É mais do que sabido que a área da comunicação é uma das que mais se transforma, já que está diretamente relacionada ao comportamento humano e à dinâmica de suas relações. Com a pandemia da covid-19, algumas dessas mudanças chegaram mais rápido que o esperado. Isso porque a situação modificou a vida de todos de diversas formas, nos âmbitos pessoal e profissional, provocando alterações repentinas e o surgimento de novos comportamentos.
 
Não sabemos seus efeitos a longo prazo, contudo, podemos afirmar que essa nova dinâmica global criada pelo coronavírus está trazendo à tona para 2021 tendências que eram aguardadas somente para os próximos anos. Neste cenário, equipes de comunicação e marketing tiveram que recalcular a rota e redefinir estratégias de marcas e empresas a fim de acompanhar uma nova realidade: pessoas trancadas dentro de suas casas e ainda mais sedentas por informação, experiências e entretenimento.
 
Em 2020, por exemplo, pudemos acompanhar o boom das lives no Instagram, que ajudaram a transformar o isolamento social dos primeiros meses de pandemia em momentos de entretenimento à distância. Essa necessidade de criação de um vínculo maior entre empresas e o seu público consumidor criou uma atmosfera ainda mais desafiadora aos profissionais da comunicação.
 
O ano de 2021 começou repetindo o mesmo cenário: ainda enfrentamos uma pandemia, mas seus reflexos começaram a ficar mais latentes. Portanto, surgirão novos desafios para as marcas e suas respectivas equipes de marketing. Confira, abaixo, algumas das maiores tendências de comunicação esperadas para 2021 que vão te ajudar a garantir resultados ao longo do ano:
                                                                                              
Os vídeos vieram para ficar
Não é de hoje que a produção e o compartilhamento de vídeos vêm crescendo. A fim de atender a uma demanda do público por informação sucinta e veloz, os vídeos curtos têm feito ainda mais sucesso. Se a sua empresa ainda não está no TikTok, é importante reavaliar a decisão: o aplicativo chinês que nasceu em 2014 e explodiu em 2020 e que atende a essa demanda do mercado tem crescido exponencialmente, tendo alcançado mais de 2 bilhões de downloads no ano passado.  
 
Experiência do consumidor
Segundo um levantamento da The CMO Survey, 84% dos clientes dizem que a experiência oferecida por uma empresa é tão ou mais importante que os seus produtos e serviços. Ou seja, se o departamento de marketing não se atentar a todos os pontos de contato e garantir um atendimento completo, esse pode ser um cliente de apenas uma venda. Em 2021, as marcas terão um desafio ainda maior de continuar entretendo um público já bastante exausto do cenário atual.
 
Podcasts
Em 2018, foram registrados 18 milhões de episódios de podcasts disponíveis para transmissão. No primeiro semestre de 2020, esse número chegou a 30 milhões. Um fenômeno das plataformas digitais, os podcasts chegaram para ficar: o conteúdo em áudio atende a uma demanda urgente e muito comum das novas gerações: a possibilidade de fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo, aumentando o nível de produtividade. 
 
Personalização
Você já recebeu um e-mail de uma marca com o seu nome logo nas primeiras linhas e se sentiu extremamente especial? Pois é; mas isso já não é mais considerado um diferencial quando o assunto é a personalização. Os consumidores estão cada vez mais sedentos por experiências exclusivas. Segundo pesquisas, 79% deles se sentem frustrados ao visitar um site cujo conteúdo não é personalizado de acordo com seus interesses. Aqui, o desafio será captar cada vez mais dados do público consumidor.
 
Diversidade e representatividade
Para as últimas gerações - com destaque para a Geração Z – marcas digitalmente engajadas são as que merecem maior atenção do público em geral. Segundo um levantamento, 80% dos consumidores esperam mais diversidade e representatividade em campanhas publicitárias. Esse é o um grande desafio para os times de marketing: diversificar
 
Atendimento humanizado
Não é de hoje que marcas vêm sendo cobradas para oferecer um atendimento humanizado aos seus clientes. Como pessoas, buscamos estabelecer vínculos em nosso dia a dia, inclusive com as empresas das quais consumimos produtos e serviços. Esse tipo de atendimento vai de encontro com a experiência do consumidor, que espera estabelecer uma relação de empatia e agilidade com as marcas. Entregar o básico já não é mais o suficiente, e a personalização do atendimento ao cliente representa um grande diferencial no mercado.
 
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O ano de 2020 trouxe muitas lições para comunicadores, publicitários, empresas e figuras públicas e, uma delas foi como lidar com a cultura do cancelamento. Desde a crise das queimadas na Amazônia, questionamentos relacionados a políticas raciais, mudanças impulsionadas pela pandemia, dentre outros, continuamos a ver nossos papéis e responsabilidades evoluindo continuamente.

Na era da cultura do cancelamento os profissionais das relações públicas deixaram de ser simplesmente construtores de relações com a mídia e passaram a ser cada vez mais importantes na construção da imagem do cliente.

Com o dinamismo das comunicações pelas redes e mídias sociais, já não é surpresa que o público prefira se engajar diretamente com as marcas e personalidades, especialmente quando se trata de assuntos difíceis.

Exemplos desse dinamismo nas redes sociais foi o fenômeno do TikTok, que surgiu como um novo canal que virou o engajamento social de ponta-cabeça, consolidando os vídeos de formato mais curto que estamos consumindo mais e o mais novo e exclusivo Clubhouse.

E os impactos podem ser vistos diariamente, quase que em tempo real, como é notável desde o lançamento do BBB21, a edição deste ano do reality show de maior audiência do Brasil e que começou como a edição em que a cultura do cancelamento seria cancelada.

Com menos de duas semanas desde o início do programa, diversos participantes, cujas carreiras artísticas vão da fama regional até a fama nacional, já sofreram impactos negativos em sua reputação em resposta do público ao que vêm mostrando dentro da casa. 

E, além dos impactos à sua reputação pessoal, as atitudes dos brothers em frente às câmeras têm causado grande debate nas redes sociais, especialmente o Twitter, onde usuários estão cobrando fortemente que empresas patrocinadoras tomem atitudes em retaliação à postura dos participantes.

Redes Sociais como fontes de notícias
Embora muitas marcas e personalidades tenham obtido grande sucesso ao incorporar vídeos do TikTok à sua estratégia de mídia, é também nestas redes que elas podem sofrer os maiores impactos à sua imagem e reputação.

Se os usuários das redes antes buscavam informações em portais de notícias e canais de televisão, hoje em dia as redes sociais assumiram este papel e se tornaram fontes de notícias, especialmente entre os usuários mais jovens. Um dos fatores mais atrativos deste tipo de dinâmica é a possibilidade de troca de opiniões entre usuários e os influenciadores, seja em resposta a vídeos no TikTok ou nos fios do Twitter.

Em nosso atual espaço de comunicação digital, a informação ruim não é anunciada como manchete de jornal, mas diretamente entre usuários de redes sociais e consumidores. As mídias tradicionais têm ficado na função de acompanhar as tendências que surgem nestas redes e mídias sociais e até mesmo relatam essas tendências como notícias.

Escrutínio profundo e cultura do cancelamento
Marcas bem conhecidas não são as únicas sob constante escrutínio por parte do público, já que o público quer transparência, o que significa conhecer os parceiros, a composição interna das empresas, conselhos de administração, políticas e posições de liderança.

As equipes de comunicação precisam hoje contar com apoio jurídico e de relações públicas para elaborar e publicar mensagens relevantes à marca ou às personalidades que representam, já que cada palavra é detalhadamente escaneada meticulosamente pelo público, que não aceita nada menos do que coerência.

Neste universo, onde o termo cultura do cancelamento virou coringa, os profissionais de comunicação devem estar preparados com uma variedade de ferramentas. Respostas padronizadas, declarações recheadas de jargões legais, e promessas vazias são vistas de longe pelos consumidores mais experientes, que já são fluentes em marketing e enxergam uma possível dissimulação.

Transparência e dados são os melhores aliados dos profissionais da comunicação. Mas também devemos estar preparados para revisitar assuntos difíceis e encorajar mudanças que começam na base, não simplesmente moldadas em mensagens-chave marginalmente satisfatórias. O jargão “falem mal, mas falem de mim” hoje está grossamente desatualizado.

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