Em tempos de criação de conteúdo em massa, praticar a escuta ativa é essencial para gerar uma conexão real e que impacte verdadeiramente aqueles que precisam do seu negócio, seja ele um produto ou serviço. De nada adianta ouvir públicos que, no fim das contas, não se interessam pela sua empresa e nada têm a acrescentar para o seu negócio. É preciso ir até as fontes certas e ouvi-las com atenção e empatia para que seja possível interpretá-las com precisão.
 
Atualmente, a maneira como você se comunica com o mundo e principalmente com os seus clientes impacta diretamente no sucesso do seu negócio. Para comunicar de maneira cada vez mais assertiva, é imprescindível saber o que o seu público-alvo diz, espera e deseja, principalmente sobre a sua marca, podendo entregar a ele o conteúdo que ele realmente quer consumir, além de esclarecer possíveis dúvidas, estreitar o relacionamento e demonstrar verdadeiro interesse nessas pessoas.
 
Essas informações podem ser encontradas de diversas maneiras, seja em canais de Atendimento ao Cliente ou mesmo nas redes sociais, onde, atualmente, grande parte das pessoas está produzindo conteúdo sobre sua vida pessoal, incluindo tudo o que consomem e suas opiniões acerca disso.
 
Segundo dados do relatório especial ‘’Edelman Trust Barometer 2021 - Mundo em Trauma’’, as pessoas têm confiado mais em empresas que em governantes. Isso nos revela a importância de demonstrar o quanto você está interessado em ouvir o que essas pessoas têm a dizer acerca do seu negócio. É justamente para isso que serve a escuta ativa, um dos pilares mais importantes da comunicação estratégica atualmente e uma técnica que vai te ajudar a entender de que maneira o que você oferece pode ser útil para o seu público-alvo, fazendo com que ele confie cada vez mais no que você tem a oferecer.
 
Comunicação estratégica é aquela que reúne um conjunto de processos para tornar a comunicação de um negócio cada vez mais eficiente, tendo como objetivo final seu crescimento exponencial. Ao colocar a escuta ativa em prática, você criará uma verdadeira comunidade digital de pessoas que confiam no que você diz, já que se sentem parte de um ecossistema onde suas opiniões importam, pois são ouvidas e levadas em consideração.

​A escuta ativa, no fim das contas, é uma técnica que promove uma escuta com atenção e que seja benéfica para todos os envolvidos, ou seja, para aquele que fala (o interlocutor) e para aquele que ouve (o ouvinte). Ela é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida para melhorar a comunicação entre as pessoas, facilitando a interpretação daquilo que está sendo falado. Seu maior objetivo é promover um canal de diálogo eficiente.
 
Quando falamos do relacionamento entre marcas e pessoas, a escuta ativa tornou-se um dos passos essenciais para fidelizar clientes, afinal, se você não entende o que eles precisam, seu negócio está fadado ao fracasso. Além disso, atualmente, os consumidores gostam de se sentir importantes para as marcas que consomem, participando ativamente de seu universo.
 
Esse canal precisa estar cada vez mais fortalecido, portanto, praticar a escuta ativa é um trabalho contínuo. É preciso entender o que seus clientes e as pessoas que você gostaria que se tornassem seus clientes desejam - seja um novo produto, um serviço ou um tipo de conteúdo específico que gostariam de consumir nos seus canais de comunicação, como as redes sociais.
 
Os benefícios da escuta ativa são inúmeros, a começar pelo fortalecimento do seu relacionamento com seus clientes, fazendo com que eles confiem naquilo que você fala. Dessa forma, você estará fidelizando-os. Outro grande benefício é o desenvolvimento da empatia, afinal, negócios são feitos para pessoas e só conseguimos entregar a elas produtos e serviços úteis se realmente as conhecermos.

Praticar a escuta ativa com seus consumidores não é fácil, mas pode ficar ainda mais difícil quando falamos em ouvir àqueles que não gostam tanto do que você tem oferecido, seja um produto, serviço, posicionamento, atendimento etc. Apesar de desafiador, é igualmente necessário ouvir essas pessoas e entender o motivo de terem se desapontado com a sua marca.
 
Ao notar que existe um interesse da empresa em ouvir o problema e solucioná-lo, essa pessoa pode se sentir confiante em continuar sendo uma consumidora, mesmo após contratempos, além de se sentir especial por ter sido tratada de maneira próxima e personalizada. Dessa maneira, você estará fortalecendo a sua comunidade. É nesse momento também que podem surgir ideias de melhorias para o negócio ou de novos serviços a serem oferecidos para o público-alvo. Portanto, não ignore as críticas e abrace todos os feedbacks.

​A escuta ativa tornou-se essencial para o sucesso dos negócios. Consumidores deixaram de ser passivos às marcas e se tornaram os verdadeiros protagonistas de suas histórias. A opinião deles legitima a importância de uma empresa perante o mercado, principalmente quando falamos em reputação digital. Portanto, estar cada vez mais aberto ao que o seu público-alvo tem a dizer é imprescindível para alcançar novos patamares de sucesso.
 
Se você deseja construir todo esse processo com mais clareza e estratégia, entre em contato com o time de especialistas da Caravelas Comunicação. Através de um plano de comunicação estratégica formatado especialmente para a sua empresa vamos te auxiliar a conhecer o seu público-alvo e começar a colocar a escuta ativa em prática no seu negócio. 

Ter uma imagem desgastada na mídia é algo que impacta profundamente a credibilidade de uma pessoa pública, independentemente do tamanho do seu potencial e sucesso. Um exemplo disso é o jogador de tênis Novak Djokovic, atualmente o número 1 na modalidade esportiva.
 
O atleta, hoje, é mais criticado do que admirado pela mídia e pelo grande público e serve como um ótimo modelo do que é estar com a imagem desgastada, tudo graças a uma série de episódios e declarações polêmicas em que se envolveu ao longo dos últimos anos. Esses episódios tiveram grande destaque na mídia, que nem sempre relatou os fatos como eles ocorreram.
 
Caso mais recente foi a suposta crítica de Djokovic às atletas Simone Biles e Naomi Osaka, que competiram na Olimpíadas de Tóquio de 2020. Na declaração veiculada pela mídia, o tenista teria afirmado que se os atletas desejam ter destaque em suas modalidades, precisam aprender a lidar com a pressão. Diversas pessoas vieram em sua defesa, criticando a mídia por relatos fabricados, mas essas defesas dificilmente reparam o estrago à imagem causado pela mensagem original.
 
Polêmicas e surpresas
 Outras polêmicas que contribuíram para aprofundar sua imagem desgastada foram o seu posicionamento contra a obrigatoriedade da vacina contra a covid-19 (além de questionar sua eficácia) em uma live de grande alcance, o descontrole emocional demonstrado na última partida de simples e o abandono de sua parceira na disputa de duplas, estes últimos nas Olimpíadas de Tóquio.
 
Além disso, em 2020, enquanto o circuito mundial de campeonatos de tênis estava paralisado devido à pandemia do coronavírus, Djokovic planejou a organização de um circuito de torneios de exibição em cidades nos Bálcãs que não seguiu os protocolos de segurança recomendados pela Organização Mundial da Saúde (OMS).
 
Ao longo da realização desses torneios, alguns dos atletas participantes, incluindo Djokovic, testaram positivo para o coronavírus. O tenista, inclusive, chegou a ser apelidado de ‘’Djokovid’’ por entusiastas do tênis.
 
Todos esses episódios prejudicaram a percepção do público de alguma maneira, levando-o a experimentar uma imagem desgastada e sua credibilidade passou a ser questionada, mesmo por ardorosos fãs e, ainda que seja o atual número 1 do mundo.
 
Reputação x Competência
Vivemos na era digital, altamente tecnológica e acelerada, onde notícias são disparadas a todo momento e as pessoas, sempre conectadas, têm acesso a milhares de informações através de diferentes mídias a todo o tempo. Rádio, TV, podcasts, jornais e revistas impressas, portais de notícia online, redes sociais; as opções são muitas, e o que não falta é conteúdo para ser consumido.
 
Todo este cenário nos faz refletir quanto à importância de as figuras públicas estarem preparadas para proteger a sua imagem de qualquer crise, evitando ficar conhecida por eventuais polêmicas, mas sim por sua competência. Uma das melhores ferramentas para figuras públicas, inclusive atletas, é o Media Training.
 
O Media Training é um tipo de treinamento focado nas mídias de comunicação, ideal para qualquer figura pública que preze por sua reputação. Esse tipo de treinamento é essencial para preparar qualquer pessoa para lidar com os veículos de comunicação e a constante demanda por informações que extrapolam a esfera profissional e frequentemente invadem a esfera pessoal, evitando consequências negativas que podem ocorrer quando se tem uma imagem desgastada.
 
Media Training para evitar ou remediar imagem desgastada
 O Media Training é, como o próprio nome sugere, um treinamento de mídia. Ele tem como principal objetivo preparar todos aqueles que precisam lidar com veículos de comunicação: as pessoas públicas. Seja você um político, empresário, atleta ou artista, se a sua carreira te faz estar sob os holofotes, terá que enfrentar o escrutínio de jornalistas interessados em tudo o que você diz e faz e em quais são as suas principais opiniões sobre diversos assuntos. Portanto, é importante saber como comunicar suas ideias.
 
A mídia é responsável por veicular a sua imagem - estando ela uma imagem desgastada ou não - até que chegue naqueles que acompanham e admiram o seu trabalho. Assim, estar apto para lidar com profissionais dos mais diversos veículos de comunicação é essencial. No Media Training, são oferecidos treinamentos teóricos e práticos, a fim de ajudar a pessoa a evoluir em aspectos como postura, tom de voz, participação em coletivas de imprensa, entre outros.
 
Mesmo que agora você (ou a pessoa pública cuja carreira você gerencia) esteja em ascensão e sua imagem não esteja desgastada, o Media Training ainda assim é recomendado. Isso porque não há nada melhor que estar preparado para gerenciar uma crise de imagem, já que esses são episódios que raramente podem ser previstos.
 
A imagem desgastada de Novak Djokovic serve de grande exemplo para todos aqueles que prezam por sua reputação. Como atleta, não há o que questionar: ele é o número 1 do mundo quando falamos da modalidade esportiva do tênis e possui performance admirável nas quadras. Mas quando o assunto é fora delas, a sua imagem desgastada perante fãs, admiradores do esporte e profissionais da mídia tem abalado a sua carreira, dentro e fora das quadras.
 
Na Caravelas Comunicação, temos grande expertise em Media Training para atletas de alto rendimento. Entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação para saber mais sobre o serviço e soluções de comunicação completas para atletas e outras figuras públicas.