 Rainbow-washing é uma tática de marketing em que marcas mercantilizam o apoio às comunidades LGBTQIA+ durante o mês de junho, sem qualquer ação afirmativa para respaldar sua postura promovida. Rainbow-washing é uma tática de marketing em que marcas mercantilizam o apoio às comunidades LGBTQIA+ durante o mês de junho, sem qualquer ação afirmativa para respaldar sua postura promovida. Em outras palavras, rainbow-washing é quando as empresas incluem temas do Orgulho em seu marketing e, ao mesmo tempo, falham em apoiar as comunidades LGBTQIA+ de maneiras que realmente fazem a diferença. Trata-se de ativismo performativo para ganho comercial. Agora, isso não significa que simplesmente enviar uma versão do arco-íris do seu logotipo para as redes sociais seja errado, apenas precisa ser seguido por algo mais impactante. Como qualquer outra estratégia de marketing, há uma maneira certa e uma maneira errada de empresas abordarem o mês do Orgulho LGBTQIA+. O melhor caminho é chamar atenção para as questões LGBTQIA+ e estabelecer seu local de trabalho como um espaço seguro. O caminho errado é pelo rainbow-washing, o que pode fazer mais mal do que bem para o seu negócio e a comunidade. Como desviar dessas práticas Para aqueles que procuram evitar o rainbow-washing, o primeiro passo deve ser um processo contínuo de educação e reflexão pessoal que trabalhe no sentido de tornar você e sua empresa mais compreensivos, inclusivos e receptivos. Com uma base sólida de conhecimento, você está pronto para arregaçar as mangas e começar a trabalhar. Reflita sobre o Orgulho nas políticas da sua empresa Uma das melhores maneiras de apoiar a comunidade durante o mês de junho e durante o resto do ano é certificando-se de que sua empresa esteja participativa e, em simultâneo, apoiando internamente as necessidades da comunidade LGBTQ +. Aqui estão algumas formas de começar:
Empresas que prezam pela inclusão No ano de 2020 o CNN Business Brasil fez um levantamento de algumas políticas de inclusão em 10 empresas brasileiras que “fazem a lição de casa”. São elas:
Vozes LGBTQIA+ em ascensão Dê uma olhada na diversidade de sua equipe. Agora, dê uma olhada naqueles em posições de liderança e de tomada de decisão. Percebeu alguma coisa?
Use sua plataforma Se você já assinalou todas as caixas internas, é hora de agir externamente. É quando você pode começar a hastear bandeiras e atualizar logotipos sem parecer ou se sentir oportunista. Aqui estão algumas maneiras de ir além:
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A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital. Comunicação Estratégica e Relações Públicas – é tudo a mesma coisa?Qual é a importância da comunicação estratégica no mundo dos negócios hoje? É A capacidade de comunicar pensamentos, ideias e mensagens por meio de vários meios de comunicação se tornou a chave para fazer negócios no século 21. Numa economia voltada para o consumo, a maneira como empresas, organizações, instituições e figuras públicas comunicam sua imagem junto seu ao público tem um impacto enorme em seu sucesso. Uma campanha de publicidade criativa pode levar um novo produto ao topo do mercado, uma forte campanha de relações públicas pode ganhar uma licitação para sediar um projeto de grande porte e até reverter crises de reputação. Os profissionais de comunicação entendem que cada palavra é importante. Cada comunicado de imprensa, postagem em mídia social e anúncio de televisão são preservados na rede tem o potencial de se tornar viral a qualquer momento. Isso pode ter um efeito incrivelmente positivo nos negócios, mas também pode ter um efeito negativo, se mal administrado. Como resultado, as empresas precisam escolher cuidadosamente os profissionais que serão responsáveis por suas comunicações e uma consultoria em comunicação estratégica é essencial para que qualquer forma de comunicação seja utilizada em favor da empresa.  Visão geral da comunicação estratégica A comunicação estratégica abrange atividades pertinentes à publicidade, marketing, relações públicas, estratégia digital e mídia social, todas as quais envolvem a utilização de linguagem e, muitas vezes, fotografias e vídeo, para distribuir a mensagem de uma empresa ou organização interna e externamente. A relações públicas dentro da comunicação estratégica Relações públicas é uma área específica dentro da comunicação estratégica: a manutenção de uma relação positiva entre a empresa e a comunidade com a qual ela comunica através de ferramentas como comunicados à imprensa, eventos especiais, discursos e mídia social. Seja numa organização, negócio, entidade sem fins lucrativos, agência governamental ou figura pública, a estratégia da relações públicas é promover impressões positivas tanto quanto possível, enquanto limitam os danos decorrentes de notícias ou eventos negativos. Semelhanças entre comunicação estratégica e relações públicas Existe muita sobreposição entre comunicação estratégica e relações públicas, já que a última faz parte da primeira. Ambas dependem da comunicação para posicionar as empresas para o crescimento desejado e ambos exigem um conjunto de habilidades semelhantes: forte comunicação verbal e escrita, fortes habilidades interpessoais e a capacidade de trabalhar bem em equipes de diferentes profissionais. Diferenças entre comunicação estratégica e relações públicas Apesar de serem campos intimamente relacionados, existem várias distinções importantes entre a comunicação estratégica e as relações públicas. Em grande parte, essas diferenças dizem respeito ao escopo da comunicação envolvida e às formas típicas pelas quais os profissionais divulgam informações. Escopo e Foco De modo geral, a comunicação estratégica tende a abranger vários departamentos ou profissionais para desenvolver o plano de comunicação de uma organização. Já as relações públicas tendem a ter um foco mais restrito. Sua principal preocupação está em como o público vê a organização e como garantir que eles construam relacionamentos positivos por meio de mensagens internas e externas. Boas relações públicas exigem um plano estratégico de comunicação Um componente essencial de qualquer serviço de relações públicas é ser pautado por um plano de comunicação estratégica de alto nível. O gerenciamento de estratégia em relações públicas é projetado para conduzir uma organização de onde ela está na arena da opinião pública hoje, para onde ela gostaria de estar dentro do planejamento. Um plano de comunicações estratégicas coeso e pautado em inteligência de mercado deve buscar atender aos seguintes questionamentos:
Cada empresa é diferente e a Caravelas Comunicação é o parceiro ideal para desenvolver um plano de comunicação estratégica sob medida para cada cliente. Nós contamos com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.. O desenvolvimento de uma estratégia de comunicação sob medida para cada cliente é *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Abordagem Ativa na Gestão de Imagem Corporativa na Era Digital Para muitos brasileiros um dia típico agora tem transcorrido mais ou menos assim desde que a pandemia: pegamos o celular antes mesmo de sair da cama pra conferir as mensagens do WhatsApp, comemos alguma coisa enquanto checamos os e-mails, nos certificamos que os filhos estão devidamente conectados na plataforma da escola, nos consultamos por telemedicina, navegamos pelo Twitter e Facebook, fazemos compras online, fazemos reuniões pelo Zoom e devoramos o conteúdo do Netflix. O dia-a-dia de muitos de nós agora acontece quase que inteiramente online.
Esta pandemia se mostrou diferente de qualquer outra emergência de proporções globais das ultimas décadas. Milhões de pessoas encontram-se confinadas em suas casas sem ter muita certeza de quando a vida voltará ao “normal”. Mas a grande questão é se o que considerávamos normal antes da pandemia vai voltar a fazer parte das nossas vidas. Até que ponto deixaremos de lado a conveniência das soluções digitais agora que estamos nos acostumando com elas? Aqui no blog já abordamos em diversas ocasiões a questão da comunicação na era digital e este é um debate que já vem sendo travado há anos. Entretanto, com a migração parcial ou total de industrias para o universo online, empresas e marcas precisam adaptar suas estratégias de comunicação para garantir uma boa gestão de imagem. Estatísticas recentes mostram como é importante construir e manter uma presença online positiva. Dito isso, construir uma reputação imaculada é cada vez mais difícil em um mundo em que grande parte da comunicação se dá em plataformas de mídia social, sites de reviews e de vídeos ao vivo (lives) que permitem aos consumidores compartilhar suas opiniões com milhões de pessoas em segundos e com apenas alguns cliques. Enquanto um post viral positivo pode chamar a atenção para o que há de melhor na sua empresa, a comunidade digital pode mostrar o pior da sua marca com a mesma rapidez. Por isto é crucial compreender os usuários da rede de hoje – eles tem o hábito de pesquisar profundamente sobre o assunto ou produto no qual estão interessados, compartilham ideias e informações com seus amigos e familiares e, caso sejam clientes, compartilham sobre o produto e a experiência instantaneamente em plataformas de midia social. Qualquer pessoa com uma conexão de internet pode se tornar um influenciador digital e as empresas precisam entender como conversar com estes clientes de forma a evitar crises de reputação. É estrategicamente importante conhecer alguns dos desafios que este novo cenário apresenta para a gestão de imagem corporativa para se preparar melhor, especialmente em um mundo onde a tecnologia está sempre evoluindo. Muitos são os desafios da comunicação estratégica para prevenir crises de reputação e evitar a "viralização" da sua marca pelos motivos errados. Na postagem Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa nos aprofundamos na questão da importância de criar uma estratégia de comunicação que converse bem com o seu público. Hoje em dia há diversas ferramentas que proporcionam métricas reveladoras sobre campanhas digitais nas diversas plataformas de mídia social que são essenciais para entender como o seu público alvo reage ao que você está comunicando. Compreender seu público alvo é imprescindível para que qualquer organização seja capaz de inspirar confiança e a marca ganhe em relevância. E, se no passado recente empresas tinham relativo controle da sua reputação no universo digital pincelando depoimentos positivos para publicar em seu website, hoje a estória é outra. Vivemos na época da transparência (no sentido de que não há onde se esconder), em que avaliações genuínas ou não podem surgir em qualquer lugar, a qualquer hora. Assim, ter insights “em tempo real” sobre o constante burburinho relacionado à marca pode salvar a empresa de passar por inúmeras crises de reputação. Uma forma de se antecipar aos problemas de imagem que podem surgir na internet é através da contratação de empresas especializadas em gestão de redes sociais e análise de mídia, de forma a que potenciais problemas sejam rapidamente identificados e sanados offline, tomando as rédeas da comunicação sobre a empresa na esfera digital. Não há uma solução para que uma marca esteja sempre no lado positivo de um debate na era e no universo digital, o que torna a sua capacidade de participar destas conversas tão mais importante para que a estratégia de comunicação da organização seja eficaz. Entre usuários frustrados, comentários dirigidos e a concorrência, não é possível prever todas as ramificações de uma campanha de marketing , resposta de atendimento ao cliente ou até medidas tomadas dentro da empresa. As ferramentas de escuta social e gerenciamento de reputação permitem que uma organização monitore o debate e fique à frente de qualquer conversa negativa sobre a marca quando ela eventualmente surgir. Procure empresas capacitadas que tenham domínio de tais ferramentas e que sejam capazes de assessorar sua empresa em todas as esferas relacionadas à imagem corporativa, que nada mais é do que a sua reputação. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Como Desenvolver Sua Estratégia Digital A urgência da presença online
Em 2019, pela primeira vez na história número de lojas digitais superou o de lojas físicas no EUA. No mundo, estatísticas mostram que elas já representam metade de todos os comércios, proporção que vem aumentando com o impacto do coronavírus em negócios das mais variadas indústrias. Não é segredo o que muitas empresas já sabiam: a internet não conhece fronteiras e é a maneira mais fácil de alcançar uma clientela maior, dando potencial infinito ao negócio online! E se engana quem pensa que a internet beneficia apenas aqueles negócios que vendem um produto físico. Já conhecíamos essa avenida. Mas acelerada pela pandemia do coronavírus, a lógica é a imposição de uma nova dinâmica onde qualquer negócio pode se beneficiar com uma presença online estratégica! Portanto, se você oferece um produto ou serviço e ainda não está no mundo virtual, é hora de repensar o que você está fazendo! É hora de construir sua presença online Websites são oportunidades de vendas poderosas já que conectam o seu conteúdo com qualquer pessoa que esteja navegando em busca do produto ou serviço que você promove. É claro que simplesmente “estar na internet” não é garantia de sucesso. Se num negócio tradicional a concorrência é limitada, o mesmo não acontece online. Assim como a própria rede, a concorrência no ambiente digital não tem fronteiras e limitações. Portanto, é extremamente necessário construir o seu espaço na internet a partir de uma estratégia de entrada que garanta pelo menos os seguintes fatores: - Boa ferramenta de navegação (website): este é o seu ponto de contato com o cliente. O design do website precisa ser atraente, para chamar a atenção do cliente e fazer com que ele queira passar mais tempo ali. Precisa ainda ser seguro, para garantir ao cliente que pode confiar naquela entidade digital. - Conteúdo de qualidade: como as ferramentas de busca vão sugerir o seu conteúdo quando alguém fizer uma busca pelos produtos ou serviços que você vende? Como o seu produto ou serviço se diferencia da vasta concorrência? Você tem uma estratégia de comunicação coerente? - Atendimento: o cliente te encontrar não é o único evento desta relação digital! A forma como o cliente se conecta com a empresa em todas as fases do processo de compra é extremamente importante para cativá-lo e torna-lo em um replicador do seu conteúdo através de reviews, menções em mídias sociais, publicações em blogs, etc. Em uma época em que a imagem digital é crucial tanto para pessoas como para negócios, não basta ter presença online. É preciso ter estratégia. Desenvolvendo sua estratégia digital As considerações que compartilhamos aqui hoje são relevantes tanto para empresas que estão entrando agora no mundo digital, como para aquelas que já estão por ali.
Nos dias de hoje não basta estar online – é preciso estar relevante no universo online. Assim, uma estratégia digital de sucesso vai exigir que você seja capaz de comunicar a personalidade da sua marca de maneira atraente e coerente nas diversas plataformas por onde seus clientes em potencial naveguem. É importante ainda ser capaz de prever movimentos potencialmente negativos para sua marca e evitar crises de reputação antes mesmo que elas se estabeleçam através de ferramentas como análise de mídia e monitoramento ativo das redes sociais. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. O papel das redes sociais durante a pandemia do coronavírus As mídias sociais foram primordiais para que indivíduos e comunidades se mantivessem conectados diante da pandemia acusada pelo novo coronavírus, mesmo quando fisicamente separados.
As redes sociais foram essenciais para fazer com que informações de interesse público chegassem rapidamente a grande parte da população permitindo um nível de aprendizado e trocas entre administração pública e profissionais da saúde de regiões diversas do globo. Como contraste, pense na pandemia de gripe espanhola de 1918 que infectou cerca de 1/3 da população mundial: as pessoas não tinham acesso à tecnologia e tampouco às mesmas fontes de comunicação. Naquela época, informações sobre a epidemia da gripe espanhola e os cuidados importantes a serem tomados pelo público eram compartilhadas, principalmente, por funcionários dos correios, escoteiros e professores! Com o desenvolvimento das mídias sociais, a notícia chega em microssegundos. Mas além da divulgação de notícias, as redes são utilizadas também por indivíduos e empresas para se manter ininterruptamente conectados com os seus seguidores. Para as empresas, isto significa aproveitar estas plataformas para oferecer suporte a clientes e funcionários como nunca antes visto. Para a administração pública, o bom uso das mídias sociais significa fazer o melhor para compartilhar com eficiência as informações factuais e atualizadas para que seus cidadãos possam estar protegidos dos riscos trazidos pela pandemia pelo coronavirus. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais.  Crise de reputação é uma expressão que assusta e pensar que uma crise pode trazer benefícios soa contraintuitivo. Neste blog post vamos falar sobre como situações de crise podem se converter em oportunidades.A diferença entre uma empresa de visão e as demais está no fato de que a primeira encara toda e qualquer circunstância uma oportunidade, seja ela negativa é gerada por uma crise de reputação.
Uma empresa onde a assessoria em comunicação estratégica trabalha em sintonia com a gestão é capaz de utilizar diversas ferramentas de comunicação a seu favor tanto durante quanto após a ocorrência de uma crise de reputação. A chave para o sucesso? Identificada a crise, a empresa deve trabalhar não apenas para navegá-la mas também com foco no que virá após a tormenta. Vamos ver algumas formas pelas quais uma crise pode se transformar em oportunidade: 1. Descobrir os “pontos cegos” da empresa Uma crise desvendará as características dos colaboradores de uma equipe. Como eles trabalham sob pressão? Quem é capaz de manter a calma e pensar estrategicamente? Momentos de crise demandam pensamento rápido, motivação e execução, tornando-se oportunidades excelentes para descobrir características importantes dos colaboradores de uma equipe e definir. Portanto, momentos de crise são ótimas oportunidades de descobrir quem está alinhado com a empresa. 2. Estabelecer estratégia de comunicação Muitas organizações não têm diretrizes claras para comunicação de crise. Muitas empresas encaram este assunto como algo ao qual jamais precisarão recorrer. Porém uma crise pode ser um ponto de partida para moldar sua estratégia de comunicação de crise para o futuro. 3. Bom momento para aprovar projetos Uma crise institucional pode preparar o terreno para que iniciativas antes desconsideradas tenham maior visibilidade ao fazer o paralelo com a crise em questão e de que forma a mudança proposta poderia ter ajudado neste momento. O momento é talvez o mais oportuno para se propor mudanças ou iniciativas que podem mudar os rumos da empresa ou da marca. 4. Grande visibilidade para a empresa ou marca Não queremos dizer que toda publicidade é boa publicidade. Certamente um fluxo contínuo de más notícias prejudicará a empresa ou marca e pode ter um enorme impacto negativo em seu faturamento. Entretanto, algumas crises podem se transformar em oportunidades, especialmente se a natureza da crise permitir que a empresa adote uma postura ou medidas positivas aos olhos do seu público alvo, a despeito do que tenha causado a crise. Mas, se a empresa souber gerenciar a crise da maneira certa, poderá aumentar o reconhecimento da sua marca com todo um novo grupo de pessoas que passarão a conhecê-la pela forma que agiu durante um momento difícil. 5. Aumentar o alcance da marca Uma crise de reputação é uma oportunidade para aumentar o alcance da comunicação de uma empresa. A razão inicial pela qual novos seguidores passarão a acompanhar a empresa de perto é a própria crise e muitos deles não irão se manter interessados depois que a crise passar. Mas é fato que muitos outros permaneçam conectados e interajam com seu conteúdo de uma forma mais positiva e proativa. É preciso ressaltar aqui que, uma gestão de crise eficiente e que consiga converter a audiência que chegou com a crise em engajamento depende de uma capacidade de se comunicar estrategicamente nos mais diversos canais e plataformas digitais nos quais as principais interações acontecem – leia-se mídias sociais. 6. Aproveitar ao máximo os “15 minutos de fama” Como vimos discutindo aqui, uma crise de reputação pode e deve ser convertida em oportunidade! Então as empresas devem aproveite enquanto a crise as colocam em evidência já que dificilmente a empresa ou a marca terá tantos holofotes organicamente voltados. Este é o momento em que o público está conectado à empresa de forma direta e interessada, pronto para ouvir o que está por vir e quais são os planos da empresa dali para frente. Esta é uma oportunidade única de comunicar a mensagem que se quer a uma parte bem direcionada do público. Nem precisamos dizer o quão importante a comunicação estratégica é neste momento. É claro que as oportunidades que mencionamos aqui não se aplicam a todas as situações de crise de reputação e tampouco que são certeiras nos resultados. Mas elas ilustram claramente os benefícios de gerenciar adequadamente uma crise, tanto para as pessoas diretamente envolvidas, como para a organização. Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, transformando crises em oportunidades. Ela conta ainda com profissionais capacitados e experientes para trabalhar com eficácia em períodos de crise e que tem canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. *** A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Pode-se dizer que a comunicação corporativa é atribuição do braço estratégico de uma organização e cujo escopo envolve o desenvolvimento de conteúdos variados, monitoramento de padrões de diálogo entre a empresa e seu público alvo e gerenciamento de todos os canais de fluxo de informação com os públicos interno e externo, sem perder de vista o objetivo estratégico maior que é maximizar a eficácia corporativa. Simplificando, as organizações que buscam maximizar a eficácia corporativa precisam cuidar estrategicamente de sua comunicação através da criação, divulgação e monitoramento de conteúdos específicos que visam atingir os objetivos de negócios que foram claramente definidos na estratégia daquela organização. Assim, a comunicação estratégica é qualquer comunicação que seja projetada de maneira estratégica - ou seja, com algum fim específico em mente. E tenha uma abordagem claramente definida, cuidadosa e baseada em dados para atingir esse fim. Parece simples, mas o que vemos na prática é que muitas vezes a comunicação simplesmente acontece, sem que a estratégia seja de fato implementada. Tudo baseado em feeling e intuição. Criar um website, um blog, uma página no Facebook e usuário de Twitter, Instagram e TikTok, dentre outras. Todas estas táticas podem ser apropriadas para uma empresa ou indivíduo em particular mas, sem considerar a necessidade de comunicação da organização e o público-alvo de maneira estratégica, as chances de ter resultados maximizados são baixas e ficam mais a critério do acaso.  A comunicação estratégica leva em consideração o público alvo, seus desejos e necessidades; a concorrência e como se posicionar em relação à ela de modo a conquistar o público desejado; os canais de comunicação disponíveis e como se utilizar destes canais de maneira mais eficaz do ponto de vista de custo, tempo e retorno; e os resultados específicos que você se almeja – métricas (por exemplo cliques, curtidas, visualizações, etc.) e resultado (por exemplo leads gerados, solicitações de informações e vendas).
Muitas empresas contam com profissionais de comunicação para trabalhar na criação e implementação da estratégia de comunicação. Entretanto, a comunicação estratégica envolve muitos elementos que dificilmente será possível reunir em um único profissional ou equipe in house, já que o custo seria estratosférico. É aí que entram as consultorias de comunicação estratégia como a Caravelas Comunicação, que trabalha com seus clientes de maneira multifatorial através de diagnóstico & consultoria, desenvolvimento de estratégia, elaboração de comunicação institucional e mensuração de resultados. O universo da comunicação estratégica engloba diversas ferramentas, sendo as relações públicas uma das mais relevantes. Relações Públicas como Ferramenta da Comunicação Estratégica Relações Públicas (RP) ajudam na construção e manutenção de uma imagem pública positiva de organizações ou indivíduos junto ao seu público. No cerne desta forma de comunicação está o diálogo eficaz, que só é possível com a implementação da estratégia de comunicação de maneira eficiente. A relações públicas é uma ferramenta relevante para organizações de variados tamanhos pois pode ajudar a colocá-las em pé de igualdade com a concorrência. Mais importante ainda, se feita da maneira eficiente, a estratégia de comunicação através das relações públicas pode ajudar a alcançar os objetivos da organização por uma fração do custo da publicidade paga, o que é alcançado por meio de um conjunto planejado e sustentado de ações estratégicas. Nesta seara, a estratégia de relações públicas vai atuar dentro da comunicação estratégica através do desenvolvimento e gerenciamento de uma comunicação objetiva para atingir os objetivos organizacionais e não apenas distribuir informações. Ela englobará a comunicação interna e externa e será conduzida em vários canais. Dentre as ações de um plano de comunicação estratégica estão: 1. Desenvolvimento de planos estratégicos de comunicação corporativa. Direcionamento e alinhamento entre o papel da comunicação e os objetivos centrais da organização, desenvolvendo planos, táticas e mensagens para ajudar a impulsionar o desempenho da organização. 2. Promoção da comunicação eficaz entre as pessoas dentro de uma organização, produzindo e divulgando mensagens e campanhas que facilitem o diálogo com as pessoas que compõem a organização. 3. Redação clara e persuasiva que imprime valor real à mensagem, transformando informações em conhecimento para ajudar as pessoas a entender a mensagem que se quer transmitir e a tomar decisões fundamentadas em favor da organização. 4. Comunicação de crise- Capacidade de monitorar e agir antes que uma crise de reputação se estabeleça. As relações públicas são parte integral do que chamamos de comunicação estratégica e são ferramenta essencial para que a estratégia de comunicação tenha um impacto sólido nas comunidades em que atuam e na própria organização. Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Comunicação Estratégica na Arena do Debate Público A pandemia do novo coronavírus impactou profundamente a grande maioria das indústrias. Em maior ou menor grau, o efeito na interação entre as organizações e seus consumidores precipitou mudanças que já eram visíveis, mesmo que em estágio embrionário, e impulsionou outras antes não pensadas. O novo normal está longe do normal que estávamos habituados e novas dinâmicas de comunicação com o público alvo estão surgindo rapidamente. Na era do COVID, construir relacionamentos duradouros com os clientes e permanecer conectado a eles nunca foi tão importante! Este novo cenário traz desafios de peso para as organizações que perceberam que o marketing passa por um momento de insuficiência de efetividade e requer que as empresas adotem uma estratégia de comunicação integrada e muito mais inteligente, onde o diálogo com os clientes internos e externos passou a ser personalizado com o objetivo de formar conexões reais. O aumento vertiginoso do uso de serviços digitais oferece uma oportunidade sem precedentes de criar pontos de contato adicionais com os clientes através das diversas plataformas de comunicação de largo alcance disponíveis. Oportunidades Restrições às quais estamos sendo submetidos neste período de pandemia, como as relacionadas às viagens, potencializam a importância das marcas comunicarem estrategicamente com seus públicos em contextos mais locais, em áreas geográficas específicas e através de mensagens que lhes interessam. Ao falar a língua do nosso público alvo inspiramos confiança e a marca ganha em relevância. Ao mesmo tempo, a pandemia acelerou a tendência dos consumidores buscarem consumir marcas e produtos que demonstrem padrões e valores sociais mais elevados. Agora é especialmente importante que a estratégia de comunicação das organizações transmitam um forte senso do propósito da marca, de como ela pode promover diferenças reais na vida dos consumidores e das comunidades em que se inserem. Este senso de propósito pode ser comunicado por meio dos projetos que uma marca apóia, das parcerias que ela estabelece, da cultura de sua organização - sua diversidade e inclusão, por exemplo - e das mensagens que compartilha com seu público alvo. Na era da pandemia do coronavírus, autenticidade e transparência são elementos essenciais de uma estratégia de comunicação que trará sucesso. Os clientes, conectados e informados entre seus pares, sabem quando as empresas elaboram mensagens para seu próprio benefício. As declarações de uma marca ou produto precisam ser apoiadas por ações contínuas. Agora é a hora de renovar estratégias de comunicação para sobreviver no novo normal. Assim, trazemos aqui algumas práticas que podem ser aplicadas de modo a promover um melhor diálogo entre as marcas e seu público. 1. Transparência Em uma época em que qualquer evento pode virar trending topic e iniciar uma crise de reputação de uma hora para a outra, transparência se torna uma das estratégias mais importantes para qualquer empresa. Esta premissa é ainda mais importante quando uma crise de reputação já está instalada e as empresas devem adotar estratégias de gestão de crise – comunicar seus esforços ao longo da jornada reconstrução de imagem é crucial e estratégico. Ainda no quesito estratégia de gestão de crise, as empresas devem garantir que os esforços de comunicação de relativos à crise de reputação vão além de reconhecer argumentos desfavoráveis. Uma estratégia de comunicação eficaz implica em participar de conversas difíceis e honestas e traçar ações tangíveis com um cronograma claro para que as marcas sejam responsabilizadas e mudanças reais sejam implementadas em um determinado prazo. 2. Participar do debate público Soltar notas e comunicados em tempos de comunicação digital são ações que, provavelmente, não trarão resultados positivos e, em muitos casos, podem até prejudicar a marca ou organização. Quando se trata de questões de cunho social, as organizações devem encontrar maneiras de participar de forma real do debate público sobre o tema. Participar do debate e das conversas que pertencem ao universo da sua marca e dos seus clientes pode trazer valiosos insights sobre os pontos fracos e fortes que uma organização e setor enfrentam num dado momento. É também uma das formas de se manter a par da estratégia da concorrência. Como concorrentes estão abordando uma determinada questão e de que forma a marca pode complementá-la para ajudar a impulsionar o debate público? Pode ser que a concorrência não tenha abordado pontos importantes e a empresa pode contribuir. Quando se fala de debates públicos e com impactos reais, a concorrência passa a ser uma parceira. A forma mais eficaz de participar do debate público é através da estratégias de ação pautadas por informações adquiridas a partir do monitoramento de mídias sociais. A partir deste monitoramento é possível identificar o que as pessoas estão pensando e, a partir disto, encontrar soluções para resolver quaisquer problemas que possam surgir nesta arena. Entender o que está acontecendo em seu setor, em sua narrativa e como seus concorrentes abordam estes assuntos pode ajudar na elaboração de uma estratégia de comunicação mais eficiente. 3. A assessoria de imprensa deve conquistar oportunidades de mídia que construam a nova imagem O papel da assessoria de imprensa nos dias de hoje é essencial. É através da assessoria de imprensa que uma organização será capaz de transmitir mensagens estratégicas, de conteúdo poderoso e sobre questões importantes. Mensagens nos veículos relevantes para o seu público, entrevistas e participações públicas com cobertura de imprensa são poderosas ferramentas para construir ou consolidar a imagem que ser propagar nestes novos tempos e criar mudanças reais. Uma boa consultoria em Comunicação Estratégica não apenas detém domínio conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Estratégia de Comunicação e Formas de Comunicação Externa Criar um negócio de sucesso não é tarefa fácil.
Pra início de conversa, é necessário ter um ótimo conceito - um produto ou serviço que os clientes realmente precisem. Feito isto, é agora necessário encontrar uma maneira de se diferenciar dos concorrentes em seu setor. Será necessário definir e entender seu público, o que o ajudará a formatar a base de sua identidade de marca e a desenvolver uma sólida estratégia de comunicação externa. Estratégias de comunicação externa são métodos utilizados para engajar o público alvo de uma marca, de iniciar e manter uma conversa constante e favorável com o mundo que existe, para além da sua empresa. Isto inclui desde marketing de mídia social, apresentações para acionistas, atendimento ao cliente e gerenciamento de crises. Em um mundo onde o relacionamento com o público alvo é de grande importância estratégica, é importante saber como criar uma estratégia de comunicação que converse bem com seu público. Formas de Comunicação Externa Há diversas formas de comunicação externa estratégica - apresentações para demonstrar o valor da marca aos parceiros e acionistas, campanhas de marketing para se conectar com seus clientes, treinamento da equipe de atendimento ao cliente, dentre outros. Aqui, veremos apenas algumas das diferentes formas de comunicação estratégica utilizadas pelas empresas hoje em dia: 1. Website e blog Um bom website e blog com conteúdo relevante são ótimos meios de comunicação externa. Embora seu site possa compartilhar informações úteis sobre sua empresa por meio de uma página institucional, manifestos de marca e assim por diante, o seu blog é uma ótima maneira de educar as pessoas sobre seus produtos e serviços, anunciar ações e dialogar com seu público. Com uma seção de comentários ou página de contato, você também dá voz ao outro lado da conversa. Lembre-se de que a comunicação funciona nos dois sentidos. 2. Eventos e conferências ao vivo/lives Embora existam muitas maneiras de desenvolver a presença de uma marca e construir relacionamentos, uma das melhores maneiras de estabelecer conexões valiosas entre sua marca e seu público alvo é por meio de conversas. Seja em eventos, conferências e seminários ou até mesmo as tão populares lives neste período de quarentena. 3. Redes sociais As mídias sociais emergiram como uma das melhores formas de comunicação disponíveis nos últimos anos. Através delas é possível alcançar facilmente um número impensável de pessoas até uma década e meia atrás. Através delas é possível compartilhar o conteúdo do website, tornando-o conhecido de segmentos variados do público. Também aproxima a marca do público devido à dinâmica de constante trocas nestas redes, o que ajuda a estabelecer e a fortalecer o relacionamento com seu público. Importante ressaltar que as mídias sociais são peça chave na comunicação estratégica uma vez que permitem que uma marca não apenas fale com seus seguidores, mas se COMUNIQUE com eles, através de ferramentas de atendimento ao cliente por meio de seus canais sociais, respondendo a dúvidas, comentários e até críticas. 4. Press Releases A ferramenta do press release, ou comunicado à imprensa, ainda é uma parte importante de uma estratégia de comunicação externa, especialmente quando combinado com opções de painel de imprensa e sessões de perguntas e respostas. Os comunicados à imprensa são uma ótima maneira de fazer com que a marca tenha controle da sua própria mensagem. Não importa o setor em que sua marca ou negócio está inserido, em tempos de comunicação digital é imperioso não negligenciar os benefícios da comunicação estratégica. Uma boa estratégia de comunicação externa ajuda a construir o reconhecimento da marca, aumentar as vendas, descobrir e alcançar novos mercados, criar e manter relacionamentos de longo prazo com seu público alvo e muito mais. É claro que o sucesso da estratégia depende de uma série de fatores, como conhecer bem a sua audiência, conhecer e escolher bem as plataformas que vai utilizar, adaptar a linguagem para alcançar os diferentes públicos que a internet propicia, agregar valor e relevância à sua mensagem. Para saber mais sobre as formas pelas quais um boa estratégia de comunicação impacta na saúde da sua marca basta visitar nossos blog posts recentes. Também detalhamos aqui os principais benefícios de ter uma consultoria em Comunicação Estratégica. Escolha o caminho que quiser - mas jamais subestime a importância da comunicação estratégica. Uma Consultoria em Comunicação Estratégica não apenas tem conhecimento das técnicas que farão desta comunicação uma diálogo eficaz com seu público alvo, ela conta ainda com um canal direto com meios e veículos mídia, o que permite a inserção da marca com maior facilidade nos meios de comunicação que trarão mais resultado para o cliente. A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos em parceria com escritórios de advocacia e especialistas em marketing digital em gestão de crise, geração de conteúdo online e mídias sociais. Comunicação Estratégica e Gestão de Crise segundo CEO da Tesla Elon Musk, o homem por trás da SpaceX, da Tesla e por sua polêmica presença no Twitter, é a quarta pessoa mais rica do mundo, atrás apenas de Mark Zuckerberg, do Facebook, do filantropo Bill Gates e de Jeff Bezos, da Amazon. Conforme publicado pela Bloomberg, Musk tem um patrimônio líquido de US $90,3 bilhões. Se as ações da Tesla continuarem na tendência de alta, ele ultrapassará Mark Zuckerberg. A Bloomberg estima que o patrimônio líquido acumulado de Musk disparou US $62,8 bilhões desde o início de 2020. Só na segunda-feira (17/8), as ações da Tesla aumentaram 11%, elevando o valor de Musk em quase US$ 8 bilhões. O patrimônio está atrelado a várias fontes: 20% das ações da Tesla (avaliada em mais de US$ 50 bilhões), participação na empresa aeroespacial Space-X, além de investimentos imobiliários multibilionários. Entretanto, a avaliação de diversos analistas sobre o fenômeno Tesla sugere que o sucesso estrondoso da montadora pode não se manter e, portanto, o patrimônio líquido de Musk pode encolher se a confiança no mercado diminuir. Neste sentido, investidores da Tesla e observadores estão antenados no desempenho da empresa na bolsa uma vez que um grande fundo de investimento se desfez de suas ações na empresa de Elon Musk na favor das ações da Boeing, que vem passando por problemas graves desde uma série de incidentes envolvendo sua aeronave 737 Max e o impacto da pandemia pelo coronavírus na indústria aeronáutica. Muitos interpretam esta movimentação como um sinal de que investidores acreditam que a ação da Tesla já alcançou o pico. E isto aconteceu esta semana, dias após o empresário se tornar o quarto homem mais rico do mundo. Em Maio deste Ano o próprio Elon Musk declarou que “na minha opinião, a ação da Tesla está muito cara”, um gesto não incomum para ele, que usa suas redes sociais sem muito critério, suscitando crises de reputação pessoais e que, não raro, afetam também suas empresas.  Presença de Elon Musk nas redes sociais custam caro à TESLA em termos de multas e queda do valor de mercado das ações da empresa Ao longo da existência da TESLA e da franca participação de Elon Musk em debates no Twitter, a empresa já passou por diversas crises de reputação causadas pela postura do CEO atual CEO da SpaceX. Uma das mais expressivas dentre elas foi em 2018, quando Musk se envolveu em polêmica relacionada a um dos envolvidos no resgate do time de futebol tailandês que ficou preso em uma caverna inundada. Durante as operações de resgate Musk enviou um submarino personalizado com a expectativa de que fosse útil, o que não se mostrou verdade. Um membro da equipe de resgate acusou o bilionário de tentar fazer uma manobra publicitária ao enviar o tal submarino que acabou não sendo utilizado nas buscas. Em resposta, Elon Musk escreveu diversos e-mails para a publicação BuzzFeed onde afirmou que o mergulhador é um pedófilo e que apenas se mudou para o Sudeste Asiático para se casar com uma menor de idade. O ano de 2018 foi turbulento para Musk e suas empresa. O bilionário suscitou diversas outras polêmicas em virtude de seu comportamento nas redes sociais. Em julho de 2018 ele chocou investidores ao anunciar no Twitter que tinha financiamento garantido para fechar o capital de sua empresa de automóveis Tesla. Depois ele voltou atrás e disse que a empresa permaneceria pública. Durante o mesmo ano ele tuitou diversas vezes que sofria com sua saúde mental – sugeriu sofrer de transtorno bipolar, além de estresse crônico. Em agosto de 2018 ele relatou em entrevista ao New York Times que trabalhava mais de 120 horas por semana e que vivia à base de sedativos, o que não foi visto como bons olhos. Na sequência da sua entrevista para o New York Times, o mercado sinalizou profunda falta de confiança na Tesla e a entrevista que tinha o propósito de humanizar e relativizar o comportamento errático de Musk ao longo do ano foi vista como uma manobra de relações públicas que falhou. A entrevista é tida como um case do que um CEO não deve fazer quando sua empresa está passando por uma crise de reputação e como o comportamento da liderança pode prejudicar a todos os stakeholders da empresa.  A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica de empresas e instituições em todo o Brasil.
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April 2022
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