gestão de redes sociais - uma questão de estratégia

Com a crescente relevância da presença digital, potencializada pelas mudanças engatilhadas pela pandemia, marcas e pessoas públicas se veem  obrigadas a profissionalizar a gestão de suas redes sociais. As mídias digitais passaram a ser a forma mais eficaz de divulgar não apenas produtos, mas de comunicar sua cultura e valores. Saber manejá-las pode ser decisivo para aumentar seu alcance e escalar suas conversões. Continue conosco e saiba mais sobre esse assunto.

Não há mais dúvidas que, de 2020 para cá, o cenário da comunicação com o seu publico mudou radicalmente e uma boa gestão de redes sociais é decisiva para uma comunicação estratégica de sucesso no ambiente digital. Dito isso, fica evidente que o papel responsável por esse trabalho seja muito mais importante do que meramente o de publicar e monitorar as redes sociais de empresas e figuras públicas. O gestor de redes sociais (como é chamado esse profissional) é um estrategista que coordena o planejamento de pautas que engajam, a produção de conteúdos, além da publicação, monitoramento e análise dos resultados. Acima de tudo, a gestão de redes sociais – um verdadeiro trabalho de Social Business Intelligence.
 
Um bom gerenciamento das redes sociais de empresas e figuras públicas  permite que elas estejam nos lugares certos, munidos de informações relevantes e se comunicando com uma linguagem com a qual o seu público se identifica. O avanço da digitalização do mercado trouxe diversos benefícios aos consumidores finais, mas também uma série de novos desafios para empresas. Afinal de contas, não é fácil transformar equipes em empresas digitalmente, na mesma velocidade que as mudanças sociais acontecem.
 
Com a popularização das redes sociais nos últimos 3 anos e um constante movimento de maturidade digital, mesmo empresas mais consolidadas entenderam o valor de interagir socialmente com seu público-alvo no universo digital e começaram a usar estas mesmas redes para expandir seu alcance, se relacionar mais intimamente com a audiência e fortalecer as suas ações de marketing.

A digitalização das relações humanas (desde afetivas, até profissionais) mudou a nossa maneira de nos comunicar e fez com que pessoas que pensam da mesma forma encontrem ressonância e se conectem de forma mais simples e rápida. 

O que é gestão de redes sociais

​A gestão de redes sociais se refere ao conjunto de ações tomadas com a intenção de otimizar o uso desses canais, indo muito além das publicações na sua fanpage ou comunidade. Ela faz parte de um processo de geração e utilização de inteligência de negócio aplicada à estratégia de comunicação da empresa ou figura pública.
 
Até mesmo a publicação de uma simples postagem que aparece no feed de notícias do usuário é fruto de um trabalho preciso de definição de posicionamento e planejamento com foco em entregar exatamente o que o seu público deseja consumir como conteúdo
 
Uma vez que a publicação vai ao ar, é feita a análise de métricas com o objetivo de mensurar os resultados. Essa análise contribui para a avaliação constante da eficácia do trabalho que está sendo desenvolvido em diversos setores da empresa, com base nas interações e engajamento de cada publicação. Essa avaliação servirá de embasamento para que sejam tomadas decisões mais assertivas nas dali por diante.
 
Tudo é feito de maneira a evitar que a reputação da empresa seja afetada negativamente, embora esse seja um risco sempre presente. E, nesses casos, a equipe de gestão de mídias sociais costuma ser a primeira a identificar o início de uma crise de reputação e dar o sinal de alerta para conter e reverter eventuais danos à imagem da empresa ou personalidade.
 
Ter uma equipe de gestão de redes sociais é imprescindível para que navegar o ambiente das redes de forma mais assertiva, eficaz e segura.

As principais redes sociais e um porém

Embora existam muitas redes sociais no mercado, as mais comumente utilizadas pelas empresas são:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• YouTube
• LinkedIn
• Pinterest

 
O profissional ou equipe de gestão de redes sociais será importante na definição de quais delas deverão fazer parte da estratégia de comunicação da empresa. Isso porque cada uma dessas redes é voltada para públicos específicos e requer abordagens e conteúdos diferenciados. O ideal é identificar em quais delas seu público está presente e como ele se comunica em cada uma delas.
 
Escolhidas as redes sociais em que deseja estar presente, será então definida a melhor estratégia para alcançar sua audiência, levando em consideração as características da rede escolhida.
 
As redes sociais se tornaram um dos principais meios de comunicação entre marcas e  sua audiência. E a gestão de redes sociais feita de modo estratégico evita ruídos nessa comunicação, promove uma troca de qualidade com o público-alvo e pode, ainda, alçar as marcas como autoridades no seu ramo.
 
Outro aspecto importante é que uma presença ativa nas redes sociais gera credibilidade e permite que pessoas que nunca ouviram falar de você, saibam sobre seu negócio. Ser ativo em diversas plataformas traz inúmeras vantagens e oportunidades para empresas de qualquer porte, desde que a gestão dessas redes seja feita de maneira estratégica.

Por que contratar uma empresa de comunicação estratégica para fazer a gestão de redes sociais

Agora que você já entendeu a importância dessas plataformas e de uma gestão eficiente das redes sociais, é importante entender que não se deve fazer tudo sozinho. Você com certeza conhece aquela empresa na qual o dono pede pro sobrinho criar os canais nas redes sociais. Talvez você seja essa empresa. Não é mistério que, na maior parte das vezes, essa é uma receita para uma gestão ineficiente das redes e razão pela qual aquela marca não vê resultados no digital.
 
É por isso que a gestão de redes sociais deve ser feita por um profissional ou equipe experiente e capaz de integrar o uso do Social Business Intelligence na estratégia de comunicação da empresa. A Caravelas Comunicação é uma delas.
 
Como as redes sociais têm cada vez mais importância no posicionamento e sucesso das empresas e marcas, contar com apoio profissional na gestão das redes sociais fará verdadeira diferença nos seus resultados. 

***

A Caravelas Comunicação conta com uma equipe experiente especializada na Assessoria Integrada e Comunicação Estratégica, análise de mídia e gestão de mídias sociais de empresas e instituições em todo o Brasil. Trabalhamos para que os nossos clientes tenham todas as ferramentas para navegar o novo universo digital desenhado pela pandemia do coronavírus em parceria com a Ingols, empresa especializada em marketing digital.