O ano de 2020 trouxe muitas lições para comunicadores, publicitários, empresas e figuras públicas e, uma delas foi como lidar com a cultura do cancelamento. Desde a crise das queimadas na Amazônia, questionamentos relacionados a políticas raciais, mudanças impulsionadas pela pandemia, dentre outros, continuamos a ver nossos papéis e responsabilidades evoluindo continuamente.

Na era da cultura do cancelamento os profissionais das relações públicas deixaram de ser simplesmente construtores de relações com a mídia e passaram a ser cada vez mais importantes na construção da imagem do cliente.

Com o dinamismo das comunicações pelas redes e mídias sociais, já não é surpresa que o público prefira se engajar diretamente com as marcas e personalidades, especialmente quando se trata de assuntos difíceis.

Exemplos desse dinamismo nas redes sociais foi o fenômeno do TikTok, que surgiu como um novo canal que virou o engajamento social de ponta-cabeça, consolidando os vídeos de formato mais curto que estamos consumindo mais e o mais novo e exclusivo Clubhouse.

E os impactos podem ser vistos diariamente, quase que em tempo real, como é notável desde o lançamento do BBB21, a edição deste ano do reality show de maior audiência do Brasil e que começou como a edição em que a cultura do cancelamento seria cancelada.

Com menos de duas semanas desde o início do programa, diversos participantes, cujas carreiras artísticas vão da fama regional até a fama nacional, já sofreram impactos negativos em sua reputação em resposta do público ao que vêm mostrando dentro da casa. 

E, além dos impactos à sua reputação pessoal, as atitudes dos brothers em frente às câmeras têm causado grande debate nas redes sociais, especialmente o Twitter, onde usuários estão cobrando fortemente que empresas patrocinadoras tomem atitudes em retaliação à postura dos participantes.

Redes Sociais como fontes de notícias
Embora muitas marcas e personalidades tenham obtido grande sucesso ao incorporar vídeos do TikTok à sua estratégia de mídia, é também nestas redes que elas podem sofrer os maiores impactos à sua imagem e reputação.

Se os usuários das redes antes buscavam informações em portais de notícias e canais de televisão, hoje em dia as redes sociais assumiram este papel e se tornaram fontes de notícias, especialmente entre os usuários mais jovens. Um dos fatores mais atrativos deste tipo de dinâmica é a possibilidade de troca de opiniões entre usuários e os influenciadores, seja em resposta a vídeos no TikTok ou nos fios do Twitter.

Em nosso atual espaço de comunicação digital, a informação ruim não é anunciada como manchete de jornal, mas diretamente entre usuários de redes sociais e consumidores. As mídias tradicionais têm ficado na função de acompanhar as tendências que surgem nestas redes e mídias sociais e até mesmo relatam essas tendências como notícias.

Escrutínio profundo e cultura do cancelamento
Marcas bem conhecidas não são as únicas sob constante escrutínio por parte do público, já que o público quer transparência, o que significa conhecer os parceiros, a composição interna das empresas, conselhos de administração, políticas e posições de liderança.

As equipes de comunicação precisam hoje contar com apoio jurídico e de relações públicas para elaborar e publicar mensagens relevantes à marca ou às personalidades que representam, já que cada palavra é detalhadamente escaneada meticulosamente pelo público, que não aceita nada menos do que coerência.

Neste universo, onde o termo cultura do cancelamento virou coringa, os profissionais de comunicação devem estar preparados com uma variedade de ferramentas. Respostas padronizadas, declarações recheadas de jargões legais, e promessas vazias são vistas de longe pelos consumidores mais experientes, que já são fluentes em marketing e enxergam uma possível dissimulação.

Transparência e dados são os melhores aliados dos profissionais da comunicação. Mas também devemos estar preparados para revisitar assuntos difíceis e encorajar mudanças que começam na base, não simplesmente moldadas em mensagens-chave marginalmente satisfatórias. O jargão “falem mal, mas falem de mim” hoje está grossamente desatualizado.

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Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. 
 
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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.

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Não se pode negar que 2020 foi um ano que trouxe enormes desafios para a maioria das empresas, organizações e indivíduos, o que por outro lado favoreceu o surgimento de muitas inovações na forma de comunicação com o público. Embora tenha sido um ano de incertezas e medo, também foi um ano repleto de criatividade e esperança.

Na seara das relações públicas, assim como em outras áreas da comunicação, o ano de 2020 também trouxe lições e insights sobre a melhor forma de se comunicar com o seu público, lições estas que se transformam em tendências das Relações Públicas para 2021.

Considerando que o cenário vivido em 2020 ainda persiste, com incertezas e muitas restrições no dia a dia, o comunicador precisa estar atento ao nível de estresse e desconfiança de seu público. Portanto trouxemos abaixo algumas tendências das Relações Públicas para 2021.

Comunicação com compaixão
Uma boa estratégia de Relações Públicas vai pautar-se em dados de mercado e princípios que informam e influenciam as crenças, atitudes e opiniões que moldam o comportamento do seu público-alvo. Pesquisa realizada pelo IBM Institute for Business Value (IBV) mostrou que em setembro de 2019, 76% dos brasileiros entrevistados estavam preocupados com o impacto da flexibilização da quarentena, 80% estavam preocupados com uma possível segunda onda da doença, 75% receiam perder seus empregos e 53% declararam que sua saúde mental foi afetada pela pandemia pelo coronavírus. Assim empresas, marcas e indivíduos devem estar sensíveis a essas preocupações ou correr o risco de alienar uma parcela importante do seu público.

Escuta social
Uma comunicação bidirecional eficaz é importante para qualquer campanha de relações públicas ou estratégia de gerenciamento de reputação de sucesso. Hoje mais do que nunca, os consumidores esperam que as marcas realmente ouçam seu público (escuta social) e que suas mensagens sejam comunicações diretas aos seus anseios. Analise os comentários em suas redes sociais e solicite feedback por meio de pesquisas para ajudar a entender melhor os desejos e necessidades dos seus clientes e guiar sua comunicação.

Gestão de crise
A pandemia de 2020 foi um alerta inesperado para muitos profissionais de comunicação. O impacto geral foi um verdadeiro teste para os planos de comunicação interna e externa de marcas e organizações. Se a sua organização ainda não possui um plano de comunicação de crise detalhado e eficaz, agora é a hora de fazê-lo. Na semana passada fizemos uma postagem onde discutimos este assunto em específico – Não Espere para Fazer o Planejamento de Gestão de Crise de Sua Empresa.

Criatividade
Assim como 2020, o ano de 2021 certamente trará inovações. Não tenha medo de experimentar novas estratégias e técnicas de comunicação neste ano, sempre prestando atenção nas tendências que discutimos aqui em cima! Explore novas tecnologias para manter-se conectado ao seu público, esteja atento às características do seu público nas diferentes mídias sociais e interaja com cada uma delas em sua linguagem própria! Aproveite esta oportunidade para usar a criatividade e experimentar algumas ideias mais originais.

Seja qual for a forma que você escolher para promover a mensagem de sua organização e se comunicar com seu público, temos esperança de que 2021 será um ano fantástico! E, se você estiver interessado em criar ou repaginar a estratégia de Relações Públicas da sua organização, a Caravelas Comunicação está aqui para ajudar. Entre em contato conosco!

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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.