual 77% dos consumidores relataram que os comentários nos perfis das lojas de interesse impactaram em suas decisões de compra. Já 43% dos entrevistados afirmaram que utilizam as redes sociais para descobrir lojas e pesquisar feedbacks sobre uma empresa. Ainda, outros 39% seguem suas lojas marcas favoritas nas redes sociais em que estão presentes. Tornou-se conhecimento popular o fato de as redes sociais serem hoje os veículos de maior impacto no marketing de marcas e empresas. Porém para colher mais frutos do que gerenciar crises de reputação nas redes, é necessário que as empresas tenham um approach estratégico das mídias sociais. A tarefa começa pela compreensão de que forte presença online não se traduz em sucesso e que apenas um monitoramento de mídia eficiente é capaz de informar as melhores práticas que as empresas devem adotar para evitar crises e/ou contorná-las.  A Weber Shandwick em parceria com a KRC Research publicou um estudo sobre o a Reputação Corporativa em 2020 onde eles entrevistaram executivos de empresas em 22 mercados ao redor do mundo, inclusive no Brasil. Este estudo examinou quais são os fatores que impactam a reputação de empresas e marcas e os benefícios de se ter uma reputação elevada. Não surpreende que o resultado da pesquisa indicou o quão relevante para o desempenho da empresa é a boa reputação corporativa. E mais, esta pesquisa indicou que a reputação corporativa impulsionada por diversas frontes e que TUDO que envolve a empresa é relevante – desde a qualidade dos funcionários, a qualidade dos produtos, performance financeira, cultura corporativa e, não podia faltar, o relacionamento com a comunidade. Tão importante quanto a confirmação de que a reputação corporativa é influenciada de múltiplas formas foi o alto número de executivos que entendem que a maioria das crises de reputação são causadas pela própria empresa e a conclusão de que a maioria das crises que suas empresas viveram nos últimos dois anos poderiam ter sido evitadas (76%). Podemos então argumentar que a participação de marcas e empresas no espaço digital precisa fazer parte da estratégia corporativa não apenas pelos benefícios à reputação que uma participação coerente vai trazer junto aos stakeholders e aos seus clientes mas também porque ser estrategicamente ativo neste espaço pode prevenir crises de reputação.  IMPORTÂNCIA DO COMITÊ DE CRISE Uma das formas de se pensar a comunicação corporativa de forma estratégica é agregar os serviços de empresas especializadas em comunicação estratégica, análise de mídia e gestão de redes sociais trabalhando em conjunto com o comitê executivo e a equipe de comunicação daquela empresa. Desta forma podem ser traçados os objetivos estratégicos da comunicação corporativa, o conteúdo e periodicidade de publicação que serão devidamente monitorados através do monitoramento de redes sociais para garantir que a estratégia traçada está sendo cumprida. Assim, não apenas qualquer sinal de crise poderá ser detectado e trabalhado antes que se transforme em uma crise de fato, mas a empresa também será capaz de captar informações importantes e que têm impacto positivo na reputação corporativa. O contrário, ou seja, uma empresa que não tem a preocupação com o monitoramento de redes e não está assessorada por profissionais qualificados, corre o risco de que todo o trabalho para a construção da reputação da marca ou da própria empresa vá por água abaixo de uma hora para a outra, por questões que poderiam ser evitadas, na grande maioria das vezes. Com o monitoramento de redes sociais através da ferramenta de análise de mídia conteúdos de relevância para o cliente são monitorados diariamente em diversas mídias, clipados, analisados e enriquecidos com dados que agregam inteligência à informação. Este trabalho permite que a qualidade da comunicação no ambiente virtual seja medida, fornecendo dados importantíssimos para que gestores e executivos abracem novas oportunidades que surgem destas interações e, ainda, que tomem as ações necessárias nos casos em que uma comunicação se mostre sensível, evitando que estas se tornem gatilhos de crises. Empresas que entendem a importância estratégica do Monitoramento de Notícias e de Redes Sociais na gestão de crises tem maiores chances de estar à frente da repercussão de um eventual problema e de tomar medidas de contingência para contornar qualquer circunstância com potencial para afetar negativamente sua reputação. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Monitoramento de Redes Sociais, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho.
Advocacia e Relações Públicas: uma parceria na qual o vencedor é o clienteAo longo da nossa trajetória no ramo de consultoria em comunicação estratégica e relações públicas, entendemos que cada cliente é diferente e, com cada um deles, a dinâmica de trabalho também muda. Uma das áreas que vêm crescendo muito dentro do escopo de serviços que oferecemos dentro da consultoria de comunicação estratégica, é a de relações públicas para escritórios de advocacia. E, para o observador atento, as duas áreas tem muito em comum. Com a popularização das redes sociais nos últimos anos o papel da comunicação das empresas vem sofrendo drásticas alterações. Problemas e críticas são compartilhados instantaneamente para toda a comunidade virtual, o que tem potencial catastrófico para a imagem de personalidades e empresas.  Historicamente, consultores de relações públicas e advogados não formavam parcerias mais fáceis. No passado este era um cenário comum - quando os clientes se encontravam em meio a uma crise, os advogados geralmente os instruíam a dizer muito pouco, numa tentativa de omitir informações que poderiam vir a prejudicá-los e, do outro lado, o relações públicas procuravam controlar a conversa, tanto no quesito conteúdo, como na exposição na mídia. Dá pra imaginar o advogado mandando o cliente permanecer calado e se manifestar apenas por meio da assessoria jurídica. Enquanto do outro lado o relações públicas maquina uma resposta sucinta e coerente, o mais rápido possível. E, diante da crise, os clientes perdidos quanto a que caminho tomar. O potencial do alcance de qualquer notícia na era da comunicação digital transformou profundamente a maneira como diversos profissionais lidam com seu clientes, o que inclui os profissionais da advocacia e relações públicas, exigindo que as duas áreas se interconectam para o benefício do cliente. Hoje em dia não se pode mais calar diante de fatos controversos, postura que os advogados costumavam privilegiar. Entra em campo a consultoria em relações públicas que, em conjunto com a consultoria jurídica, foca na gestão de crises e oferece respostas ao público, com a agilidade necessária nos nossos tempos e ancoradas em suporte jurídico para garantir os melhores resultados naquele contexto. Para pessoas públicas e empresas é importantíssimo estar amparado por profissionais que possam orientá-los na estratégia jurídica durante um momento de crise, assim como por profissionais de comunicação que sejam capazes de treiná-los e orientá-los numa comunicação eficiente que possa surtir o resultado desejado.  Quando a gestão jurídica está em sintonia com a estratégia de comunicação, não apenas a imagem do cliente perante o público ou seus stakeholders será melhor, como crises de larga escala poderão ser controladas com mínimas repercussões, podendo até ser evitadas. Assim, cada vez mais surgem parcerias entre escritórios de advocacia antenados e empresas de consultoria em comunicação estratégica.
Maneiras pelas quais escritórios de advocacia podem trabalhar com agências de comunicação para obter o máximo de seus relacionamentos:
A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia não apenas na gestão de crises como também apoiando o trabalho da consultoria jurídica com informações relevantes para a indústria. Bombril Relança Krespinha Que Toma a Internet de Assalto e é Imediatamente CanceladaUma boa estratégia de comunicação se preocupa com os resultados, com as consequências e, principalmente com as pessoas que receberão sua mensagem. O Caso emblemático da Bombril e a esponja Krespinha mostra como a falta de estratégia de comunicação pode prejudicar uma empresa nos dias de hoje. Esta semana a Bombril bancou o relançamento de uma esponja de lã de aço chamada Krespinha. E se você também leu o nome do produto, coçou a cabeça e pensou que “alguma coisa parece não estar certa”, bem vindo a 2020. O debate sobre racismo estrutural vem movimentando relações interpessoais, políticas e corporativas mundo afora, culminando com o cancelamento de artistas, CEOs e, obviamente, da Bombril. Parece que a equipe da Bombril andava tão ocupada com o relançamento deste produto, que está no portfólio da empresa desde a década de 1950, que ficaram presos lá no passado, alheios ao debate que conseguiu tamanha projeção neste ano. Parece até difícil conceber que ninguém na equipe da Bombril pensou que o nome Krespinha não pegaria bem. Após cancelamento, a Bombril pediu desculpas e anunciou que a marca não fará mais parte do seu portfolio de produtos.  A Krespinha nos Trending Topics Antes de ser retirado do site da Bombril, o produto Krespinha era definido como “perfeita para limpeza pesada”. A escolha do nome da esponja de lã de aço foi mais polêmica ainda pela associação à publicidade da década de 1950 de um produto de mesmo nome e que trazia a figura de uma menina negra ao lado do produto, o que bastou para que muitos usuários das redes levantassem a hashtag #BombrilRacista.  A hashtag #BombrilRacista virou um dos trending topics no Twitter já na manhã de quarta-feira (17/06), com a vasta maioria das pessoas criticando o nome do produto e a própria empresa. As críticas vão da associação ao cabelo negro com esponjas de aço, à alusão de que negros fazem trabalho pesado e a associação à propaganda da década de 1950 que mostrava a menininha aí de cima. O Subsecretário de Políticas de Direitos Humanos e de Igualdade Racial do DF, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus), Juvenal Araújo, foi um dos que se manifestaram contra a Bombril em entrevista à publicação Metrópoles. “Sempre houve racismo no Brasil e a referência de que o cabelo crespo é cabelo ruim. As crianças negras sofrem racismo nas escolas sendo chamadas de cabelos de bombril. (...) A empresa tem que apoiar as campanhas que trabalhem a autoestima da população negra e desmistificar a relação do cabelo crespo com a palha de aço” Um breve passeio pelo Twitter mostrou a percepção nas redes quanto ao uso do nome Krespinha em pleno 2020.  O @YuriMarcal postou q a Bombril fez uma esponja de aço chamada KRESPINHA. Eu pensei: porra em 2020 não vão usar esse termo, fui pesquisar: USARAM. Pesquisei e já existiu uma propaganda em 1952 e q usava uma criança negra com cabelos crespos pra divulgar. É tão racista. @TatiNefertari - 17 de Junho de 2020  A “krespinha” não é um produto novo no mercado. Em 1952, uma esponja de nome idêntico era vendida no país e usava o desenho de uma menina negra em seus anúncios. Alheia aos crescentes debates sobre racismo, a @BombrilOficial resolveu relançar o produto, mantendo o nome original. — yasmin santos (@yasminsmp) 17 de Junho de 2020  O ano é 1952, surge uma marca racista que associa cabelo crespo a esponja de aço. O ano é 2020, o absurdo se repete. Me pergunto se existe algum preto na equipe de criação, ou só brancos alienados mesmo. #BombrilRacista — Bianca DellaFancy (@dellafancy) 17 de Junho de 2020 No mesmo dia a Bombril veio a público e publicou comunicado em sua conta no Twitter, no qual informa que a marca Krespinha será tirada do seu portfólio de produtos.  eja o comunicado: A Bombril decidiu que vai retirar, a partir de hoje, a marca Krespinha do seu portfólio de produtos. Diferentemente do que foi divulgado nas redes sociais e mídia em geral, não se tratava de lançamento ou reposicionamento de produto. A marca estava no portfólio há quase 70 anos, sem nenhuma publicidade nos últimos anos, fato que não diminui nossa responsabilidade. Mesmo sem intenção em ferir ou atingir qualquer pessoa, pedimos sinceras desculpas a toda a sociedade. Cada vez mais, em todo o mundo, as pessoas corretamente cobram das empresas e das instituições o respeito e a valorização da diversidade. Não há mais espaço para manifestações de preconceitos, sejam elas explícitas ou implícitas. A Bombril compartilha desses valores. Em função disso, vamos imediatamente rever toda a comunicação da companhia, além de identificar ações que possam gerar ainda mais compromisso com a diversidade. Reflexões Sobre o Caso KrespinhaHoje se discute de que forma a violência simbólica, além da física e econômica, atinge a população negra no Brasil e nos países com história escravocrata. Ativista do movimento feminista negro, Geisa Agrício questiona “Como uma campanha como essa passa batido por centenas de pessoas, pessoas que lidam com comunicação, publicidade, e não é questionada? Foi preciso que esse equívoco gerasse prejuízos a imagem da marca para ser reconhecido?” E no centro deste debate encontram-se as equipes de marketing e publicidade que precisam estar cientes do contexto histórico e cultural em que atuam de modo a estar em ressonância com o sentimento público sobre os temas com os quais trabalham. Para Thelma Guerra, coordenadora do curso de Publicidade e Propaganda da Unicamp, a publicidade tem a necessidade de se transformar e diz que estamos “(...) vendo nesse momento o quanto nós somos preconceituosos em relação ao negro, índio, à diversidade sexual, em relação aos portadores deficiência. E a publicidade não está aí para fazer só o que o cliente (empresa contratante), quer. Seria irresponsável. Temos uma função social de educar as pessoas e o próprio cliente (a empresa)” Não nos cansamos de ressaltar a importância do papel da Comunicação Estratégica para marcas e empresas. Na Comunicação Estratégica será feito um macro planejamento formal na qual empresas, instituições ou profissionais independentes, desenvolvem diretrizes de comunicação para divulgar seus serviços, produtos, marcas ou mensagens de uma forma coordenada e eficiente. No caso da Bombril e da Krespinha, houve clara falha estratégica que não identificou ou, se identificou, não preveniu que um produto com nome tão polêmico fosse não apenas relançado, mas relançado num período tão importante para o debate sobre a questão do racismo na nossa sociedade. É claro que ações de contenção e gestão de crise sempre estão disponíveis em casos como este e a Bombril agiu rapidamente mas inegável que com grande prejuízo à imagem da Bombril.  A Caravelas Comunicação conta com uma equipe de profissionais conceituados, com mais de 25 anos de experiência no mercado jornalístico, marketing e relações públicas em redações de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro.
Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho. Orientações e Estratégias de Comunicação em momentos de criseEm 25 de maio de 2020, George Floyd, um negro de 46 anos, morreu na cidade de Minneapolis, Minnesota, depois que Derek Chauvin, um policial branco, violentamente o imobilizou, ajoelhando-se em seu pescoço, por quase nove minutos. Floyd estava algemado e de bruços no asfalto. Chauvin contava com o reforço de outros 3 policiais armados e ignorou os pedidos de ajuda de Floyd, que alegava não conseguir respirar. Tal acontecimento motivou uma série de protestos contra a brutalidade policial dirigida à população de origem afro-americana na área metropolitana de Minneapolis. Em poucos dias todos os estados americanos registraram algum tipo de manifestação e, muitas cidades, sofreram com motins.  Além de se espalharem rapidamente pelos Estados Unidos, os protestos contaram com a aderência de grupos de apoio ao movimento Black Lives Matter (Vidas Negras Importam) em diversos países do mundo. O grupo tem como missão autodeclarada erradicar a supremacia branca e construir o poder local para intervir na violência infligida às comunidades negras pelo estado. A luta do movimento é pelo fim das mortes físicas mas também das mortes simbólicas, causadas pelo apagamento e discriminação que sofrem as pessoas de origem afro-americana. Mídias Sociais como ferramentas de protesto Além de fornecer uma importante plataforma para as pessoas se comunicarem e organizarem protestos, as mídias sociais permitem que os usuários transmitam informações ao vivo enquanto um evento ou protesto está acontecendo. Ao assumir compartilhar o que estão vivendo ao vivo nas redes sociais, manifestantes e ativistas tomam para si o papel de narrar seu lado dos fatos, o que reduz a “assimetria de informação” entre manifestantes e polícia. Disseminar vídeos e imagens de protestos online também garante a adesão de grupos de apoio ao redor do mundo, amplificando a voz de certos movimentos. Tais compartilhamentos públicos oferecem ainda evidências claras dos ocorridos para ambos os lados (manifestantes e polícia) e permitem que o restante do mundo também possa acompanhar os fatos sem a lente da cobertura jornalística. Ferramenta comum de ciberativismo, as hashtags são utilizadas por movimentos e ativistas como forma de englobar todos os fatos reportados online através de uma simples busca por hashtags específicas. E foi assim que as mídias sociais foram tomadas por fotos pretas seguidas das hashtags #TheShowMustBePaused, #BlackLivesMatter e #BlackOutTuesday na última terça feira, 02 de junho. Blackout Tuesday nos Trending Topics Jamila Thomas e Brianna Agyemang, ambas profissionais da indústria da música nos Estados Unidos, lançaram a idéia do protesto silencioso que buscava marcar o dia 2 de junho como um dia de solidariedade da indústria da música com a comunidade negra, fazendo uma pausa e se desconectando coletivamente do universo musical, tão importante na cultura americana e tão dependente da contribuição de artistas negros. Na ocasião elas pediram às empresas e celebridades do ramo que bombardeassem suas mídias sociais com quadrados pretos para condenar a brutalidade policial e as injustiças raciais contra afro-americanos, ato coordenado que seria conhecido como #BlackOutTuesday.  Ansiosos por encontrar maneiras de manifestar seu apoio ao movimento, muitos artistas e empresas rapidamente aderiram à iniciativa, que ganhou momentum instantâneo e colocou as hashtags #BlackOutTuesday e #BlackLivesMatter nos trending topics.  O Tiro Saiu Pela Culatra Substituir a foto do perfil ou postar um quadrado preto parecia uma idéia genial para mostrar ao mundo o apoio e solidariedade aos manifestantes. Foi assim que várias celebridades, além de pessoas comuns, aderiram ao movimento e “apagaram” suas timelines na última terça feira com o intuito de amplificar vozes negras. Mas o tiro saiu pela culatra! Tão rápido quanto recebeu adesão, o movimento e seus apoiadores receberam uma enxurrada de críticas. A principal crítica foi a de que, embora bem intencionadas, as postagens com fundo preto seguida de várias hashtags obstrui os canais críticos de informações com os quais protestantes, ativistas e organizadores contam durante os protestos. Com a continuidade dos protestos em todo o país, muitas pessoas continuam sendo presas e a visibilidade da mensagem dos grupos é fundamental. Uma das maneiras mais comuns de acompanhar tudo isso é monitorando ou pesquisando as hashtags que acabaram por ser diluídas ou apagadas pela enormidade de quadrados pretos publicados em tão pouco tempo. "Sabemos que não é intenção prejudicar, mas sendo sincera, isso prejudica a mensagem", postou no Twitter a ativista do Black Lives Matter Kenidra Woods. Quem buscou a hashtag #BlackLivesMatter no Instagram no dia 2 prova seu ponto: é linha após linha de quadrados pretos, com muito poucas postagens de fatos entre elas.  Primeira pessoa a criticar a ação orquestrada, a artista Khelani chamou atenção em seu Instagram para o fato de “ao procurar pela hashtag #BlackLivesMatter, não se vê mais vídeo, informações importantes, recursos, documentação da injustiça, apenas fileiras de quadrados pretos”. "Eu realmente acho que este é o momento de forçar a mensagem ao máximo. (...) Acho que o movimento nunca teve tanta projeção. Não precisamos perder momentum postando nada. Agora é a hora de espalhar informações e fazer mais barulho do que nunca." Tuitou o rapper Lil Nas X. Corrigindo o Curso em Meio à Crise A crise causada pela apropriação do movimento #TheShowMustBePaused de maneira indiscriminada levou à completa diluição do propósito das suas criadoras, que era o de incentivar os players da indústria da música a se empenharem em uma conversa honesta e produtiva sobre quais ações coletivas poderiam ser tomadas para apoiar a comunidade negra. A conversa que elas queriam provocar não sugeria a utilização de fotos de fundo preto ou declarações vazias em mídias sociais por celebridades. Tampouco convoca para a utilização maciça da hashtag #BlackLivesMatter, que foi a responsável pelo apagamento da conversa nas mídias sociais. Este foi um caso clássico do poder das mídias sociais para a distorção de planos e intenções lançados nas redes! Ao agir no calor do momento, sem considerar estrategicamente as possíveis repercussões pode-se ter a certeza de que uma idéia ou uma fala poderá ser distorcida ou até apropriada por pessoas ou grupos que não possivelmente não tem ressonância com aos valores da sua mensagem, como o que aconteceu neste caso. Com suas duras críticas à apropriação do #BlackOutTuesday, lideranças do movimento negro, ativistas e, especialmente, artistas negros conseguiram chamar a atenção para o fato de que publicar hashtags, quadrados pretos e palavras genéricas de apoio à população negra não é suficiente. É claro que a confusão fez com que vários players do mundo artístico se responsabilizassem pelos erros e se comprometessem com ações concretas mas é importante ressaltar que ações de correção em contextos de crise tem potencial de alcance bem menos amplo do que o próprio ato ou fato que gerou tal reação. Para pessoas públicas e empresas é importantíssimo estar amparado por profissionais que possam treiná-los e orientá-los na sua estratégia de comunicação, mas que também sejam capazes de assessorá-los em momentos de crise que podem surgir de forma inesperada. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe de profissionais conceituados, com mais de 25 anos de experiência no mercado jornalístico, marketing e relações públicas em redações de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA COMUNICAÇÃOTema comum no nosso blog, a agilidade da comunicação no universo digital transformou as relações humanas e também comerciais, afetando drasticamente como empresas e marcas reagem a crises de relações públicas. A despeito da quase infinidade de canais de comunicação digitais e o volume de informações veiculadas em diferentes redes sociais e mídias online, a imprensa continua exercendo papel importante na formação da opinião do público em geral, que busca nela a validação das informações dispersas na rede. É por este motivo que a Assessoria de Imprensa e Relações Públicas continuam sendo ferramentas vitais na gestão de imagem, visibilidade e reputação de empresas, marcas, atletas, políticos e figuras públicas em geral. Geralmente exercidas por agências de comunicação, as atividades relacionadas à Assessoria de Imprensa e Relações Públicas estão intimamente ligadas com a Gestão de Crise – também conhecida como “apagar incêndios”, tão comum nos dias de hoje. A união destas três áreas da comunicação é de extrema importância para os negócios e deve fazer parte do planejamento estratégico de qualquer figura ou entidade pública. Quando a gestão estratégica da comunicação está em sintonia com o seu representado, não apenas a sua imagem perante o público ou seus stakeholders será melhor, como crises de larga escala poderão ser controladas com mínimas repercussões, podendo até ser evitadas. A gestão estratégica da comunicação, ao unir a Assessoria de Imprensa, Relações Públicas e Gestão de Crises, é capaz não apenas de lapidar a imagem pública dos clientes, como também de construir critérios sólidos para transformar fatos em notícias, criando um bom relacionamento entre a imagem de uma marca ou de uma empresa junto ao seu público e gerenciando eventuais crises que naturalmente surgem neste mundo tão dinâmico. A Caravelas Comunicação é especialista em Gestão Estratégica de Comunicação. Entre em contato conosco e descubra o que podemos fazer por você.  Os casos Nike A Nike coleciona diversos casos clássicos de estratégia de sucesso nas redes sociais. Dois exemplos voltaram a ser debatidos nesta semana. O primeiro é o tênis Air Jordan, que ressurgiu ao público neste mês com o documentário "The Last Dance" sobre a última temporada de Michael Jordan, nos Chicago Bulls. O segundo é da imagem de Colin Kaepernick ajoelhando durante o Hino dos Estados Unidos em um jogo da NFL em protesto contra o crescente número de casos de racismo no país. Os clássicos tênis utilizados por Jordan no início de sua carreira ganharam minutos preciosos do quinto episódio do documentário hit da Netflix. Foram lembradas algumas das melhores histórias envolvendo o jogador e o tênis. Como a que mostra o astro do basquete sendo levado no começo da carreira a um contrato absolutamente milionário com a Nike, apesar de ele preferir Adidas. Como o fato de Jordan usar um tênis personalizado fazer as vendas disparem e fazer do produto um sucesso. Como a Nike soube explorar a publicidade engajando a comunidade mais pobre dos EUA com os comerciais dirigidos pelo lendário Spike Lee. Entre outros. Não bastasse isso, em sua última passagem pela meca do basquete mundial, o Madison Square Garden, Jordan utilizou o mesmo tênis do início de sua carreira. "Eu sai da quadra e não quis tirar o tênis porque meus pés estavam sangrando", disse o astro, que topou usar um tênis com tecnologia muito inferior aos da época para submeter-se a uma ação de marketing com objetivo de impulsionar o patrocinador. Michael Jordan é tão icônico que bastou o tênis aparecer no documentário que as vendas quase 22 anos depois dispararam. O resultado disso é engajamento da marca eficaz utilizando um garoto propaganda que beira a perfeição. Isso é gestão estratégica de comunicação, com inteligência e eficiência. A Nike também é forte em catalisar positivamente uma crise, como a de Kaepernick. O efeito inicial do gesto do jogador de futebol americano foi uma queda nas vendas de produtos Nike. No longo prazo, no entanto, a dinâmica da comunicação, a narrativa inspiradora e o impulso contra injustiças sociais fortaleceram a marca e geraram um aumento expressivo no faturamento da empresa. O assunto voltou à tona nesta semana com o caso absolutamente deplorável do policial branco que assassinou um negro pobre ao ajoelhar-se de maneira covarde em seu pescoço mesmo com o rapaz algemado. O caso foi condenado publicamente nas redes sociais por LeBron James que usou uma imagem de Kaerpernick ajoelhado para lembrar o "por quê protestamos", referindo-se ao motivo de a comunidade negra dos EUA sempre se levantar contra os atos absurdos de policiais brancos. O jogador da NFL nesta quinta-feira (28/05) usou suas redes sociais para marcar sua posição. "Nós temos o direito de revidar!" escreveu no Twitter. São casos espontâneos de comunicação, mas com uma narrativa forte. Ativismo e proatividade andam juntos. As marcas precisam saber explorar suas oportunidades e se posicionar. Uma empresa com histórico da Nike tem essa força e essa voz. Esse trabalho não nasceu do dia para a noite. Foi um esforço estratégico que lapidou ao longo dos anos a imagem pública da marca através da construção de critérios sólidos para capitalizar fatos. O mundo é dinâmico, as crises sempre vão existir. Por isso, as marcas precisam saber quando e como é a hora de se comunicar de forma decisiva com seus stakeholders.  Racismo no Starbucks A Starbucks é a maior rede de cafeterias no mundo. A multinacional de Seattle sofreu tremendas críticas após dois homens negros, Rashon Nelson e Donte Robinson, terem sido presos depois que um membro da equipe da cafeteria chamou a polícia enquanto eles esperavam por um amigo no interior da loja. O caso ocorreu em uma das lojas da gigante em Filadélfia, Estado Unidos, e teve repercussão internacional. O incidente claro de discriminação racial poderia ter sido descartado pela Starbucks como um problema pontual e culpado o funcionário. Mas eles decidiram adotar uma postura totalmente diferente. Durante uma entrevista, o CEO da Starbucks, Kevin Johnson, afirmou que: “O fato de que o que aconteceu em nossa loja na última quinta-feira e o resultado desse incidente foram repreensíveis. Isso não deveria ter acontecido, estava errado, e meu papel e responsabilidade como CEO é aprender, entendê-lo e corrigi-lo.” Uma das medidas adotadas pela Starbucks foi o fechamento de 8.000 lojas nos Estados Unidos para um treinamento sobre racismo (Racial Bias Training), o que comunicou ao público em geral e aos seus funcionários que a empresa estava disposta a promover uma mudança cultural em sua equipe e prevenir que evento semelhantes aconteçam novamente. Estima-se que a Starbucks tenha perdido cerca de US $ 12 milhões em lucro durante o período em que as lojas foram fechadas, o que tornou a iniciativa ainda mais relevante diante do cenário de quebra de confiança com o público causado pelo incidente. O CEO da rede foi ainda para a Filadélfia para pedir desculpas pessoalmente aos dois homens, ocasião na qual agradeceu a eles por se disporem à conciliação. A empresa fechou acordo de compensação individual e confidencial com os dois rapazes.  O sucesso dos dois cases que discutimos hoje mostra como o trabalho conjunto entre assessoria de comunicação e cliente é essencial para o planejamento e gerenciamento estratégico da comunicação de marcas e figuras públicas, mantendo a sua imagem ao mesmo tempo em que humaniza suas ações.
A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Como Assessoria de Imprensa ajuda na carreira de atletasA assessoria de imprensa tem como objetivo principal administrar e potencializar o relacionamento entre um indivíduo, empresa, entidade, órgão público junto à imprensa (jornais, emissoras de rádio, canais televisivos ou sites). Dentre as principais atribuições da assessoria de imprensa destacam-se a de estabelecer canais de comunicação confiáveis e sólidos com veículos de comunicação, capacitar o cliente a entender e lidar com a imprensa, participar no desenvolvimento de estratégias de comunicação, sugerir pautas e elaborar press kits, fazer monitoramento de notícias, elaborar press releases e fazer o gerenciamento de crises. Com a facilidade de comunicação e alcance proporcionada pelas redes sociais e a consequente consolidação da figura dos influenciadores digitais, a assessoria de imprensa deixou de ser uma ferramenta a ser utilizada apenas por empresas e governos. Hoje em dia personalidades públicas como atores, cantores e atletas também utilizam os serviços de assessoria de imprensa. Assessoria de Imprensa e Futebol Por muito tempo a assessoria de imprensa foi vista como uma despesa (por vezes desnecessária) para muitos gestores esportivos, sejam clubes de futebol ou os atletas. Afinal, centenas de comunicadores esportivos trabalham incessantemente para reportar ao público o que acontece no universo esportivo do futebol, do tênis, do vôlei, do basquete., tanto em esfera local, como internacional. No caso específico do futebol, a fluidez da comunicação em tempos digitais diante da dimensão do mercado, a assessoria de imprensa se transformou em elemento fundamental no controle da narrativa do clube esportivo e os atletas de futebol. A mediação entre o clube e os atletas junto aos veículos de comunicação é capaz de fortalecer e controlar a narrativa, preparando o ambiente de forma a evitar que problemas internos tenham repercussão negativa para a marca. Com isso, informações se transformam em oportunidades para promoção do time e atletas e, ainda, apoia o clube e os atletas no gerenciamento de crises, tão comuns no meio esportivo do futebol, do tênis.  Neymar Durante Coletiva de Imprensa- Reprodução Fortalecimento de Marca e Gerenciamento de Crise Em palestra com outros assessores de imprensa do meio futebolístico em 2019, o assessor do Grêmio João Paulo Fontoura alertou aos presentes que: "A assessoria de imprensa exercida no futebol em nada tem a ver com a assessoria de imprensa comum, uma vez que no esporte se trabalha com a paixão". A paixão do brasileiro pelo futebol significa também que eles são consumidores fiéis. Basta constatar o aumento do número de franquias especializadas na venda de produtos licenciados por times de futebol na última década e o desempenho das lojas virtuais após o cancelamento de jogos e a perda da renda da venda de ingressos em virtude da pandemia do novo coronavírus. Recentemente, em ação agressiva de marketing junto aos seus sócios-torcedores, o Fortaleza Esporte Clube conseguiu vender mais de R$200.000,00 em sua loja digital em apenas uma semana, o que mostra que os clubes continuam fazendo parte importante da vida dos torcedores, mesmo num período atípico como o que o país está passando. É esta mesma paixão, que move os torcedores durante campeonatos e fora deles, que também faz com que gerenciar crises seja um dos principais papéis da assessoria de imprensa de times de futebol e atletas. Por questões mercadológicas óbvias, a função da assessoria de imprensa passa a ser a de manter a equipe e os atletas em evidência como ação fundamental para conquistar e manter patrocinadores, parceiros comerciais e a paixão latente no coração dos torcedores. Ainda segundo João Paulo Fontoura, uma das grandes dificuldades na atividade de assessoria de imprensa no universo do futebol é com relação ao uso de redes sociais pelos atletas. Especialmente mais complicado quando se trata de atletas mais jovens, o trabalho da assessoria de imprensa envolve meios de divulgar o atleta ressaltando suas qualidades e, ainda, driblar polêmicas que possam repercutir negativamente para o atleta e o time. Nesse caso, é importante mostrar que o trabalho vai muito além da questão esportiva. A vida do atleta passa também por suas posições políticas e sociais. A carência de porta-vozes capacitados e a exigência dos brasileiros pela opinião de seus ídolos, é importante que esse ambiente seja controlado de maneira profissional, maximizando oportunidades e evitando tropeços desnecessários. A Caravelas tem experiência no mundo esportivo. Mais recentemente trabalhamos ao lado dos maiores duplistas do tenis mundial Bruno Soares e Marcelo Melo, que juntos têm 7 títulos de Grand Slam (Bruno, 5, e Marcelo, 2). Durante o Rio Open, em fevereiro, lançamos para a imprensa a empreitada olímpica dos dois. Aproveitamos a oportunidade de estar no maior torneio de tênis da América Latina para estimular a imprensa e capitalizar uma informação que poderia ter ficado perdida em meio aos jogos. Infelizmente, a pandemia da Covid-19 adiou o sonho olímpido de Bruno e Marcelo para 2021 após o adiamento dos Jogos de Tóquio.  Bruno Soares durante coletiva de Imprensa do Rio Open- Divulgação Assessoria de Imprensa e Media Training Mas essa experiência da Caravelas mostra que uma das melhores formas de preparar os atletas é prepará-los para potencializar informações como em um jogo decisivo. Não basta apenas o fato e o interesse de um grande veículo de comunicação do país, é preciso que ela chegue redonda aos jornalistas. E a oportunidade é catalisada com a preparação. No futebol, no tênis, no vôlei é através do media training que é feita a preparação do atleta pela assessoria de imprensa para que ele esteja preparado para lidar com jornalistas em entrevistas, contatos com a imprensa e comunicação pessoal em geral, incluindo as redes sociais. No caso de clubes de futebol, a assessoria vai capacitar alguns atletas que tenham mais desenvoltura em se comunicar com pessoas para que ele seja a face e a voz dentre os jogares da equipe ao fim de jogos, coletivas de imprensa, etc transformando-nos em verdadeiros porta-vozes do clube. Isto é feito através de simulações de situações difíceis, treinamento em técnicas de fala e empostação, preparação quanto ao tema de entrevistas, dentre outras técnicas que podem ser agregadas para cada indivíduo. Os benefícios para os clubes são indiscutíveis – um jogador bem preparado se torna mais confiante e será importante instrumento de comunicação para o clube já que representará o mesmo com clareza e confiança, melhorando a imagem e a credibilidade do time. Para o atleta, o media training pode ter resultados ainda mais expressivos como melhorar sua imagem diante do público e diante de marcas que podem vir a querer patrociná-lo, melhorar seu relacionamento com jornalistas e agregar atributos intangíveis que podem ser valorizados por times que podem querer vir a contratá-lo. Cada vez mais importante no universo esportivo e, especialmente futebolístico, a assessoria de imprensa passou a ser essencial para times e atletas, que veem benefícios imediatos no seu relacionamento com a imprensa e o público em geral. A Caravelas Comunicação tem equipe especializada em assessoria de imprensa, com grande inserção nos principais veículos de mídia nacionais e está à disposição para atender equipes e atletas de todos os esportes em todo Brasil. A Caravelas Comunicação é uma empresa focada em comunicação estratégica, media training e asessoria de imprensa. Conta com uma equipe experiente e altamente preparada para elevar o posicionamento de marca dos nossos clientes em contexto normal ou de crise. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho!
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April 2022
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