 Com a crescente relevância da presença digital, potencializada pelas mudanças engatilhadas pela pandemia, marcas e pessoas públicas se veem obrigadas a profissionalizar a gestão de suas redes sociais. As mídias digitais passaram a ser a forma mais eficaz de divulgar não apenas produtos, mas de comunicar sua cultura e valores. Saber manejá-las pode ser decisivo para aumentar seu alcance e escalar suas conversões. Continue conosco e saiba mais sobre esse assunto. Não há mais dúvidas que, de 2020 para cá, o cenário da comunicação com o seu publico mudou radicalmente e uma boa gestão de redes sociais é decisiva para uma comunicação estratégica de sucesso no ambiente digital. Dito isso, fica evidente que o papel responsável por esse trabalho seja muito mais importante do que meramente o de publicar e monitorar as redes sociais de empresas e figuras públicas. O gestor de redes sociais (como é chamado esse profissional) é um estrategista que coordena o planejamento de pautas que engajam, a produção de conteúdos, além da publicação, monitoramento e análise dos resultados. Acima de tudo, a gestão de redes sociais – um verdadeiro trabalho de Social Business Intelligence. Um bom gerenciamento das redes sociais de empresas e figuras públicas permite que elas estejam nos lugares certos, munidos de informações relevantes e se comunicando com uma linguagem com a qual o seu público se identifica. O avanço da digitalização do mercado trouxe diversos benefícios aos consumidores finais, mas também uma série de novos desafios para empresas. Afinal de contas, não é fácil transformar equipes em empresas digitalmente, na mesma velocidade que as mudanças sociais acontecem. Com a popularização das redes sociais nos últimos 3 anos e um constante movimento de maturidade digital, mesmo empresas mais consolidadas entenderam o valor de interagir socialmente com seu público-alvo no universo digital e começaram a usar estas mesmas redes para expandir seu alcance, se relacionar mais intimamente com a audiência e fortalecer as suas ações de marketing. A digitalização das relações humanas (desde afetivas, até profissionais) mudou a nossa maneira de nos comunicar e fez com que pessoas que pensam da mesma forma encontrem ressonância e se conectem de forma mais simples e rápida. O que é gestão de redes sociais A gestão de redes sociais se refere ao conjunto de ações tomadas com a intenção de otimizar o uso desses canais, indo muito além das publicações na sua fanpage ou comunidade. Ela faz parte de um processo de geração e utilização de inteligência de negócio aplicada à estratégia de comunicação da empresa ou figura pública. Até mesmo a publicação de uma simples postagem que aparece no feed de notícias do usuário é fruto de um trabalho preciso de definição de posicionamento e planejamento com foco em entregar exatamente o que o seu público deseja consumir como conteúdo Uma vez que a publicação vai ao ar, é feita a análise de métricas com o objetivo de mensurar os resultados. Essa análise contribui para a avaliação constante da eficácia do trabalho que está sendo desenvolvido em diversos setores da empresa, com base nas interações e engajamento de cada publicação. Essa avaliação servirá de embasamento para que sejam tomadas decisões mais assertivas nas dali por diante. Tudo é feito de maneira a evitar que a reputação da empresa seja afetada negativamente, embora esse seja um risco sempre presente. E, nesses casos, a equipe de gestão de mídias sociais costuma ser a primeira a identificar o início de uma crise de reputação e dar o sinal de alerta para conter e reverter eventuais danos à imagem da empresa ou personalidade. Ter uma equipe de gestão de redes sociais é imprescindível para que navegar o ambiente das redes de forma mais assertiva, eficaz e segura. As principais redes sociais e um porémEmbora existam muitas redes sociais no mercado, as mais comumente utilizadas pelas empresas são:
O profissional ou equipe de gestão de redes sociais será importante na definição de quais delas deverão fazer parte da estratégia de comunicação da empresa. Isso porque cada uma dessas redes é voltada para públicos específicos e requer abordagens e conteúdos diferenciados. O ideal é identificar em quais delas seu público está presente e como ele se comunica em cada uma delas. Escolhidas as redes sociais em que deseja estar presente, será então definida a melhor estratégia para alcançar sua audiência, levando em consideração as características da rede escolhida. As redes sociais se tornaram um dos principais meios de comunicação entre marcas e sua audiência. E a gestão de redes sociais feita de modo estratégico evita ruídos nessa comunicação, promove uma troca de qualidade com o público-alvo e pode, ainda, alçar as marcas como autoridades no seu ramo. Outro aspecto importante é que uma presença ativa nas redes sociais gera credibilidade e permite que pessoas que nunca ouviram falar de você, saibam sobre seu negócio. Ser ativo em diversas plataformas traz inúmeras vantagens e oportunidades para empresas de qualquer porte, desde que a gestão dessas redes seja feita de maneira estratégica. Por que contratar uma empresa de comunicação estratégica para fazer a gestão de redes sociais Agora que você já entendeu a importância dessas plataformas e de uma gestão eficiente das redes sociais, é importante entender que não se deve fazer tudo sozinho. Você com certeza conhece aquela empresa na qual o dono pede pro sobrinho criar os canais nas redes sociais. Talvez você seja essa empresa. Não é mistério que, na maior parte das vezes, essa é uma receita para uma gestão ineficiente das redes e razão pela qual aquela marca não vê resultados no digital. É por isso que a gestão de redes sociais deve ser feita por um profissional ou equipe experiente e capaz de integrar o uso do Social Business Intelligence na estratégia de comunicação da empresa. A Caravelas Comunicação é uma delas. Como as redes sociais têm cada vez mais importância no posicionamento e sucesso das empresas e marcas, contar com apoio profissional na gestão das redes sociais fará verdadeira diferença nos seus resultados. ***
A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.
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Como Desenvolver Sua Estratégia Digital A urgência da presença online
Em 2019, pela primeira vez na história número de lojas digitais superou o de lojas físicas no EUA. No mundo, estatísticas mostram que elas já representam metade de todos os comércios, proporção que vem aumentando com o impacto do coronavírus em negócios das mais variadas indústrias. Não é segredo o que muitas empresas já sabiam: a internet não conhece fronteiras e é a maneira mais fácil de alcançar uma clientela maior, dando potencial infinito ao negócio online! E se engana quem pensa que a internet beneficia apenas aqueles negócios que vendem um produto físico. Já conhecíamos essa avenida. Mas acelerada pela pandemia do coronavírus, a lógica é a imposição de uma nova dinâmica onde qualquer negócio pode se beneficiar com uma presença online estratégica! Portanto, se você oferece um produto ou serviço e ainda não está no mundo virtual, é hora de repensar o que você está fazendo! É hora de construir sua presença online Websites são oportunidades de vendas poderosas já que conectam o seu conteúdo com qualquer pessoa que esteja navegando em busca do produto ou serviço que você promove. É claro que simplesmente “estar na internet” não é garantia de sucesso. Se num negócio tradicional a concorrência é limitada, o mesmo não acontece online. Assim como a própria rede, a concorrência no ambiente digital não tem fronteiras e limitações. Portanto, é extremamente necessário construir o seu espaço na internet a partir de uma estratégia de entrada que garanta pelo menos os seguintes fatores: - Boa ferramenta de navegação (website): este é o seu ponto de contato com o cliente. O design do website precisa ser atraente, para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele queira passar mais tempo ali. Precisa ainda ser seguro, para garantir ao cliente que pode confiar naquela entidade digital. - Conteúdo de qualidade: como as ferramentas de busca vão sugerir o seu conteúdo quando alguém fizer uma busca pelos produtos ou serviços que você vende? Como o seu produto ou serviço se diferencia da vasta concorrência? Você tem uma estratégia de comunicação coerente? - Atendimento: o cliente te encontrar não é o único evento desta relação digital! A forma como o cliente se conecta com a empresa em todas as fases do processo de compra é extremamente importante para cativá-lo e torna-lo em um replicador do seu conteúdo através de reviews, menções em mídias sociais, publicações em blogs, etc. Em uma época em que a imagem digital é crucial tanto para pessoas como para negócios, não basta ter presença online. É preciso ter estratégia. Desenvolvendo sua estratégia digital As considerações que compartilhamos aqui hoje são relevantes tanto para empresas que estão entrando agora no mundo digital, como para aquelas que já estão por ali.
Nos dias de hoje não basta estar online – é preciso estar relevante no universo online. Assim, uma estratégia digital de sucesso vai exigir que você seja capaz de comunicar a personalidade da sua marca de maneira atraente e coerente nas diversas plataformas por onde seus clientes em potencial naveguem. É importante ainda ser capaz de prever movimentos potencialmente negativos para sua marca e evitar crises de reputação antes mesmo que elas se estabeleçam através de ferramentas como análise de mídia e monitoramento ativo das redes sociais. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.  Um caso atual de Gestão de Crise e ReputaçãoAqui no blog falamos muito sobre crises de reputação e elas têm, em sua maioria, repercussões externas mais importantes do que as repercussões internas. Mas não é raro que empresas passem por diversas crises internas, sejam elas causadas por problemas de longa data ou não. Quanto mais complexa for a estrutura de uma empresa, maior será a probabilidade de surgirem estes tipos de problemas. Infelizmente, na maior parte das vezes a administração das empresas não estão preparadas para administrar tais crises internas, o que pode levar a problemas graves e até à extrapolação do problema para o universo externo à empresa. A má gestão de uma crise interna pode ser desastrosa (se não fatal) para a imagem pública de uma empresa. No blog post de hoje vamos ver um caso que aconteceu com uma empresa de tecnologia canadense quando ela aceitou um cliente cuja reputação é mal vista pelo maioria da sua equipe. Hootsuite e ICE A empresa de gerenciamento de mídia social Hootsuite, com sede em Vancouver, recentemente cancelou um contrato com a Agência de Imigração e Alfândega dos EUA (ICE) em resposta à revolta dos seus funcionários. A empresa se viu em meio ao debate público quando uma usuária do Twitter, que se identificou como funcionária da Hootsuite, disse que mais de 100 de seus colegas de trabalho “se expressaram veementemente em sua oposição a este contrato”.  Segundo ela, o que motivou os funcionários a se posicionarem fortemente contra ao relacionamento da Hootsuite com o ICE foram “As repetidas violações dos direitos humanos pelo ICE são, para dizer o mínimo, seriamente contrárias aos nossos valores declarados publicamente sobre [diversidade, equidade e inclusão], o movimento Black Lives Matter e o nosso propósito de defender o poder da conexão humana", disse ela . A agência de imigração tem atraído o escrutínio público - com alguns ativistas e representantes políticos pedindo sua abolição - nos últimos anos por suas táticas de atuação sob o comando do governo Trump, incluindo a separação de famílias de migrantes ilegais e o encarceramento de crianças em gaiolas. A equipe de relações públicas da Hootsuite agiu rápido e o CEO da empresa, Tom Keizer, rapidamente divulgou um comunicado onde pretendeu esclarecer os fatos que causaram tamanha controvérsia. Segundo ele, as negociações de contrato com o ICE “geraram muita conversa interna e à formação de um comitê para promover esta discussão e considerar todos os pontos de vista”, disse ele. “Considerando os vários fatores, incluindo nossa crença no poder das comunicações e engajamento social para quebrar barreiras, e apoiados pelo conjunto de diretrizes objetivas que emergiram do comitê, tomamos a decisão de prosseguir com a assinatura de um contrato com o ICE.” Mas a “reação emocional e passional de nossa equipe” esta semana nos levou a mais diálogo, disse Keizer. “A decisão criou uma empresa dividida e este não é o tipo de empresa que eu vim liderar. Eu - e o resto da equipe de gestão - compartilhamos as preocupações expressas por nosso pessoal e, como resultado, decidimos não prosseguir com o contrato com a ICE. ”  Além da revolta dos colaboradores da equipe que recebeu apoio dos assinantes da petição pública parao cancelamento do contrato com o ICE, a Hootsuite também recebeu uma enxurrada de reclamações públicas de usuários do Tweeter, exigindo que a empresa cancelasse o contrato de pretação de serviço de gerenciamento de mídias sociais. Muitos usuários da Hootsuite fizeram coro às reclamações e ameaçaram cancelar suas assinaturas se a empresa fosse adiante com o contrato.  Alguns seguidores foram ainda além e ameaçaram pedir que a licença da empresa fosse revogada já que empresas com a estrutura legal como a Hootsuite são legalmente obrigadas a considerar o impacto de suas decisões sobre seus trabalhadores, clientes, fornecedores, comunidade e meio ambiente de acordo com a legislação canadense.
Em tempos de mídias sociais, é importante lembrar que estas plataformas são as vitrines de qualquer marca e TODAS as empresas precisam ter um protocolo de gerenciamento de crises de reputação online, e não deixar para fazê-lo quando as coisas já estão complicadas! Ainda é importante lembrar que cada funcionário tem consigo uma câmera e um canal direto com o mundo inteiro a partir das mídias sociais. Em uma situação em que o desafio interno se transformou em desafio externo, como foi o caso da Hootsuite, a empresa não terá absolutamente nenhum controle sobre para onde as informações vão e como o público reagirá a elas. Portanto as empresas precisam dar também prioridade no envolvimento com os públicos que mais importam para ela, como seus funcionários e clientes. Estar assessorado por uma empresa de consultoria em Comunicação Estratégica é crucial para que crises externas e internas sejam trabalhadas assim que surjam. Tal assessoria é especializada em técnicas que farão da comunicação interna e externa uma diálogo eficaz e passível de cometer menos erros, ou, na pior das hipóteses, de remediá-los e até transformá-los em oportunidades. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa Criar um negócio de sucesso não é tarefa fácil.
Pra início de conversa, é necessário ter um ótimo conceito - um produto ou serviço que os clientes realmente precisem. Feito isto, é agora necessário encontrar uma maneira de se diferenciar dos concorrentes em seu setor. Será necessário definir e entender seu público, o que o ajudará a formatar a base de sua identidade de marca e a desenvolver uma sólida estratégia de comunicação externa. Estratégias de comunicação externa são métodos utilizados para engajar o público alvo de uma marca, de iniciar e manter uma conversa constante e favorável com o mundo que existe, para além da sua empresa. Isto inclui desde marketing de mídia social, apresentações para acionistas, atendimento ao cliente e gerenciamento de crises. Em um mundo onde o relacionamento com o público alvo é de grande importância estratégica, é importante saber como criar uma estratégia de comunicação que converse bem com seu público. Formas de Comunicação Externa Há diversas formas de comunicação externa estratégica - apresentações para demonstrar o valor da marca aos parceiros e acionistas, campanhas de marketing para se conectar com seus clientes, treinamento da equipe de atendimento ao cliente, dentre outros. Aqui, veremos apenas algumas das diferentes formas de comunicação estratégica utilizadas pelas empresas hoje em dia: 1. Website e blog Um bom website e blog com conteúdo relevante são ótimos meios de comunicação externa. Embora seu site possa compartilhar informações úteis sobre sua empresa por meio de uma página institucional, manifestos de marca e assim por diante, o seu blog é uma ótima maneira de educar as pessoas sobre seus produtos e serviços, anunciar ações e dialogar com seu público. Com uma seção de comentários ou página de contato, você também dá voz ao outro lado da conversa. Lembre-se de que a comunicação funciona nos dois sentidos. 2. Eventos e conferências ao vivo/lives Embora existam muitas maneiras de desenvolver a presença de uma marca e construir relacionamentos, uma das melhores maneiras de estabelecer conexões valiosas entre sua marca e seu público alvo é por meio de conversas. Seja em eventos, conferências e seminários ou até mesmo as tão populares lives neste período de quarentena. 3. Redes sociais As mídias sociais emergiram como uma das melhores formas de comunicação disponíveis nos últimos anos. Através delas é possível alcançar facilmente um número impensável de pessoas até uma década e meia atrás. Através delas é possível compartilhar o conteúdo do website, tornando-o conhecido de segmentos variados do público. Também aproxima a marca do público devido à dinâmica de constante trocas nestas redes, o que ajuda a estabelecer e a fortalecer o relacionamento com seu público. Importante ressaltar que as mídias sociais são peça chave na comunicação estratégica uma vez que permitem que uma marca não apenas fale com seus seguidores, mas se COMUNIQUE com eles, através de ferramentas de atendimento ao cliente por meio de seus canais sociais, respondendo a dúvidas, comentários e até críticas. 4. Press Releases A ferramenta do press release, ou comunicado à imprensa, ainda é uma parte importante de uma estratégia de comunicação externa, especialmente quando combinado com opções de painel de imprensa e sessões de perguntas e respostas. Os comunicados à imprensa são uma ótima maneira de fazer com que a marca tenha controle da sua própria mensagem. Não importa o setor em que sua marca ou negócio está inserido, em tempos de comunicação digital é imperioso não negligenciar os benefícios da comunicação estratégica. Uma boa estratégia de comunicação externa ajuda a construir o reconhecimento da marca, aumentar as vendas, descobrir e alcançar novos mercados, criar e manter relacionamentos de longo prazo com seu público alvo e muito mais. É claro que o sucesso da estratégia depende de uma série de fatores, como conhecer bem a sua audiência, conhecer e escolher bem as plataformas que vai utilizar, adaptar a linguagem para alcançar os diferentes públicos que a internet propicia, agregar valor e relevância à sua mensagem. Para saber mais sobre as formas pelas quais um boa estratégia de comunicação impacta na saúde da sua marca basta visitar nossos blog posts recentes. Também detalhamos aqui os principais benefícios de ter uma consultoria em Comunicação Estratégica. Escolha o caminho que quiser - mas jamais subestime a importância da comunicação estratégica. Uma Consultoria em Comunicação Estratégica não apenas tem conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Comunicação Estratégica e Gestão de Crise segundo CEO da Tesla Elon Musk, o homem por trás da SpaceX, da Tesla e por sua polêmica presença no Twitter, é a quarta pessoa mais rica do mundo, atrás apenas de Mark Zuckerberg, do Facebook, do filantropo Bill Gates e de Jeff Bezos, da Amazon. Conforme publicado pela Bloomberg, Musk tem um patrimônio líquido de US $90,3 bilhões. Se as ações da Tesla continuarem na tendência de alta, ele ultrapassará Mark Zuckerberg. A Bloomberg estima que o patrimônio líquido acumulado de Musk disparou US $62,8 bilhões desde o início de 2020. Só na segunda-feira (17/8), as ações da Tesla aumentaram 11%, elevando o valor de Musk em quase US$ 8 bilhões. O patrimônio está atrelado a várias fontes: 20% das ações da Tesla (avaliada em mais de US$ 50 bilhões), participação na empresa aeroespacial Space-X, além de investimentos imobiliários multibilionários. Entretanto, a avaliação de diversos analistas sobre o fenômeno Tesla sugere que o sucesso estrondoso da montadora pode não se manter e, portanto, o patrimônio líquido de Musk pode encolher se a confiança no mercado diminuir. Neste sentido, investidores da Tesla e observadores estão antenados no desempenho da empresa na bolsa uma vez que um grande fundo de investimento se desfez de suas ações na empresa de Elon Musk na favor das ações da Boeing, que vem passando por problemas graves desde uma série de incidentes envolvendo sua aeronave 737 Max e o impacto da pandemia pelo coronavírus na indústria aeronáutica. Muitos interpretam esta movimentação como um sinal de que investidores acreditam que a ação da Tesla já alcançou o pico. E isto aconteceu esta semana, dias após o empresário se tornar o quarto homem mais rico do mundo. Em Maio deste Ano o próprio Elon Musk declarou que “na minha opinião, a ação da Tesla está muito cara”, um gesto não incomum para ele, que usa suas redes sociais sem muito critério, suscitando crises de reputação pessoais e que, não raro, afetam também suas empresas.  Presença de Elon Musk nas redes sociais custam caro à TESLA em termos de multas e queda do valor de mercado das ações da empresa Ao longo da existência da TESLA e da franca participação de Elon Musk em debates no Twitter, a empresa já passou por diversas crises de reputação causadas pela postura do CEO atual CEO da SpaceX. Uma das mais expressivas dentre elas foi em 2018, quando Musk se envolveu em polêmica relacionada a um dos envolvidos no resgate do time de futebol tailandês que ficou preso em uma caverna inundada. Durante as operações de resgate Musk enviou um submarino personalizado com a expectativa de que fosse útil, o que não se mostrou verdade. Um membro da equipe de resgate acusou o bilionário de tentar fazer uma manobra publicitária ao enviar o tal submarino que acabou não sendo utilizado nas buscas. Em resposta, Elon Musk escreveu diversos e-mails para a publicação BuzzFeed onde afirmou que o mergulhador é um pedófilo e que apenas se mudou para o Sudeste Asiático para se casar com uma menor de idade. O ano de 2018 foi turbulento para Musk e suas empresa. O bilionário suscitou diversas outras polêmicas em virtude de seu comportamento nas redes sociais. Em julho de 2018 ele chocou investidores ao anunciar no Twitter que tinha financiamento garantido para fechar o capital de sua empresa de automóveis Tesla. Depois ele voltou atrás e disse que a empresa permaneceria pública. Durante o mesmo ano ele tuitou diversas vezes que sofria com sua saúde mental – sugeriu sofrer de transtorno bipolar, além de estresse crônico. Em agosto de 2018 ele relatou em entrevista ao New York Times que trabalhava mais de 120 horas por semana e que vivia à base de sedativos, o que não foi visto como bons olhos. Na sequência da sua entrevista para o New York Times, o mercado sinalizou profunda falta de confiança na Tesla e a entrevista que tinha o propósito de humanizar e relativizar o comportamento errático de Musk ao longo do ano foi vista como uma manobra de relações públicas que falhou. A entrevista é tida como um case do que um CEO não deve fazer quando sua empresa está passando por uma crise de reputação e como o comportamento da liderança pode prejudicar a todos os stakeholders da empresa.  A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.
Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. A importância do monitoramento de redes sociais na gestão de crises de imagem É inegável que as redes sociais são hoje um dos principais veículos de comunicação entre marcas e consumidores. Mas muitas empresas ainda não perceberam a verdadeira importância das redes sociais na estratégia da empresa e das marcas. A popularização da internet permitiu que consumidores tivessem um canal direto de comunicação com as empresas. A interação nas mídias sociais tornou evidente que reclamar no Facebook ou no Twitter era uma forma muito mais eficaz de resolver algum problema do que os canais tradicionais por dois motivos principais: a visibilidade das redes tem o potencial de (1) ampliar a repercussão de qualquer tópico e, por conta disto, (2) as empresas bem preparadas buscam responder o mais rápido possível para evitar a exposição negativa! A reputação das empresas se tornou muito mais vulnerável nesta era da informação do que há uma ou duas décadas atrás, já que a velocidade com que as informações são transmitidas e, num desdobramento deste cenário, a gestão de crise nunca teve tanta importância no universo corporativo. A PricewaterhouseCoopers Brasil (PwC) realizou uma pesquisa sobre varejo na qual 77% dos consumidores relataram que os comentários nos perfis das lojas de interesse impactaram em suas decisões de compra. Já 43% dos entrevistados afirmaram que utilizam as redes sociais para descobrir lojas e pesquisar feedbacks sobre uma empresa. Ainda, outros 39% seguem suas lojas marcas favoritas nas redes sociais em que estão presentes. Tornou-se conhecimento popular o fato de as redes sociais serem hoje os veículos de maior impacto no marketing de marcas e empresas. Porém para colher mais frutos do que gerenciar crises de reputação nas redes, é necessário que as empresas tenham um approach estratégico das mídias sociais. A tarefa começa pela compreensão de que forte presença online não se traduz em sucesso e que apenas um monitoramento de mídia eficiente é capaz de informar as melhores práticas que as empresas devem adotar para evitar crises e/ou contorná-las.  A Weber Shandwick em parceria com a KRC Research publicou um estudo sobre o a Reputação Corporativa em 2020 onde eles entrevistaram executivos de empresas em 22 mercados ao redor do mundo, inclusive no Brasil. Este estudo examinou quais são os fatores que impactam a reputação de empresas e marcas e os benefícios de se ter uma reputação elevada. Não surpreende que o resultado da pesquisa indicou o quão relevante para o desempenho da empresa é a boa reputação corporativa. E mais, esta pesquisa indicou que a reputação corporativa impulsionada por diversas frontes e que TUDO que envolve a empresa é relevante – desde a qualidade dos funcionários, a qualidade dos produtos, performance financeira, cultura corporativa e, não podia faltar, o relacionamento com a comunidade. Tão importante quanto a confirmação de que a reputação corporativa é influenciada de múltiplas formas foi o alto número de executivos que entendem que a maioria das crises de reputação são causadas pela própria empresa e a conclusão de que a maioria das crises que suas empresas viveram nos últimos dois anos poderiam ter sido evitadas (76%). Podemos então argumentar que a participação de marcas e empresas no espaço digital precisa fazer parte da estratégia corporativa não apenas pelos benefícios à reputação que uma participação coerente vai trazer junto aos stakeholders e aos seus clientes mas também porque ser estrategicamente ativo neste espaço pode prevenir crises de reputação.  IMPORTÂNCIA DO COMITÊ DE CRISE Uma das formas de se pensar a comunicação corporativa de forma estratégica é agregar os serviços de empresas especializadas em comunicação estratégica, análise de mídia e gestão de redes sociais trabalhando em conjunto com o comitê executivo e a equipe de comunicação daquela empresa. Desta forma podem ser traçados os objetivos estratégicos da comunicação corporativa, o conteúdo e periodicidade de publicação que serão devidamente monitorados através do monitoramento de redes sociais para garantir que a estratégia traçada está sendo cumprida. Assim, não apenas qualquer sinal de crise poderá ser detectado e trabalhado antes que se transforme em uma crise de fato, mas a empresa também será capaz de captar informações importantes e que têm impacto positivo na reputação corporativa. O contrário, ou seja, uma empresa que não tem a preocupação com o monitoramento de redes e não está assessorada por profissionais qualificados, corre o risco de que todo o trabalho para a construção da reputação da marca ou da própria empresa vá por água abaixo de uma hora para a outra, por questões que poderiam ser evitadas, na grande maioria das vezes. Com o monitoramento de redes sociais através da ferramenta de análise de mídia conteúdos de relevância para o cliente são monitorados diariamente em diversas mídias, clipados, analisados e enriquecidos com dados que agregam inteligência à informação. Este trabalho permite que a qualidade da comunicação no ambiente virtual seja medida, fornecendo dados importantíssimos para que gestores e executivos abracem novas oportunidades que surgem destas interações e, ainda, que tomem as ações necessárias nos casos em que uma comunicação se mostre sensível, evitando que estas se tornem gatilhos de crises. Empresas que entendem a importância estratégica do Monitoramento de Notícias e de Redes Sociais na gestão de crises tem maiores chances de estar à frente da repercussão de um eventual problema e de tomar medidas de contingência para contornar qualquer circunstância com potencial para afetar negativamente sua reputação. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Monitoramento de Redes Sociais, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho.
Como um Tweet Destruiu a Parceria Reebok x CrossFitTemas relevantes para o mundo devem ser tratados à altura de toda importância que carregam: o Black Lives Matter é o exemplo mais claro e mais próximo disso. Um comentário fora do eixo tem capacidade destrutiva para todos os envolvidos. A mensagem é clara: quando se trata de algo essencial para a sociedade, não faça pouco caso. E, por quê não, faça reverência e demonstre compaixão. Neste contexto, surgiram vários exemplos de comentários que refletem a irracionalidade que tomou conta do mundo atual. Foi o que houve com a marca CrossFit, conhecida pelo grande número de fãs obstinados, dispostos a se submeterem à prática de exercícios intensos a despeito da dor e aparente desgaste sofrido. Greg Glassman, fundador e CEO da empresa CrossFit diz que seu programa de treino e alimentação mudou o entendimento sobre metabolismo, dieta e exercícios para pessoas que estão acima do peso ou são sedentárias. Glassman, que é ex ginasta, abriu sua primeira academia em 1995. Ate a semana passada havia mais de 15 mil lojas afiliadas ao programa ao redor do mundo e mais de 4 milhões de praticantes.  Greg Glassman- Fundador do Crossfit Os CrossFit Games são uma competição atlética de propriedade da CrossFit que acontece anualmente desde 2007, durante o verão. Desde 2012 a gigante do esporte Reebok, de propriedade da Adidas, se associou à marca CrossFit para desenvolver exclusivamente acessórios para a prática do esporte, como um modelo de tênis cujo lucro financia o evento anual. Embora resistente a se associar a muitas marcas, Glassman entendeu que um parceiro como a Reebok abriria portas e promoveria o esporte. Foi através desta parceria que o CrossFit Games passou a ser também financiado pela ESPN. Quem Fala o que Quer - Cancelamentos e Comunicação EstratégicaDesde a semana passada os Estados Unidos e outros países vêm lidando com as repercussões de diversos protestos em repúdio à violência policial contra afro americanos, após a morte de George Floyd pelas mãos da polícia de Minneapolis. Empresas de todos os setores, marcas e pessoas públicas se viram no meio do fogo cruzado já que os seus seguidores deixaram claro que esperavam ações reais sobre a desigualdade racial, e não apenas a postagem de mensagens de apoio nas redes sociais, como foi o Blackout Tuesday no Instagram. Empresas e personalidades que haviam se manifestado de maneira rasa tiveram que voltar atrás e se retratar para conter as críticas e evitar perder contratos. A semana foi de trabalho intenso para assessores de imprensa que tiveram que salvar carreiras e marcas do cancelamento público nas mídias sociais. Alguns membros da comunidade Crossfit se incomodaram e condenaram o fato da empresa manter-se em silêncio por mais de uma semana após a morte de Floyd. Mas a repercussão de maior impacto para a CrossFit viria após um Tweet de Glassman. Ao responder a um Tweet do Institute for Health Metrics que dizia que o “Racismo é um problema de saúde pública”, o CEO fez um comentário jocoso associando o COVID-19 e George Floyd.  Tweet Polêmico de Greg Glassman- onde tudo começou Adicionando mais combustível na fogueira, após comparar o assassinato de Floyd e subsequentes manifestações com a epidemia do coronavírus, Glassman não se desculpou e, em reunião por aplicativo de conferência com proprietários de academias assiciadas à CrossFit, fez comentários considerados por muitos impertinentes e ofensivos. O aúdio de tal reunião caiu nas mãos da publicação BuzzFeed. Na sequência a Reebok anunciou publicamente que encerraria antecipadamente sua associação com a marca CrossFit em virtude dos ocorridos. O contrato de 10 anos de exclusividade de fabricação de produtos licenciados estava em fase de renegociação mas “à luz dos acontecimentos recentes, tomamos a decisão de encerrar a nossa parceria com a CrossFit HQ. Cumpriremos nossas obrigações contratuais (...). Devemos isto aos atletas, fãs e à toda a comunidade do CrossFit Games” disse a Reebok em comunicado à Morning Chalk Up. Outras marcas afiliadas à CrossFit, como a CrossFit Magnus, Petworth Fitness, Rogue e NoBull também anunciaram o encerramento de suas parcerias com a empresa. Segundo a BBC mais de 200 empresas estão no processo de desvincularem-se da CrossFit. A CrossFit ainda tentou contornar a crise causada pela postura do seu CEO com a publicação de um Tweet onde se desculpava pelos comentários mas o estrago já estava feito. No mesmo dia Glassman veio a público anunciar sua “aposentadoria” precoce de Glassman do cargo de CEO da CrossFit. Floyd é um herói na comunidade negra e não apenas uma vítima. Eu deveria ter sido sensível a isso e não fui. Peço desculpas. Eu estava tentando vinculá-lo ao @IHME_UW por seus modelos invalidados, resultando em um bloqueio desnecessário, destruidor de economia e destruidor de vidas.  CrossFit Games As tentativas de salvaguardar a imagem da empresa após comentários controversos do seu criador e principal representante vieram tarde de mais para centenas de parceiros e afiliados, e milhares de atletas e fãs. Glassman foi substituido como CEO da CrossFit por Dave Castro, diretor do CrossFit Games.
A cada dia fica mais claro e evidente que não apenas pessoas públicas, mas também aqueles que estão à frente de organizações (como Glassman) estão sujeitos ao escrutínio do público e suscetíveis ao cancelamento não apenas pessoal, mas também das empresas e marcas que representam. Por isto é tão importante nos dias de hoje que estas pessoas estejam preparadas para se comunicar de maneira eficaz e estratégica com o seu público interno e o público em geral. Óbvio que o apoio de uma empresa especializada em comunicação estratégica para a orientação e o treinamento é importante, mas em casos maiores como o BLM, a fórmula é simples: respeito, reverência, solidariedade e compaixão. Se seu comentário não se encaixar em nenhuma dessas pequenas, mas poderosas palavras, cale-se e arque com as consequências. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe de profissionais conceituados, com mais de 25 anos de experiência no mercado jornalístico, marketing e relações públicas em redações de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho. Orientações e Estratégias de Comunicação em momentos de criseEm 25 de maio de 2020, George Floyd, um negro de 46 anos, morreu na cidade de Minneapolis, Minnesota, depois que Derek Chauvin, um policial branco, violentamente o imobilizou, ajoelhando-se em seu pescoço, por quase nove minutos. Floyd estava algemado e de bruços no asfalto. Chauvin contava com o reforço de outros 3 policiais armados e ignorou os pedidos de ajuda de Floyd, que alegava não conseguir respirar. Tal acontecimento motivou uma série de protestos contra a brutalidade policial dirigida à população de origem afro-americana na área metropolitana de Minneapolis. Em poucos dias todos os estados americanos registraram algum tipo de manifestação e, muitas cidades, sofreram com motins.  Além de se espalharem rapidamente pelos Estados Unidos, os protestos contaram com a aderência de grupos de apoio ao movimento Black Lives Matter (Vidas Negras Importam) em diversos países do mundo. O grupo tem como missão autodeclarada erradicar a supremacia branca e construir o poder local para intervir na violência infligida às comunidades negras pelo estado. A luta do movimento é pelo fim das mortes físicas mas também das mortes simbólicas, causadas pelo apagamento e discriminação que sofrem as pessoas de origem afro-americana. Mídias Sociais como ferramentas de protesto Além de fornecer uma importante plataforma para as pessoas se comunicarem e organizarem protestos, as mídias sociais permitem que os usuários transmitam informações ao vivo enquanto um evento ou protesto está acontecendo. Ao assumir compartilhar o que estão vivendo ao vivo nas redes sociais, manifestantes e ativistas tomam para si o papel de narrar seu lado dos fatos, o que reduz a “assimetria de informação” entre manifestantes e polícia. Disseminar vídeos e imagens de protestos online também garante a adesão de grupos de apoio ao redor do mundo, amplificando a voz de certos movimentos. Tais compartilhamentos públicos oferecem ainda evidências claras dos ocorridos para ambos os lados (manifestantes e polícia) e permitem que o restante do mundo também possa acompanhar os fatos sem a lente da cobertura jornalística. Ferramenta comum de ciberativismo, as hashtags são utilizadas por movimentos e ativistas como forma de englobar todos os fatos reportados online através de uma simples busca por hashtags específicas. E foi assim que as mídias sociais foram tomadas por fotos pretas seguidas das hashtags #TheShowMustBePaused, #BlackLivesMatter e #BlackOutTuesday na última terça feira, 02 de junho. Blackout Tuesday nos Trending Topics Jamila Thomas e Brianna Agyemang, ambas profissionais da indústria da música nos Estados Unidos, lançaram a idéia do protesto silencioso que buscava marcar o dia 2 de junho como um dia de solidariedade da indústria da música com a comunidade negra, fazendo uma pausa e se desconectando coletivamente do universo musical, tão importante na cultura americana e tão dependente da contribuição de artistas negros. Na ocasião elas pediram às empresas e celebridades do ramo que bombardeassem suas mídias sociais com quadrados pretos para condenar a brutalidade policial e as injustiças raciais contra afro-americanos, ato coordenado que seria conhecido como #BlackOutTuesday.  Ansiosos por encontrar maneiras de manifestar seu apoio ao movimento, muitos artistas e empresas rapidamente aderiram à iniciativa, que ganhou momentum instantâneo e colocou as hashtags #BlackOutTuesday e #BlackLivesMatter nos trending topics.  O Tiro Saiu Pela Culatra Substituir a foto do perfil ou postar um quadrado preto parecia uma idéia genial para mostrar ao mundo o apoio e solidariedade aos manifestantes. Foi assim que várias celebridades, além de pessoas comuns, aderiram ao movimento e “apagaram” suas timelines na última terça feira com o intuito de amplificar vozes negras. Mas o tiro saiu pela culatra! Tão rápido quanto recebeu adesão, o movimento e seus apoiadores receberam uma enxurrada de críticas. A principal crítica foi a de que, embora bem intencionadas, as postagens com fundo preto seguida de várias hashtags obstrui os canais críticos de informações com os quais protestantes, ativistas e organizadores contam durante os protestos. Com a continuidade dos protestos em todo o país, muitas pessoas continuam sendo presas e a visibilidade da mensagem dos grupos é fundamental. Uma das maneiras mais comuns de acompanhar tudo isso é monitorando ou pesquisando as hashtags que acabaram por ser diluídas ou apagadas pela enormidade de quadrados pretos publicados em tão pouco tempo. "Sabemos que não é intenção prejudicar, mas sendo sincera, isso prejudica a mensagem", postou no Twitter a ativista do Black Lives Matter Kenidra Woods. Quem buscou a hashtag #BlackLivesMatter no Instagram no dia 2 prova seu ponto: é linha após linha de quadrados pretos, com muito poucas postagens de fatos entre elas.  Primeira pessoa a criticar a ação orquestrada, a artista Khelani chamou atenção em seu Instagram para o fato de “ao procurar pela hashtag #BlackLivesMatter, não se vê mais vídeo, informações importantes, recursos, documentação da injustiça, apenas fileiras de quadrados pretos”. "Eu realmente acho que este é o momento de forçar a mensagem ao máximo. (...) Acho que o movimento nunca teve tanta projeção. Não precisamos perder momentum postando nada. Agora é a hora de espalhar informações e fazer mais barulho do que nunca." Tuitou o rapper Lil Nas X. Corrigindo o Curso em Meio à Crise A crise causada pela apropriação do movimento #TheShowMustBePaused de maneira indiscriminada levou à completa diluição do propósito das suas criadoras, que era o de incentivar os players da indústria da música a se empenharem em uma conversa honesta e produtiva sobre quais ações coletivas poderiam ser tomadas para apoiar a comunidade negra. A conversa que elas queriam provocar não sugeria a utilização de fotos de fundo preto ou declarações vazias em mídias sociais por celebridades. Tampouco convoca para a utilização maciça da hashtag #BlackLivesMatter, que foi a responsável pelo apagamento da conversa nas mídias sociais. Este foi um caso clássico do poder das mídias sociais para a distorção de planos e intenções lançados nas redes! Ao agir no calor do momento, sem considerar estrategicamente as possíveis repercussões pode-se ter a certeza de que uma idéia ou uma fala poderá ser distorcida ou até apropriada por pessoas ou grupos que não possivelmente não tem ressonância com aos valores da sua mensagem, como o que aconteceu neste caso. Com suas duras críticas à apropriação do #BlackOutTuesday, lideranças do movimento negro, ativistas e, especialmente, artistas negros conseguiram chamar a atenção para o fato de que publicar hashtags, quadrados pretos e palavras genéricas de apoio à população negra não é suficiente. É claro que a confusão fez com que vários players do mundo artístico se responsabilizassem pelos erros e se comprometessem com ações concretas mas é importante ressaltar que ações de correção em contextos de crise tem potencial de alcance bem menos amplo do que o próprio ato ou fato que gerou tal reação. Para pessoas públicas e empresas é importantíssimo estar amparado por profissionais que possam treiná-los e orientá-los na sua estratégia de comunicação, mas que também sejam capazes de assessorá-los em momentos de crise que podem surgir de forma inesperada. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe de profissionais conceituados, com mais de 25 anos de experiência no mercado jornalístico, marketing e relações públicas em redações de Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. Ao combinarmos Comunicação Estratégica, Relações Públicas, Mídia Training e Gestão de Crise oferecemos a pessoas públicas, empresas, marcas, políticos e atletas a possibilidade de se comunicarem efetivamente com seu público alvo em quaisquer canais e veículos de relevância, elevando o conteúdo das suas mensagens e evitando crises. Entre em contato conosco e conheça o nosso trabalho. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Estratégica de Comunicação de clientes em todo o Brasil.
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April 2022
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