Quais são as suas lembranças do início da pandemia? Medo do desconhecido, dificuldade em manter seu negócio de pé durante um evento de consequências mundiais, despreparo para trabalhar apenas no digital... é, a gente sabe que foi caótico, mas convenhamos: o caos teve muito a nos ensinar!

A pandemia mostrou que a comunicação entre os seres humanos é essencial e que sem ela, as pessoas adoecem; os números assustadores de pessoas com transtornos psicológicos durante a pandemia estão aí para comprovar. O processo social primário de troca de mensagens foi alterado e poucos foram os que souberam lidar com essa mudança num primeiro momento.

​Como manter o contato com os clientes? Como alcançá-los? Como realizar a comunicação estando encapsulado em telas? Meus clientes poderiam confiar que meu trabalho continuaria tão bom quanto antes?

Quem não é da área pode questionar isso, mas se parar para analisar suas próprias reações durante a pandemia, conseguirá responder. A comunicação interpessoal foi altamente afetada.

A comunicação virtual tomou conta da realidade, gerando um aumento de 40% no uso das redes sociais. A pandemia apresentou a necessidade de adaptação, pegando muita gente de surpresa.

Tudo muito mais rápido, mais curto, sempre da maneira mais direta possível. As pessoas perderam a paciência, então o objetivo agora passou a ser construir confiança, criar relacionamento.

Mais ainda do que antes, durante a pandemia as redes sociais invadiram as rotinas. E essa foi a oportunidade para empresas criarem e fortalecerem os laços com os seus clientes. O problema é que muita gente não fazia, e ainda não faz, a mínima ideia de como concretizar isso.

​A pandemia promoveu mudanças profundas na comunicação entre empresas e seu público-alvo, impactando desde o planejamento, gestão e monitoramento da comunicação, inovações da indústria e formas de gerenciar crises.

A comunicação estratégica é uma das principais ferramentas para construir confiança junto ao seu público! Do que adiantaria falar muito sem que ninguém te entenda?

Nesse momento é importante construir, caso ainda não tenha, ou fortalecer a confiança junto a seus clientes. Um diálogo limpo, onde os interesses do cliente sejam supridos.

Com tanta transformação sendo engolida à força durante a pandemia, a comunicação não tinha como ficar de fora. Mas como gerar essa relação de confiança com o nosso público?

A pesquisadora Frances Frei, acredita que a confiança e, no caso, a construção dela, precisa estar alinhada em 3 pilares: autenticidade, lógica e empatia.

A autenticidade é quem vai estreitar os laços com o cliente. Se você não for autêntico, ele vai descobrir que está forçando e a confiança é quebrada.

Para construir confiança é preciso ser lógico! Sua comunicação precisa fazer sentido para o outro. Apresente uma palestra em mandarim sem um intérprete para brasileiros e conseguirá visualizar a falta de lógica na prática. O público-alvo precisa captar a mensagem que a empresa quer passar; ir direto ao ponto é a dica.

E por último, seja empático. Atente-se aos pormenores, descubra as fragilidades da sua clientela e transforme em potencial de trabalho. Escute-o, veja o seu cliente como único; isso constrói confiança.

A confiança obtida te proporciona uma comunicação assertiva, onde objetivos traçados de maneira estratégica são alcançados. Pós pandemia é necessário pensar que a comunicação da empresa deve ser coerente, firmada na tríade da confiança e planejada.

​Conversar com quem quer te ouvir, falar o que ele quer ouvir e oferecer o que ele precisa. Quer algo mais assertivo do que isso?

Conhece a MRV, construtora brasileira? Ela fechou suas portas físicas e lançou uma campanha digital de incentivo ao respeito pelas medidas protetivas de saúde.

Sem a comunicação planejada, assertiva, uma construtora focada em venda de imóveis iria à falência. Sem obras e com entregas adiadas, a empresa reforçou a confiança de sua clientela e cresceu suas vendas em 28%. Aqui a empresa vestiu a mesma camisa que seus clientes e decidiu comunicar o cuidado pela saúde dos mesmos através da campanha #fiqueemcasa.

Bares e restaurantes de pequeno e médio porte foram uma classe que sofreu muito durante a pandemia. A queda no faturamento chegou a 80%! Mas onde a comunicação assertiva entra aqui?

A Stella Artois, marca de cerveja belga, criou um movimento que doava dinheiro para esses restaurantes; uma plataforma foi criada onde eram disponibilizados vouchers de consumo nesses estabelecimentos. O voucher era fornecido com 50% de desconto para ser utilizado quando o restaurante fosse reaberto. Que sacada, não é? Depois disso, qual restaurante, lanchonete, bar ou cafeteria não iria querer vender a cerveja que pensou neles durante a pandemia?

Ambas as empresas entenderam que era o momento de investir em construir confiança e acertaram. A comunicação estratégica foi quem manteve as duas empresas vivas no pós pandemia e ensinaram, na prática, a essencialidade da construção da confiança junto ao público alvo para as empresas.

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Na Caravelas Comunicação temos um time de especialistas focado em desenvolver todas as etapas da Comunicação Estratégica, incluindo a identificação de público-alvo. Atendemos clientes de todo o Brasil e possuímos profissionais com mais de 25 anos de experiência no mercado da comunicação. ​

Business Intelligence (ou BI), traduzido ao pé da letra, pode ser entendido como ‘’Inteligência de Negócios’’. Esse é o nome dado para um conjunto de processos utilizados por empresas para captar dados e transformá-los em informações relevantes para o desenvolvimento de um negócio. Portanto, o Business Intelligence é uma estratégia que visa o crescimento das empresas através da otimização de atividades internas e da criação de ações estratégicas, procedimentos que se tornam possíveis através da análise dos dados captados.
 
Na era da informação, saber como coletar dados relevantes e, principalmente, como interpretá-los da maneira correta para o seu mercado de atuação é essencial para montar estratégias cada vez mais assertivas e entender onde podem ser feitas mudanças e melhorias. Como o próprio nome sugere, o Business Intelligence traz inteligência de mercado para a sua empresa e também agrega valor a ela.
 
Se pensarmos na rotina de uma empresa, normalmente, ela possui processos para atingir seus principais objetivos. Nesse sentido, o BI atua como um facilitador, pois agrega estratégia a cada um desses processos e auxilia a otimizar essa rotina, facilitando a produção de relatórios e evitando ocorrências que podem atrapalhar o dia a dia.
 
É por isso que, atualmente, empresas que investem em Business Intelligence estão à frente das que não investem. Elas têm o poder de coletar dados que agilizam a tomada de decisões, seja para lançar um novo produto, melhorar o relacionamento com clientes ou fornecedores ou até fazer uma mudança estratégica de marca.
 
Principais vantagens do BI
O Business Intelligence possui várias vantagens para um negócio. Assim como citado acima, a coleta e interpretação de dados feitas pelo BI faz com que uma empresa possa otimizar processos internos, ganhando em tempo para desenvolver novas ideias e estratégias, podendo estar sempre um passo à frente da concorrência.
 
Com o Business Intelligence também é possível ter acesso não só aos dados da sua própria empresa e pensar em como melhorar os processos internos de cada setor e equipes, mas também sobre tendências do mercado, concorrência e informações relevantes sobre o seu público-alvo. Todos esses pontos são imprescindíveis para a criação de estratégias mais assertivas.
 
 
Business Intelligence na prática
Alguns dos tipos de dados que podem ser coletados através do BI são: comportamento de consumo, fluxo de visitantes em um site, percurso percorrido por possíveis compradores no site da sua empresa, produtos mais comprados, perfil demográfico de clientes, entre outros.
 
Captar esses dados é um processo feito de maneira automática por softwares, que podem ser escolhidos de acordo com as principais necessidades e objetivos de cada empresa. Portanto, não há com o que se preocupar durante essa etapa além de escolher a melhor ferramenta que se encaixa ao seu negócio.
 
Mas, na prática, o Business Intelligence vai muito além da coleta dos dados, pois de nada adianta tê-los se eles não forem registrados e organizados para que então sejam usados da melhor forma e possam gerar novas ideias e resultados para a empresa.
 
Assessoria de comunicação e BI
Quando falamos em Business Intelligence, a comunicação estratégica pode ser um ótimo complemento para executar as estratégias relacionadas à posicionamento de marca, relacionamento com o público, entre outras ações voltadas à comunicação do negócio. Isso porque, através dos dados coletados, é possível gerar campanhas, conteúdos e ações diversas sobre os temas que mais interessam ao público-alvo daquela empresa. Esse é um exemplo dos dados coletados pelo BI sendo testados na prática e usados pelo bem do negócio.
 
Atualmente, o Business Intelligence é considerado um dos setores mais relevantes dentro de uma empresa, pois impacta diretamente no andamento do negócio e na busca por novos resultados, garantindo um crescimento contínuo a partir da análise de dados, algo amplamente disponível na sociedade atual em que vivemos, onde a produção e o consumo de informações faz parte da rotina de grande parte das pessoas.
 
Para desempenhar uma comunicação assertiva com todos os públicos-alvo do seu negócio, é preciso, antes de tudo, ter um plano de comunicação estratégica, que pode ser montado através da expertise de uma empresa como a Caravelas Comunicação. Quanto mais você conhece todos os pontos do seu negócio, mais possível fica criar ações que buscam um mesmo fim: a sua ascensão.
 
A Caravelas Comunicação possui mais de sete anos de atuação no mercado de comunicação estratégica, com um amplo portfólio de clientes e um time de especialistas formado por grandes nomes da área da comunicação.
 
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Em certos âmbitos, a cobertura midiática pode assumir um tom extremamente excludente, invalidando conquistas e ocultando histórias. O esporte encaixa-se nessa esfera, nele há uma profunda disparidade na forma como órgãos de imprensa retratam atletas homens e atletas mulheres. A atenção unilateral que a mídia dá à homens esportistas coloca o esporte feminino como uma atividade de pouco reconhecimento e visibilidade. Esse cenário impulsionou um grupo de atletas femininas criar uma companhia de mídia e comércio eletrônico que tem como objetivo amplificar a voz das mulheres dentro do esporte e dar luz às temáticas que permeiam o ambiente – são elas Alex Morgan (futebol), Sue Bird (basquete), Simone Manuel (natação) e Chloe Kim (snowboard).
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"Quando eu era adolescente eu não tinha pôsteres de mulheres atletas pendurados na parede. Eu simplesmente não sabia o suficiente sobre elas para que se tornassem meus ídolos", diz Morgan em entrevista ao The New York Times. "Não temos 40 milhões de dólares guardados no banco. Não temos patrocínios de milhões de dólares", acrescenta, citando as conquistas dos atletas homens. 

Assim nasceu a TOGETHXR, uma plataforma inovadora de mulheres do esporte para mulheres do esporte. É um meio criado para quebrar barreiras que se mantiveram de pé por décadas, que conta uma interface de design atrativo e contemporâneo.

De acordo com a vice-presidente de comunicação da TOGETHXR, Jessica Robertson, a audiência e o engajamento ao redor das mulheres no esporte vem crescendo, e mudanças políticas e culturais estão são latentes no setor. Além disso, os investimentos no esporte feminino tem sido feitos de forma bem mais consciente. 

A TOGETHXR  dispõe do apoio financeiro da Magnet Companies, empresa de participações privadas fundada por veteranos da mídia, que tem investido no mínimo US$ 1 milhão no projeto. Segundo Robertson, o projeto pretende criar conteúdo original para plataformas de rede social e conseguir associar-se a elas, obter acordos de licenciamento e vender produtos. O público-alvo gira em torno de garotas e jovens mulheres interessadas em esportes, e aborda temas como ativismo, cultura, bem-estar e beleza.

As fundadoras da companhia afirmam que o sucesso da empresa se dá devido a mudança de paradigmas causada na forma como a mídia cobre o esporte feminino, além da remuneração e atenção que as atletas mulheres recebem diante de suas histórias. 

​Um exemplo recente e emblemático de como muitas vezes a mídia causa impacto negativo acima do esporte feminino é a desistência de Naomi Osaka de disputar o Roland Garros. A tenista que sofre de crises depressivas desde 2018, optou por se afastar de entrevistas e coletivas de imprensa. Mas tem apenas 22 anos, se para muitas executivos ou políticos experientes as coletivas são assustadoras, é compreensível que para a jovem o momento seja aterrorizante.
 
Em 2020 consagrou-se como a atleta de maior faturamento e integrou a lista de pessoas mais influentes do mundo da revista Time em 2019 e 2020, ganhando os olhos da imprensa constantemente. Assim, em várias situações a atleta se encontrou acuada por jornalistas fazendo com que as relações atleta/mídia se mantivessem estressantes. Em outra ocasião, a tenista também se sentiu encurralada com a atitude do repórter do jornal Cincinnati Enquirer e deixou a quadra.
 
"O bully do Cincinnati Enquirer é a epítome do motivo pelo qual as relações entre atleta/mídia estão tensas agora. Todos naquele Zoom vão concordar que seu tom estava inadequado e seu único propósito era intimidar. Comportamento terrível. E essa insinuação de que Naomi deve seu sucesso fora das quadras à imprensa é um mito: não seja tão autoindulgente", respondeu Stuart Duguid, agente de Naomi à agência Reuters.
 
"Não posso falar por todo mundo, só posso falar por mim mesma. Desde que era mais jovem, houve mídia interessada em mim. Acho que por causa da minha história também, mas pela maneira que eu jogo. Em primeiro lugar, sou uma tenista. Há muita gente interessada em mim. Diria que, em relação a isso, sou diferente de muita gente", acrescentou Osaka. 

​Em cenários como esse, assessorias de comunicação são a peça-chave para auxiliar atletas femininas a prosperar na mídia. O esporte feminino carece de atenção especial de profissionais de assessores, que ajudarão as esportistas a navegar por múltiplos espaços, criando uma rede de apoio tanto do público quanto dos veículos de comunicação.
 
Uma assessoria de comunicação deve ser o facilitador de relacionamento entre o cliente e a mídia, por meio da divulgação dos acontecimentos. De acordo com a jornalista Clarice Pereira, especialista em Marketing pela ESPM, um trabalho de comunicação bem realizado é benéfico para a imagem, além de muitos outros benefícios. 
 
“Os benefícios advindos desse relacionamento valem o esforço, com maior aceitação de suas atividades. Até mesmo o trabalho dos colaboradores dessas organizações melhora, pois a comunicação tem a capacidade de mudar cenários até então imutáveis. Serve como ferramenta para a conquista de credibilidade junto ao seu público-alvo e possibilita o contato com formadores de opinião”, aponta Clarisse em entrevista.
 
Por isso, serviços assim são essenciais para ajudar com a ascensão profissional dessas mulheres no meio esportivo. Gerenciamento de crises, geração de mídias espontâneas, relacionamento e diálogo com a mídia e media training, são algumas das atividades fundamentais a serem realizadas pelo profissional da comunicação.