Especialistas ao redor do mundo já estão discutindo sobre as tendências da comunicação para 2022. Em um mundo cada vez mais conectado, estar presente em diferentes canais e pensar a comunicação de maneira estratégica é um diferencial para marcas e empresas que desejam se destacar da concorrência. ​

Com o final do ano se aproximando, as tendências da comunicação para 2022 já estão sendo discutidas em reuniões de planejamento. Sabemos que num cenário altamente tecnológico como o de hoje, tudo muda com o estalar dos dedos. Principalmente quando falamos da comunicação online, que ganhou destaque nos últimos anos.
 
Paralelo a isso, a pandemia da covid-19 trouxe muitas transformações para as relações entre marcas e consumidores, o que aumentou o número de negócios que tiveram que migrar para o universo digital.
 
Independentemente de quais sejam elas, é sempre importante estar atento às tendências da comunicação e saber como usá-las a favor do seu negócio. Muito se fala em conquistar números, mas, hoje, a relevância aponta para uma relação direta com a reputação, algo que precisa de uma construção gradual e que deve ser feita através de diferentes canais, sempre prezando por um bom relacionamento com o seu cliente.
 
Para além das redes sociais, cujos algoritmos têm deixado muitas pessoas na mão devido às mudanças constantes, é preciso construir um bom posicionamento de marca. Para isso, é necessário pensar além dos likes. Entenda, abaixo, as principais tendências de comunicação para 2022.
 
1) Diversidade e inclusão nas campanhas, ações e projetos digitais
Entre as principais tendências da comunicação para 2022, a diversidade e a inclusão devem ganhar cada vez mais espaço nas organizações. Independente de qual é o seu negócio, é importante estar atento sobre o quanto você tem olhado para essa questão.
 
Para construir marcas e empresas diversas, é preciso ir além do discurso nos canais de comunicação e colocar a mão na massa, criando práticas internas que possam ser divulgadas nesses mesmos canais, a fim de mostrar ao público que há algo sendo efetivamente construído, comprovando a responsabilidade social do seu negócio.
 
2) Experiência do cliente integrada e acessibilidade nos conteúdos e canais
Não é de hoje que a experiência do cliente - ou o famoso Customer Experience - está em alta. Ela diz respeito a toda experiência que o cliente tem com uma marca, do pré-venda ao pós-venda, passando pelo atendimento e utilização do produto ou serviço que ela oferece.
 
Uma das maiores apostas de tendências da comunicação para 2022 diz respeito a essa experiência estar cada vez mais integrada. O consumidor deve conseguir te encontrar em diferentes tipos de canais, fazendo com que sua marca esteja presente no seu dia a dia, tornando-se relevante a ele não somente na hora da compra.
 
Esse foi um dos grandes impactos da pandemia da covid-19 no consumo, que migrou os consumidores para o universo digital, fazendo com que a concorrência entre as marcas aumentasse, já que passaram a disputar a atenção de seu público-alvo em meio a um mar de conteúdo.
 
O ponto-chave, aqui, é entender o tipo de comunicação que você tem com esse cliente hoje e como ela pode melhorar de acordo com as ferramentas disponíveis no mercado.
 
3) Eventos híbridos
A pandemia da covid-19 alterou a nossa maneira de viver em diversos sentidos. Quando falamos em tendências da comunicação, o coronavírus também nos obrigou a levar os eventos para o universo online, já que os eventos presenciais ficaram suspensos por tempo indeterminado, respeitando o lockdown.
 
Com o avanço da vacinação no Brasil e a queda no número de mortes diárias, os eventos presenciais vêm retornando. Mas isso não quer dizer que a experiência online será deixada de lado. Um grande exemplo é a 52ª edição do São Paulo Fashion Week (SPFW), um dos maiores eventos de moda no Brasil que ocorreu entre 16 e 21 de novembro de maneira híbrida, com parte dos desfiles em formato presencial e a outra parte online. Dessa forma, é possível alcançar mais pessoas e proporcionar experiências diferentes sobre um mesmo evento.
 
Além dessas que destacamos, também podemos esperar para 2022 outras tendências da comunicação, como: uso da inteligência artificial no relacionamento com cliente, Business Intelligence (B.I.), ainda mais crescimento do Marketing de Influência e reestruturação da cultura organizacional e dos modelos organizacionais muito hierarquizados.
 
 
Diante desse cenário, como a sua marca tem se preparado para o novo ano que está por vir? Sem um preparo, não há como pensar e muito menos como agir estrategicamente quando falamos em comunicação. E uma comunicação sem estratégia é uma grande perda de tempo.
 
Nesse sentido, as tendências da comunicação funcionam como uma bússola que vai te guiar para ações mais assertivas dentro do seu negócio. Portanto, se você deseja melhorar a comunicação do seu negócio em 2022, mas não sabe por onde começar, conte com a expertise do time da Caravelas Comunicação, que possui mais de 25 anos de experiência nesse mercado cada vez mais tecnológico e dinâmico.
 
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O comportamento do consumidor foi só mais uma das muitas esferas impactadas pela pandemia da covid-19, que teve início em março de 2020 em todo o mundo. Da maneira com a qual cumprimentamos uns aos outros às novas formas de trabalho, não foram poucas as mudanças que ocorreram nesse mais de um ano em que enfrentamos uma doença nova e perigosa e todas as adaptações que ela exigiu de todos: famílias, organizações, escolas e empresas.
 
Seja você um pequeno, médio ou grande empreendedor, estar a par dessas mudanças no comportamento do consumidor é essencial para seguir relevante em um mercado que está passando por profunda transformação, algumas das quais ainda não fazemos ideia. Quando falamos em consumo, ele está diretamente ligado às questões políticas, econômicas e sociais que permeiam a nossa vida em sociedade. Portanto, é necessário estar sempre atento. 

​Em março de 2020, a Organização Mundial da Saúde (OMS) alertou o mundo todo de que estávamos enfrentando uma pandemia, ou seja, uma epidemia de doença infecciosa que se espalha em grandes proporções geográficas. Foi a partir disso que diversas medidas precisaram ser tomadas, adaptando toda a nossa maneira de viver com a qual estávamos acostumados como sociedade e indivíduos até então.
 
Para além das alterações no comportamento do consumidor, em um contexto geral, a pandemia nos deixou trancados dentro de casa sem saber quando poderíamos sair novamente. Para uma parte das empresas, o trabalho dos funcionários passou a ser remoto (alguns em regime de home office), ou seja, à distância. O mesmo ocorreu com as escolas, que passaram a criar sistemas de aulas online.
 
A vida social foi interrompida com shoppings, restaurantes, parques e bares fechados e eventos e viagens suspensos. Além disso, o uso de máscara e álcool gel em estabelecimentos como hospitais, farmácias e supermercados tornaram-se parte da nossa rotina.
 
Dado esse cenário, empresas tiveram que se reinventar na gestão de seus funcionários, escolas com seus professores e alunos e marcas com seus consumidores, que passariam a comprar somente online devido às restrições de circulação e fechamento das lojas físicas. Segundo levantamento da Ebit/Nielsen apresentado pelo G1, em 2020, as vendas online ganharam 13 milhões de novos consumidores no Brasil, evidenciando um novo comportamento do consumidor brasileiro. As lojas que mais saíram ganhando foram as de departamento, que tiveram um aumento de 84,3% no faturamento. 

​Com uma nova maneira de viver imposta a nós pela pandemia do coronavírus, um novo comportamento do consumidor surgiu e, com ele, a maneira de presentear pessoas queridas mudou, já que não era mais possível dar festas, comprar presentes presencialmente ou estar junto fisicamente nos momentos especiais daqueles que amamos.
 
A união coletiva foi essencial para enfrentarmos as dificuldades desse período com a esperança de dias melhores. No lugar do beijo e do abraço entraram as demonstrações de afeto virtuais e os presentes que chegavam via correio.
 
Para conseguir transmitir tudo à distância, as pessoas passaram a investir principalmente em presentes personalizados e ligados ao bem-estar, algo bastante buscado ao longo da pandemia, já que todos estavam se sentindo angustiados e inseguros com as dúvidas a respeito da covid-19, uma doença nova para todos, incluindo a Ciência.
 
Com isso, o consumidor passou a investir em presentes que o ajudassem a estar próximo, mesmo longe. Além disso, com o lockdown e a ascensão do home office, as pessoas passaram a olhar de maneira diferente para as suas casas, querendo transformá-las em verdadeiros lares onde deveriam se sentir inspiradas, acolhidas e confortáveis.
 
Portanto, atualmente, presentear tornou-se um momento especial onde o consumidor não quer dar presentes somente por dar, mas sim oferecer algo carregado de significado para aqueles que ama. Além disso, serviços personalizados passaram a ter mais destaque, já que ajudavam as pessoas a se sentirem mais próximas umas das outras. 

A pandemia do coronavírus evidenciou algo que há alguns anos estava sendo observado: a importância de um negócio estar presente no universo digital. Além de ter um e-commerce, ou seja, de vender seus produtos e serviços em um site, atualmente, as redes sociais passaram a fazer cada vez mais parte da rotina das pessoas, especialmente estando todos dentro de casa, sem contato com o mundo offline.
 
Estar presente nas redes e tornar-se relevante nelas através da criação de conteúdo voltado para o seu público-alvo é essencial para criar laços e ser lembrado em diversos momentos, especialmente quando falamos em presentear alguém que amamos ou a nós mesmos.
 
Portanto, se você ainda não possui redes sociais para o seu negócio ou se as usa sem um planejamento estratégico, está mais do que na hora de considerar isso.  Hoje, a presença digital de uma marca é como um cartão de visita que diz muito de quem ela é e que atesta a qualidade do que ela oferece, principalmente porque, nas redes, através de comentários de usuários, é possível saber como foram suas experiências com aquela marca, da qualidade do produto ao atendimento do cliente.
 
A pandemia transformou costumes e reconfigurou o cenário mundial em diversos aspectos, incluindo o comportamento do consumidor. Ela ainda não acabou, é verdade, mas já há muitas mudanças que podem ser observadas nas pessoas e na maneira com que se relacionam entre si, com o trabalho e com o consumo, e elas vão muito além do novo vocabulário introduzido em nossa rotina através de palavras como lockdown, quarentena e distanciamento social.
 
Se você possui um negócio, é imprescindível estar atento às novas tendências de comportamento do consumidor que estão surgindo desse momento pivotante criado pela pandemia pelo coronavírus. 

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